¿EN QUÉ CONSISTE LA PRODUCCIÓN SERVUCCIÓN?

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

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TEMA: ¿EN QUÉ CONSISTE LA PRODUCCIÓN SERVUCCIÓN? (INFORME)

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CURSO: GESTION DE COSTOS I

DOCENTE: CCACHAINCA MENDOZA, ELIAS

INTEGRANTES:

ORACO LUNA PIERO ALFREDO

MORA AMAO LIDIA

HINOJOSA GASTAÑAGA  CARLET OMAIDA

JUDITH LUANA BRAVO ARAGON

CUSCO - PERU

INTRODUCCION

En este presente trabajo queremos dar a conocer en que consiste la producción servuccion. Esta producción es más que todo es el proceso de elaboración de un servicio, donde el cliente no ve la servucción sino los resultados que este genera. El modelo de servucción consta de dos partes: la visible para el consumidor y la no visible. La parte visible presenta tres secciones: como es el contexto inanimado, los prestadores de servicio y personal de contacto, y otros clientes. Entretanto, la parte invisible del modelo está compuesta por la organización y los sistemas invisibles.

DESARROLLO

Cuando se habla de producción, pensamos en una fábrica y en bienes tangibles, aun cuando en realidad, cada día son más las organizaciones dedicadas a la elaboración de servicios y los clientes que los demandan. La pregunta es: ¿cuál es la diferencia en el proceso de generación de un bien servicio respecto de un bien tangible? El concepto de servucción aporta una visión particular de la gestión de las empresas, que se contempla como el sistema de producción del servicio, es decir, la parte visible de la organización en la que se producen, distribuye y consumen los servicios.

Considerar una empresa como sistema de fabricación de un servicio: esta es la propuesta de los profesores franceses Pierre Eiglier y Eric Langeard, autores del libro "Servucción. El marketing de los servicios", publicado por McGraw-Hill. No hay en nuestro idioma español una palabra que designe el proceso de producir un servicio, por lo que los autores citados han optado por el neologismo servucción. El gran aporte de este enfoque no es lingüístico sino conceptual, pues pone el acento en la calidad de los servicios como resultante del sistema de servucción, característica diferencial cada vez más importante para la supervivencia de las empresas.

 El sistema de servucción: sus elementos

¿Qué se necesita para fabricar un servicio? Haciendo una representación simplificada de un sistema de servucción, encontramos los siguientes elementos:

El cliente. El consumidor toma parte en la fabricación del servicio. Es un elemento primordial y su presencia es indispensable.

El soporte físico. Se trata del soporte material necesario para la producción del servicio y abarca elementos de arquitectura, señalización, mobiliario, uniformes, herramientas, etcétera.

El personal de contacto. Son las personas empleadas por la empresa que están en contacto directo con los clientes.

El servicio: Es el resultado de la interacción de los tres elementos de base que son: el cliente, el soporte físico y el personal de contacto.

Este resultado constituye un beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente en cuanto se produce el servicio y no hay tiempo para hacer correcciones durante este proceso.

La participación del cliente: Analizamos en el artículo anterior que la producción del servicio es de mucho contacto con el comprador, puesto que se hace comúnmente con el comprador presente y partícipe en el proceso; por esa razón el comprador es un miembro importante del sistema y, por ende, es clave comprender la sucesión de los actos de colaboración que el comprador desarrolla en la servucción para beneficiarse con el servicio ofrecido.

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