EFQM Calidad Total

EFQM 8 CONCEPTOS Y 9 CRITERIOS

1.LOS 8 CONCEPTOS, ¿SE CUMPLEN O NO EN LA EMPRESA?

El análisis del tema a tratar se hace de un Centro Comercial y su administración. El centro Comercial es pequeño y tiene poco personal, por lo que no requiere de especializaciones sino que de responsabilidad, honradez y sentido común.

1.1. Añadir valor a los clientes

Este concepto se cumple ya que la vida de un Centro Comercial depende en mucho de los clientes que acuden a realizar sus compras en él y de los comercios que se instalan en el mismo. A los emprendedores que confían en el Centro Comercial para establecer sus negocios se les ofrece publicidad de forma gratuita en la cuña publicitaria que el Centro comercial tiene contratada con el proveedor de señal de cable, además de ofrecerle un espacio para la colocación de un rótulo publicitario en un espacio específico. A los clientes del Centro Comercial se les procura de espacios limpios, agradables y que permiten la interacción social.

1.2. Crear un futuro sostenible

El centro comercial pretende continuar siendo líder en su ramo en el municipio, tanto por su ubicación como por las facilidades y comodidades que en el se encuentran, por lo que se espera que su funcionamiento y ocupación se mantenga con negocios estables que permanezcan con contratos a largo plazo y bajo condiciones favorables a los intereses del Centro Comercial.

1.3. Desarrollar la capacidad de la organización

La administración del Centro Comercial está siempre atenta a buscar una mejora y desarrollo en la ocupación de los locales, ya que aún se encuentran algunos locales en la parte interna que se deben ocupar para lograr una mayor rentabilidad. Es probable que existan fallas en cuanto a la poca publicidad y errores estratégicos en la búsqueda de inquilinos, por lo que es necesario hacer énfasis en la promoción.

1.4. Aprovechar la creatividad y la innovación

Es probable que no se le esté dedicando ni el esfuerzo ni los recursos necesarios a la creatividad y a la innovación por lo menos en el área de la publicidad y, estos afecta tanto a la imagen del Centro Comercial como a los mismos inquilinos que se han establecido en él.

1.5. Liderar con visión, inspiración e integridad

Si existe liderazgo e integridad de quien es el propietario del Centro Comercial, quien a pesar de la distancia siempre está atento para apoyar al personal y para la toma de decisiones y dar seguimiento a las directrices que de él emanan.

1.6. Gestionar con agilidad

Si se gestiona con agilidad tanto la resolución de problemas internos como la búsqueda de soluciones a los problemas externos y totalmente ajenos al centro comercial, como los que se dan con las empresas que brindad los servicios básicos, porque es una forma de apoyar a los inquilinos.

1.7. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas

Como el giro del negocio de un Centro Comercial es diferente al área financiera, al área tecnológica y a otros, no necesita personal altamente calificado ni especializado, lo

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