¿Dónde y cómo surge el concepto?
Enviado por teresa12334ff • 30 de Enero de 2016 • Apuntes • 1.093 Palabras (5 Páginas) • 884 Visitas
- ¿Dónde y cómo surge el concepto?
El conpeto mas antiguo de calidad se encuentra en el Codigo Hamurabi
Es un concepto cambiante que ha ido evolucionando por consiguiente nos muestra las etapas por las que ha ido cambiando:
ETAPA ARTESANAL:
SUPONIA HACER LAS COSAS BIEN A CUALQUIER COSTO
ETAPA DE INDUSTRALIZACION:
En esta etapa el concepto de calidad fue sustituido por el de la producción hacer muchas más cosas muy deprisa sin importar con que calidad
ETAPA DE CONTROL FINAL
En esta etapa ya no era importante la cantidad si no que el cliente lo recibiera según sus especificaciones
MEJORA CONTINUA
En el mercado actual para ser competitivos ahí que dirijirse hacia la excelencia y eso se obtiene atraves de la mejora continua de los productos
Surge desde el comienzo del proceso evolutivo del hombre al seleccionar los productos que consumía, en donde y como vivía
- ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?
Edwad Demming.-se basaba en estadística para poder desarrollar maneras de mejorar un sistema, aporto: 14 puntos Demming, los siete pecados mortales y el ciclo PHVA (círculo de Demming).
Joseph M. Juran.-aporto la trilogía de procesos de Juran que abarca: Planeación de la calidad, Control de la calidad y Mejora de la calidad.
Kaoru Ishikawa.-aporto: sus siete herramientas básicas: grafica de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación histograma, diagrama de dispersión y grafica de control de Stewart.
Philip Crosby: desarrollo y las bases de su método “administración preventiva, modelo de dirección y desmintió los mitos sobre la calidad.
William Ouchi.- aporto la teoría Z
Armand Vallin Feigenbaum.- sus aportaciones fueron 19 reglas para el mejoramiento de la productividad basando se en tres preguntas referentes al proceso de instrucción en calidad que plantea.
- Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:
- El juicio nos basamos en como se ve el producto, la marca, él material, etc.
- El producto se basa en los beneficios numerables que nos aporta el producto o servicio (precio-calidad)
- El usuario se enfoca a lo que el cliente quiere, necesita y su adaptación en diferentes cosas.
- El valor no fijamos que el producto sea de buena calidad a un precio bajo
- En la manufactura en cómo está diseñado y el material.
- ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad?
Porque así se pueden dar distintos puntos de vista de la calidad del producto que se ofrece, para así poder mejorar o crear productos de verdadera calidad que satisfagan las necesidades del cliente.
- ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente?
Se funda por las opiniones de los clientes en distintos enfoques en el producto y el usuario para que influya en la satisfacción y preferencia (calidad).
- ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?
Es la eficacia en lograr los objetivos y la eficiencia en lograr los objetivos con un menor costo
ÁREA | ETAPA 1 La Inocencia | ETAPA 2 El Despertar | ETAPA 3 Compromiso/Implementación | ETAPA 4 Clase Mundial |
Administración | La administración no le gusta la calidad ya que está al pendiente en todos sus procesos | Se lleva a cabo el transcurso administrativo planeación Organización Dirección control | En este aspecto se debe examinar cada punto que se ha realizado, para que de esa forma se pueda obtener el problema de cualquier sistema que se tiene que resolver dentro de una empresa y tener o complementar la calidad en cualquier aspecto administrativo. | La resolución de problemas es de una manera eficaz en la que se ha destacado, para poder utilizar los recursos de la mejor manera y los procesos con mayor eficiencia. |
Organización | Podemos encontrar la organización de un proyecto que traigamos en mano y persuadiremos resultado de él. | Su trabajo es monitorear y obtener un mejor manejo dentro de dicha organización. | Es de suma importancia en cada departamento para que funcione a la perfección. | Tiene una mejora continua, con la propósito alcanzar sus objetivos de la mejor manera posible. |
Sistemas de medición | No se toma en cuenta la calidad solo que se realice el sistema | Comienzan su utilidad de calidad para la utilización de | Conseguir un mejor resultado pero sin olvidar el mejoramiento continuo de estos sistemas. | Las técnicas esenciales para mejores resultados. |
Herramientas | son importantes para poder la optimización de casa proceso de trabajo | La calidad de las herramientas es base para la calidad del producto. | Mejores herramientas de mayor durabilidad para evitar cualquier gasto innecesario. | Acuden a obtener mejores herramientas para que el producto sea excelente. |
Clientes | Se basaban en el precio y no en la calidad | Se mezclo además del precio el aumento de la producción para abastecer a dichos clientes | Sustituyo el aumento de la producción por la calidad del producto y el precio bajo. | La calidad es esencial pero importa más el precio bajo. |
Diseño | No tienen presentación de profesionales pero aun así le agrada al público. | Cada vez el producto está siendo diseñado de una manera más interesante para el público, mostrando su innovación. | Se enfoca en el trabajo de dicho diseño deleitando al cliente así como llamando la atención con este. | Mejoran la presentación del producto para que el cliente tenga mayor satisfacción, tomándolo en cuenta como una característica importante en el producto |
Proveedores | Se da a conocer el producto como muestras a ciertas personas antes haber estudiado el mercado. | La empieza a obtener más proveedores que ofrezcan mejor materia prima y con un costo bajo | Se comienza a reducir los proveedores comprando materia prima de mejor calidad | Se interesa por tener el mejor proveedor que ofrezca lo mejor para nuestro producto |
Procesos de manufactura | Este proceso no es tan importante para que se pueda llevar a cabo los productos | Se toma más en cuenta el proceso de la manufactura, para que el producto sea de calidad al término de su elaboración. | Se cumplen las necesidades del cliente, ya que se cuenta con nuevas herramientas más enfocadas a la innovación | Se ha convertido en el complemento más importante dentro de la comercio para optimizar cada vez más el producto al límite de no tener ningún defecto al dar por concluido el producto. |
La gente | No tiene ni voz ni voto. | Es la que ofrece una opinión importante para la mejora de la calidad tanto en la empresa como en el producto. | Es necesaria poder llegar a ser una de las mejores empresas que ofrezcan los productos que a ello les gusten. | Es indispensable ya que de ella se conforma una empresa con calidad, las personas se capacitan de manera que sea uno solo calidad y producción. |
...