E-comerce. Interacción y comunicación con los clientes

En que forma el comercio electrónico favorece en términos de venta.

Debido a que el e-commerce continúa creciendo y tiene una enorme tendencia a seguir creciendo por ende las compras aumentan cada día. Los dispositivos inteligentes siguen expandiéndose y ocupándose cada vez más para compras por internet.

Los hábitos de consumo de los clientes están en un constante cambio, en la actualidad ya muchos clientes no necesariamente compran en una tienda. Ellos prefieren comprar mediante la web o en su defecto mediante las apps desde sus dispositivos móviles,

Según la encuesta que realizo “Lab42”, una empresa dedicada a la investigación de mercados;

¿En qué se basan las personas para decidir comprar online?

La mayoría de las personas apoyan sus decisiones en los comentarios positivos de otros compradores. En segundo lugar se basan en la descripción del producto, el cliente quiere siempre información. En último lugar están los comentarios negativos que en cualquier contexto no ayudan para nada y perjudican a la marca.

Un dato interesante: El 45% de las personas encuestadas dijeron haber comprado algo online que no hubieran comprado en persona.

Interacción y comunicación con los clientes

La comunicación debe y es muy clara con los clientes ya que desde el momento que ofrecemos un producto al cliente se tiene que especificar claramente las características del producto, las formas de pago para adquirir dicho producto, y la manera de cómo se va a realizar la entrega e incluso si esta tiene un costo extra.

La interacción con los clientes es muy buena ya que normalmente se le brinda toda la información adecuada sin darle tanto rollo e incluso la mayoría tiene opciones de ponerse en contacto con un ejecutivo de la empresa para resolverle alguna duda al cliente de cualquier índole. En las apps también es muy interactivo ya que normalmente si el cliente tiene una duda solo la comenta por medio de esta y en poco tiempo recibe una respuesta e incluso las mismas apps los dirigen paso a paso para realizar la compra.

A continuación se mencionan datos recabados del estudio de mercado realizado por “Lab42”;

¿Cómo prefieren ser atendidos los compradores online?

Hoy en día la atención al cliente apunta a ser  más personalizada y las 24 horas. El 42% de los compradores prefieren contactarse vía mail con la empresa, el 27% vía chat, 25% vía teléfono y un 7% dice nunca haberse contactado.

El social media. ¿Las redes sociales afectan la atención al cliente? 

Por supuesto, ya que muchas personas utilizan estas redes para comunicarse con las empresas, y un 67% del total de los encuestados afirmó que recibieron una respuesta mucho más rápida cuando se comunicaron por estos medios.

Promociones y publicidad

Normalmente las empresas ofrecen más promociones por internet que en la misma tienda, esto es muy bueno para el consumidor ya que en la actualidad este busca las mejores opciones de compra, en lo general que le salga más barato.

Incluso la mayoría de las personas se inclinan por e-commerce ya que normalmente por este medio los envíos son gratis

Según “Lab42”;

¿Por qué las personas compran online?

7 de cada 10 compradores prefieren comprar online porque encuentran más promociones y descuentos. La variedad de productos también es un punto a favor, ya que 4 de cada 5 compradores compran por este motivo. Los clientes siempre buscan la economía y por eso 2 de cada 3 personas adquieren productos o servicios en la Web porque son más baratos.

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