ENSAYO DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL HOTEL.

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ALUMNA: SAMANTHA JOCELYNE SAAVEDRA PEDROZA

MATERIA: HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CRITICO  Y

CREATIVO

FECHA: LUNES 11 DE ENERO DE 2016

INTRODUCCIÓN

Problema: Demostrar la importancia del departamento de Recursos Humanos que debe ser implementada en el Hotel Hilton Garden Inn que será tomado como ejemplo, ya que éste no cuenta con uno.

Hipótesis: En un futuro el Hotel ya no podrá seguir laborando si sigue sin este departamento, puesto que llegará un momento en que los problemas que se susciten no podrán ser resueltos a distancia.

Tesis: El departamento de Recursos Humanos es el área que construye talentos por medio de un conjunto integrado de procesos y que cuida al capital humano dado que es la base de su éxito. La falta de existencia de este depto. Genera falta de organización lo que lo hace un poco complicado  la hora de laborar, no difícil, ya que el hotel ha marchado bien, pero no eficientemente, y que no hay persona encargada de esta área, la encargada es cada jefe de área, ya que el hotel es de una compañía llamada Optima y este departamento se encuentra en el estado de Monterrey.

Cada jefe de área se encarga de realizar la entrevista a los aspirantes del empleo, ellos mismos organizan las actividades a realizar, hace su breafing minutos antes de empezar las labores, ellos mismos los dan de alta ante el seguro social, de integrar su equipo de trabajo, es el mismo que se encarga de reclutar y seleccionar, el reclutamiento lo hacen de acuerdo a como el personal va llegando, se le hace una entrevista y si cuenta con la capacitación necesaria es contratada, pero no pasa por ningún tipo de examen.  En el momento de organizar, cada jefe de área realiza un tipo diseño de puestos, de acuerdo a las necesidades del puesto, pero solo con el fin de trabajar en el lugar correcto.

Y por último, el auditar, los jefes de área si tienen un poco de relación en esto, puesto que su objetivo es tener buenas ventas, tratan de ahorrar en lo que más pueden y siempre andan supervisando que todo marche como se debe, pero sin importar los colaboradores, ellos solo buscan ganancias, y es lo correcto, quieren que lo que está plasmado en papel sea lo mismo en físico, en eso tiene cuidado pero no correctamente como lo haría el departamento de RRHH.

ARGUMENTACIÓN

El presente ensayo lo elaboré con la finalidad de dar a conocer la importancia que tiene el departamento de Recursos Humanos, y no sólo en un Hotel sino también en todas las organizaciones lucrativas y no lucrativas, ya que ésta área cuenta con gente especialista en el tema y es la más apropiada para tratar con el talento humano, resolver problemas, y estar al tanto de cada uno de los colaboradores para mantenerlos en un clima laboral agradable.

Me interesa dar a conocer que gracias a éste departamento y a 6 fases fundamentales que tiene si se llevan a cabo con responsabilidad y compromiso se puede lograr hacer de una empresa con prosperidad y exitosa.

