EJEMPLO DE POLITICAS DE UN NEGOCIO

POLITICAS DE ‘MAX-BELLE’

1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.

6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.

7.- El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después de la fecha de vencimiento especificada en la Factura.

8.-El teleoperador deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente.

9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.

10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 días hábiles después de realizar el pedido, si no se descontaran los gastos de envió.

11.-Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.

12.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en lacomunicación.

13.-Si una llamada dura más de 2 minutos es obligación del teleoperador devolver la llamada

14.-Es obligación del teleoperador saludar al cliente.

15.-El vendedor deberá presentarse con el cliente.

16.-En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al equipo de soporte técnico.

17.-El operador recibirá comisiones según las ventas que realice.

18.-El operador deberá utilizar un vocabulario serio con los clientes.

19.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.

20.-Ningun empleado podrá hacer llamadas personales.

21.-Nuestros productos están hechos con materiales biodegradables.

22.- Ofrecer productos originales de la mejor calidad.

23.- Manejar precios accesibles para el consumidor.

24.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.

25.-Mejorar las expectativas de los clientes.

26.-Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

27.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

28.-Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las relaciones laborales.

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