E-COMMERCE PARAGUAY CAPITULO I: MARCO INTRODUCTORIO

CAPITULO I: MARCO INTRODUCTORIO

Introducción

Con la aparición del Internet se abrió un mundo de posibilidades para aquellos individuos que hacen uso de esta, una de estas posibilidades fue la creación e implementación de un tipo de comercio que permitiera la comunicación de una forma rápida y remota de parte de los consumidores directamente a todos los negocios que ofrezcan ya sea bienes, servicios o ambos.

Este tipo de comercio es conocido como comercio electrónico, el cual desde una perspectiva de comunicación es la entrega de información, productos o servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o cualquier otro medio electrónico; en cambio viéndolo desde la perspectiva de proceso de negocio consiste en la aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocio y flujo de trabajo.

El comercio electrónico ha estado vigente desde el año 1970 y en los últimos años fue introducido en el Paraguay, generando impactos en diversas áreas y sectores dentro del país, por dicha razón es necesario hablar acerca de que provoco su implementación en nuestro país, así también cuales son los aspectos que cubren las relaciones jurídicas de los consumidores y proveedores en cuanto al marco legal.

Con la presente investigación se busca conocer cuáles son las instituciones encargadas de regular las transacciones electrónicas, que puntos son más relevantes en las leyes que la regulan, cuales son los modelos de comercio electrónico utilizados en nuestro país, además saber que peligros pueden derivar de su utilización así como que precauciones debemos de tener a la hora de utilizarla.

La realización de este trabajo pretende responder todas las preguntas planteadas en el párrafo anterior, pero también busca expandir nuestro conocimiento acerca de los elementos que interactúan entre sí para hacer posible el funcionamiento del comercio electrónico, aso como los agentes intervinientes en una transacción electrónica.

Planteamiento del problema

El comercio, es la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales o servicios por otra de igual valor, podría decirse que es uno de los pilares fundamentales en la economía de un país. Actualmente todo avanza excesivamente rápido: por ejemplo la forma de vestirnos, los medios que utilizamos para comunicarnos, movilizarnos, entre otras cosas; estos cambios también se aplican al comercio, ya que con la aparición de internet se pudo llegar a lo que conocemos como e-commerce o correo electrónico, que es básicamente la transacción de compra-venta efectuada a través de una red informática; por lo cual es relativamente nueva en nuestro país, razón por la cual es necesario que realicemos una investigación para analizar su impacto, sus políticas, que dispositivos son necesarios para su funcionamiento, estructura y las amenazas que puede sufrir.

Formulación del problema

¿Cuáles son los aspectos más importantes en la introducción del comercio electrónico en el Paraguay?

¿Cuál es el porcentaje de utilización de comercio electrónico en el país?

¿Cuáles son las posibles amenazas?

¿Cuál es el riesgo de realizar una compra electrónica?

¿Cuál es el marco legislativo que regula el comercio electrónico?

¿Cuáles son los organismos que tienen la potestad de controlar estas actividades?

¿Cuáles son las políticas de seguridad adecuadas para este tipo de servicio?

Objetivos

General

Analizar el impacto del e-commerce en el Paraguay

Específicos

Determinar los principales riesgos y amenazas en el comercio electrónico

Identificar organismos que regulan el e-commerce en Paraguay y las leyes que la controlan

Observar el porcentaje de usuarios de e-commerce

Analizar las posibles ventajas y desventajas de su uso

Establecer la importancia de políticas de seguridad

Justificación de la investigación

El e-commerce es una de las actividades económicas en auge, el cual según estadísticas del año 2015 ha tenido una alza del 31% y movilizó más de US$ 91 millones en el Paraguay, esta cantidad equivale al 2,6% en Latinoamérica.

Debido a la gran competencia del mercado y el aumento de los usuarios de e-commerce se tiene la necesidad de conocer y analizar con profundidad todo lo referente al comercio electrónico ya sea de manera globalizada, así como en el ámbito nacional.

Limitaciones

Los artículos, páginas web y libros encontrados no contienen información actualizada acerca del comercio electrónico en el ámbito nacional e internacional.