DESARROLLO

INTEGRAR PERSONAS

RECLUTAMIENTO Y SELECCION

Uno de los primeros pasos que se deben tomar en cuenta para una buena administración de recursos humanos es el reclutamiento del personal, ya que de este depende el buen funcionamiento del hotel, para reclutar a las personas se debe hacer una convocatoria ya sea interna o externa, la interna como su nombre lo dice es dentro de la empresa, para que de este modo los colaboradores integren a alguien de su confianza al hotel y así evitarse gastos extra de publicidad en busca de vacantes, esto por lo general se hace cuando es un nivel operativo y se llama publicidad de boca en boca. El reclutamiento externo se basa en la búsqueda de colaboradores a través de publicidad en periódicos, bolsa de trabajo y/o redes sociales llevando al siguiente paso que es el proceso de selección en el cual el departamento de Recursos Humanos deberá por medio de las solicitudes de empleo que los aspirantes a algún puesto proporcionan a la empresa evaluar las competencias y seleccionar a los mejores candidatos para el puesto que se requiera; si el aspirante al puesto es de fuente externa se le realizará una serie de procedimientos para evaluarlo y estar completamente seguros de que es la persona indicada que el hotel necesita, uno de los dichos pasos es la entrevista la cual si es para un nivel operativo solamente los de RRHH les harán la entrevista y si es un nivel medio o gerencial se le realizarán varias entrevistas, no solo por departamento de RRHH sino por el del área del que está solicitando el puesto, si el solicitante al puesto pasa el primer filtro de la entrevista tendrá el derecho a la realización de los diferentes exámenes que aplica éste departamento como lo son: médicos, de competencias, y psicométricos, los cuales son de vital importancia porque muestra una radiografía de lo que está hecho el futuro colaborador que nos ayudará a cumplir con la misión y visión de la organización, y así también tener una noción de que tipo de persona estamos buscando, con quién estamos a punto de relacionarnos y al mismo tiempo poder ofrecerle la atención que requiera dependiendo de los resultados de los exámenes y poder lograr brindarle un área de trabajo adecuada para que realice su labor a gusto. Una vez que esto ha sido evaluado y el encargado del departamento de Recursos Humanos decide a quién llamar, se debe realizar una última entrevista la cual realiza el gerente general de la empresa. A la terminación de estos dos procesos (integración y selección) se recurre a la contratación, la cual es cuando un empleador formaliza la relación laboral que le está otorgando al empleado. En el contrato de trabajo debe constar: el salario que percibe la persona trabajadora, la duración del contrato, la duración del período de prueba, la categoría profesional, el período de vacaciones, las horas y el período de trabajo semanal y otras condiciones laborales que son propias de la organización. Ya integrada la persona se le hace una inducción la cual consta de un manual de bienvenida y un curso de capacitación, en el manual de bienvenida se les explica el lugar en donde desempeñará sus labores, así como un recorrido dentro de las instalaciones para que el nuevo colaborador no solo conozca su área de trabajo sino los demás departamentos y la importancia que tiene su trabajo para los bueno resultados en conjunto con las otras áreas, en el curso de capacitación es donde ya en su área de trabajo le enseñan a desempeñarse correctamente para un buen desempeño.

ORGANIZAR PERSONAS

ORIENTACION, MODELADO DE TRABAJO Y EVALUAR DESEMPEÑO

En el proceso de organización hacia la parte de orientación va encaminada sobre que el trabajador que apenas entrara a la organización conozca de manera amplia sus tareas que serán asignadas dependiendo del área en el cual se encuentre, también de que este conozca sus superiores y sobre todo su grupo de trabajo. En cuanto a los que ya están laborando dentro de ella, el departamento tendría que designar a una persona la cual este encargada de supervisar el desempeño de los colaboradores y si es que llegasen a necesitar uno de estos ayuda en alguno de sus deberes, este poderlo orientar para que tenga un buen funcionamiento dentro de la organización.

Dentro de ese conocimiento que el colaborador deberá tener estará saber la misión y objetivos globales de la organización ya que esto es un factor clave para que la persona no solo sepa en qué consiste su funcionamiento, si no que esta sepa porque es importante su realización ya que gracias a sus actividades que esta desarrolle tanto la misión como los objetivos de la empresa serán alcanzados, también  tendrá que saber cuáles son las políticas y directrices de la organización ya que esto hace que el empleado sepa cuál será su comportamiento dentro de la empresa además de que es un recurso muy útil ya que permiten comunicar de forma explícita los principios básicos de la compañía en la toma de decisiones. Este proceso deberá ser coherente incluyendo como ya se mencionó los objetivos globales de la empresa, es decir las decisiones que se tomen deberán ir orientadas a la consecución de las metas propuestas por dicha organización.

Por otro lado es de suma importancia que los encargados del departamento de recursos humanos le brinden al colaborador confianza ya que la mayoría de las ocasiones el empleado al ser nuevo integrante este tiende a actuar en forma insegura por el temor de fracasar en alguna de sus responsabilidades básicas o tareas que le son designadas, muchas veces esto sucede por el simple hecho de que este no tiene la suficiente experiencia para desarrollarlas, entonces es ahí cuando el departamento entrara y lo ayudara en que este se sienta seguro.

El departamento deberá crear una estructura amplia de la organización y unidades de trabajo esto con el fin de que Recursos Humanos cada vez que se percate de una falla en un área del hotel sepa a donde dirigirse y de esta manera orientar al personal para informales como deben de desempeñar su labor de una mejor manera esta orientación deberá tener nuevas tendencias, ya que de esta manera el departamento estaría impulsando el nuevo cambio lo cual hará que los colaboradores de esa área que necesite ayuda se motiven y ellos también lo hagan.

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