ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIOS DE CLÍNICA DENTAL

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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLALNEPANTLA

CARRERA: INGENIERÍA ES GESTIÓN EMPRESARIAL

RESIDENCIAS PROFESIONALES.

PROYECTO: “ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIOS DE CLÍNICA DENTAL”.

DELIMITACIÓN

Antecedentes.

Nombre de la empresa:

Clínica Dental

Nombre del producto:

Servicios dentales.

Giro de la empresa:

De Servicios. Ofrece a los particulares servicios de salud dental.

RESUMEN DE LA EMPRESA.

Objetivo / Objeto:

Ofrecer servicios dentales.

Misión:

Somos una empresa dedicada a ofrecer servicios dentales, dirigida a aquellas personas que desean cuidar su boca y dientes de manera efectiva, garantizando nuestro servicio de la más alta calidad, siendo una empresa socialmente responsable.

Visión:

Llegar a ser la clínica dental líder del cuidado bucal, altamente reconocida y en constante actualización, apoyando la mejora continua, convirtiendo a “Clínica Dental” en la primera opción para nuestros clientes.

Valores:

Para dar cumplimiento diario a la visión e ir construyendo la visión, “Clínica Dental”, asume en su ambiente la práctica de los siguientes valores:

Responsabilidad: Concebir libre y consciente la mejora sin límites del rendimiento en el tiempo y los recursos propios del cargo que se desempeña.

Honestidad: Rectitud y coherencia de los actos logrados a través de los valores de verdad y justicia.

Respeto: Reconocer y aceptar las cualidades y derechos de los colaboradores para así integrarse de manera efectiva.

ESTUDIO DE MERCADO.

“Clínica Dental” está dirigido principalmente a personas que quieran cuidar de su salud bucal, para todas edades, a través del servicio que se le va a ofrecer.  

Determinación del área de influencia de la empresa (Propuesta de ubicación de la nueva clínica dental):

MAPA (UBICACIÓN): Calz. Vallejo #1258, Col. Venustiano Carranza, C.P. 54170, Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

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La colonia se encuentra dividida de acuerdo con la distribución de la aplicación de las encuestas de manera:

•  color rojo 
•  color rosa

Determinación de la población a atender (Clientes potenciales en la zona de influencia de acuerdo con edad, sexo, etc.)

Para todos aquellos clientes potenciales, que deseen adquirir servicios dentales, en la colonia Venustiano Carranza y colonias colindantes.

Determinación del universo 

Población de la colonia Venustiano Carranza con un nivel de confianza del 95%

Determinación de la muestra aplicando la fórmula correspondiente.

• Número de habitantes en Estado de México: 16.99 millones.
• Número de habitantes en el municipio de Tlalnepantla de Baz: 750,224 mil.
• Número de habitantes en colonia Venustiano Carranza: 2, 010 (574 hogares).

[pic 3]

Donde:

o   N = Población total= 2,010

o    = Desviación estándar = 0.5

o   Z = Grado de confianza = 95%= 1.96

• e = Error muestral= 0.5

Igual a:

  = 322 encuestas[pic 4]

CUESTIONARIO.

Desarrollo del cuestionario con enfoque a la aceptación de nuestro servicio.

Se realizó este primer cuestionario, como opción de encuesta:

¡Buen día! 

Somos “Clínica Dental” una empresa dedicada a ofrecer servicios dentales, dirigida a aquellas personas que desean cuidar su boca y dientes de manera efectiva, garantizando nuestro servicio de la más alta calidad. Y se está llevando a cabo una investigación para conocer la preferencia de este servicio por medio de la siguiente encuesta. ¿Nos podría ayudar contestando las siguientes preguntas?   Gracias.

1.      ¿Qué edad tiene?

• 18-28
• 28-39
• 40-50
• Más de 50 años.

2.      Sexo.

o   Femenino

o   Masculino

3.      ¿Asiste al dentista?  

o   Si.

o   No.

4.      ¿Con qué frecuencia asiste al dentista?  

o   Cada 6 meses. 

o   1 vez al año.

o   Solo cuando tengo problemas dentales  

5.     “Clínica Dental”, ofrece servicios dentales, deseando cuidar de su boca y dientes de manera efectiva y con la más alta calidad y actualización de tratamientos y servicios, ¿Le gustaría probar nuestro servicio?   

o   Si 

o   No

o   Tal vez.  

6.     ¿Cuánto pagaría por una consulta de diagnóstico? 

o   $ 00.00

o   $ 200.00

o   Más de $ 200.00

7.     ¿En qué horario te gustaría que estuviera disponible el servicio? 

o   08:00 a 15:00 hrs

o   10:00 a 17:00 hrs

o   12:00 a 19:00 hr

Validación del cuestionario.

Se realizó una prueba piloto con la encuesta mostrada en el punto anterior con los trabajadores de la Clínica, en donde se presentó y aplico la encuesta y las observaciones, fueron las siguientes:

¡Buen día! 

Somos “Clínica Dental” una empresa dedicada a ofrecer servicios dentales, dirigida a aquellas personas que desean cuidar su boca y dientes de manera efectiva, garantizando nuestro servicio de la más alta calidad. Y se está llevando a cabo una investigación para conocer la preferencia de este servicio por medio de la siguiente encuesta. ¿Nos podría ayudar contestando las siguientes preguntas?

1.     ¿Qué edad tiene? No estudiar por rangos de edad. Cambiar preguntas.

• 18-28
• 28-39 (Se repite la edad de 28 años)   
•  40-50 
• Más de 50 años.

2.     Sexo.  (No es de gran ayuda para nuestro estudio saber si son mujeres o son hombres los que solicitaron del servicio dental, pero queda opcional y si se queda en la encuesta agregar como 3era opción “Otro”)

o   Femenino

o   Masculino

3.     ¿Asiste al dentista?  

o   Si.

o   No.

4.     ¿Con qué frecuencia asiste al dentista?  

o   Cada 6 meses. 

o   1 vez al año.

o   Solo cuando tengo problemas dentales  

5.     “Clínica Dental”, ofrece servicios dentales, deseando cuidar de su boca y dientes de manera efectiva y con la más alta calidad y actualización de tratamientos y servicios, ¿Le gustaría probar nuestro servicio?   

o   Si 

o   No

o   Tal vez.  No genera resultados claros, es Si o No

6.     ¿Cuánto pagaría por una consulta de diagnóstico? 

o   $ 00.00

o   $ 200.00

o   Más de $ 200.00

7.     ¿En qué horario te gustaría que estuviera disponible el servicio?  

o   08:00 a 15:00 hrs

o   10:00 a 17:00 hrs

o   12:00 a 19:00 hr

Agregar Gracias al final

Planeación de aplicación del cuestionario.

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