CAPITULO II: MARCO TEORICO

Antecedentes

“Desde la generalización de internet durante la última década el siglo XX, ha existido un consenso total sobre el enorme potencial de este medio como canal de comunicación y comercialización”.

Uno de los vehículos principales del cambio de paradigma para generar estrategias que generan ingresos sin una alta inversión es el E-commerce, el mismo que permite a los clientes de una manera muy sencilla y desde cualquier ubicación acceder a los productos y servicios que un negocio ofrece. .

“Durante los últimos años, el incumplimiento de las optimistas previsiones iniciales respecto a la expansión del comercio electrónico- que alcanzó su punto álgido con la crisis de la burbuja digital a finales del siglo XX- ha venido a incrementar la atención prestada a este medio por parte de la comunidad científica. En este sentido, numerosos autores han señalado la necesidad de revisar las estrategias de marketing-mix aplicadas en Internet y de analizar los factores que afectan al comportamiento de los usuarios de la Red” .

Dentro de las investigaciones realizadas sobre comercio electrónico, una cuestión es la que ha recibido mayor interés: la razón por la cual los usuarios se convierten en compradores online.

Por este motivo, se han realizado numerosos trabajos que se refieren a modelos que incorporan los aspectos más relevantes en el proceso de adopción de la compra en Internet. “Entre estas aproximaciones adquieren singular relevancia las investigaciones basadas en las creencias y actitudes de los individuos y, en particular, las que se sustentan en la Teoría de Acción Razonada” y sus sucesivos desarrollos.

Aparte de lo mencionado anteriormente, también han surgido modelos que constituyen una adaptación de la Teoría de Acción Razonada (TAR) y que han sido ampliamente utilizadas para analizar la aceptación del comercio electrónico:

“El modelo de aceptación de tecnología (TAM) “, que es el modelo más ampliamente aplicado sobre la aceptación y uso de la tecnología por los usuarios .

“Teoría de comportamiento planificado (TCB)”

Aunque existen diversas investigaciones se han sustentado sobre la TCB y TAM no existe un consenso sobre cuál de estos marcos teóricos resulta más adecuado en términos de capacidad explicativa y predictiva de la conducta de los consumidores.

De este modo, entre los escasos trabajos que se han abordado este tema, algunos sostienen la superioridad del TAM sobre la TPB , mientras que otros contrastan el resultado contrario .

Conceptos básicos

Comercio electrónico

“Se define al comercio electrónico como una realización de toda la cadena de valor de los procesos de negocio en un ambiente electrónico, por medio de la aplicación intensa de las tecnologías de comunicación y de información, atendiendo objetivos del negocio.”

“Según otro autor el comercio electrónico es el acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto a través de la web.”

De forma más sencilla podríamos decir que el comercio electrónico es cualquier transacción de compra-venta ya sea de bienes o servicios mediante un medio electrónico, aunque algunos autores como Reynolds dicen que el intercambio es a cambio de valores monetarios, se podría decir que en ciertos casos se realizan trueques ya sea de bienes o servicios, dependiendo de la necesidad del vendedor.

Políticas de seguridad

“Podemos definir Política de seguridad, como el conjunto de normas y procedimientos establecidos por una organización para regular el uso de la información y de los sistemas que la tratan con el fin de mitigar el riesgo de pérdida, deterioro o acceso no autorizado a la misma”.

Las políticas de seguridad son un elemento fundamental en el comercio electrónico, ya que se realizan operaciones que involucran informaciones importantes como por ejemplo: N° de cuenta del comprador, datos de la empresa, entre otras. Es por esto que las empresas adoptan las políticas de seguridad para proteger la información del sistema, además de definir y delimitar las responsabilidades de los autores.

Negocio electrónico

“El negocio electrónico incluye el e-commerce pero además considera los procesos internos de la compañía que realiza el e-commerce, gestión de inventario, transporte, desarrollo de estrategias, finanzas, etc.”

Muchas veces el negocio electrónico es confundido con comercio electrónico, por lo tanto es necesario saber diferenciar ambos términos, como hemos visto en el punto anterior el e-commerce son las transacciones, en cambio el negocio electrónico o e-business, incluye tanto el e-commerce como el marketing electrónico, se encarga prácticamente de todas las gestiones básicas de una empresa como la compra-venta, marketing, intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos

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