ETICA Y VALORES EN LA EMPRESA

Contenido

INTRODUCCION 8

CAPITULO I:LA ÉTICA DE LA EMPRESA 9

*¿Qué es la ética de la empresa? 9

*Origen de la ética de la empresa. 11

A. Razones para la ética empresarial 12

*Ventajas de la ética de la empresa 12

*Dimensión de la ética de la empresa 13

CAPITULO II: APLICACIÓN DE LA ÉTICA EN LA EMPRESA. 15

A. Documentos formales 16

• Códigos del buen gobierno corporativo 17

B. Responsables de prácticas éticas 17

C. La auditoría ética 18

D. Formación ética 18

E. Canales éticos 19

CAPITULO III:EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Y LA ÉTICA 20

DE LA EMPRESA 20

A. El reclutamiento y selección 20

B. La evaluación del rendimiento 21

C. La Formación y desarrollo del individuo 21

CAPITULO IV: LA EMPRESA COMO COMUNIDAD DE PERSONAS 22

*La empresa como sujeto moral 22

CAPITULO V: LA ÉTICA Y LA GLOBALIZACIÓN 23

CAPITULO VI: LOS VALORES EN LA EMPRESA 24

A. La cultura de empresa y los valores 24

B. Tipos de valores en la empresa 24

 Valores finales 24

 Valores instrumentales u operativos 25

C.Los valores éticos de la empresa: 25

CAPITULO VII:LA DIRECCIÓN POR VALORES 26

*Fases de la DpV 26

*La dirección por valores y la gestión de los recursos humanos 27

CAPITULO VIII:LOS COMPORTAMIENTOS ÉTICOS Y SU REPERCUSIÓN EN LA IMAGEN CORPORATIVA 28

*La imagen corporativa y el marketing 28

*Imagen y comunicación de comportamientos éticos 29

*Herramientas para comunicar los comportamientos éticos 30

INTRODUCCION

El sentido de la ética merece destacarse como pilar fundamental dentro de las organizaciones, porque el hombre debería estar decidido a conducirse de forma oportuna a su conciencia moral, fruto de la cultura del ser y satisfacción de los buenos hábitos en cualquier ámbito. Dentro de esas organizaciones, que al parecer, su gerencia se ve tentada a violentar sus normas morales, sin preservar un código de conductas que normatice el cumplimiento formal de la calidad del servicio mediante una excelente atención al cliente, porque los gerentes no estimulan juicios moralistas para ser profesados por los empleados y cumplir con las expectativas de los clientes. Frente a esta problemática, se presenta la siguiente interrogante: ¿Cuáles serían los principios y valores éticos en las empresas respecto a la calidad del servicio y atención al cliente?

CAPITULO I

LA ÉTICA DE LA EMPRESA

Los casos de corrupción, especulación financiera e inmobiliaria, intoxicaciones alimentarias, desastres medioambientales, la falta de veracidad de la publicidad entre otros, han concienciado a la sociedad de la importancia de que la empresa actúe conforme a unos principios y valores éticos.

Los clientes, los ciudadanos y la sociedad en general demandan a las empresas que se comporten de forma transparente, que se comprometan con el desarrollo de sus entornos, que sean honestas y responsables en sus comportamientos.

También las empresas reconocen cada vez más la importancia de incorporar prácticas éticas en la gestión empresarial, como elemento en la toma de decisiones y de mejora en la reputación de la empresa.

La ética de la empresa se debe hacer patente en todas sus áreas, pero el Departamento que ejerce un mayor impacto en esta materia, el que contribuye a configurar la ética de la empresa y determina en mayor medida la manera de trabajar de los empleados, es el de Recursos Humanos.

*¿Qué es la ética de la empresa?

La ética es una disciplina filosófica cuyo objeto de estudio es la moral. A continuación exponemos dos definiciones de ética:

 Para la Real Academia de la Lengua es la parte de la filosofía que trata del bien y del fundamento de sus valores.

 Para la filósofa Adela Cortina la ética es: «un saber que pretende orientar la acciónhumana de un modo racional en el conjunto de nuestra vida».

La ética de la empresa trata de aplicar principios éticos en la toma de decisiones y en acciones concretas, y aporta herramientas que eleven el nivel ético de las empresas.

Proponemos dos definiciones de ética de la empresa:

Para Adela Cortina es «el descubrimiento y la aplicación de los valores y norma compartidos por una sociedad pluralista al ámbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla según un modelo comunitario».

 Para la European Business Ethic NetWork (EBEN): «La ética de los negocios es una reflexión sobre las prácticas de negocios en las que se implican las normas y valores de los individuos, de las empresas y de la sociedad».

Conviene distinguir también lo que es ética de la empresa frente a lo que es ética del sistema económico y ética de las personas que trabajan en una empresa

Ética de la empresa y responsabilidad social corporativa (RSC) son conceptos distintos aunque relacionados:

 La ética de la empresa son las normas y principios éticos que se utilizan para resolver los diversos problemas morales o éticos dentro del contexto empresarial.

 La Responsabilidad Social Corporativa son las actuaciones voluntarias emprendidas por una empresa para abordar la responsabilidad de los impactos económicos, sociales y ambientales de sus operaciones comerciales y las preocupaciones de sus agentes principales. La RSC se refiere específicamente a las relaciones con grupos de interés que interactúancon la empresa: accionistas, clientes, proveedores y sociedad.

Podemos decir que la Responsabilidad Social Corporativa es la puesta en práctica de la ética de la empresa asociada a fines comerciales estratégicos.

*Origen de la ética de la empresa.

En la década de 1970 surgió con fuerza en Estados Unidos la Business Ethics (Ética de los Negocios). El escándalo del Watergate, un caso de escuchas ilegalesentre partidos políticos, provocó que la sociedad civil perdiera la confianza en las empresas y en el Gobierno y condujo a una mayor preocupación por la ética.

A partir de 1980 la preocupación por la ética en el mundo de los negocios era prácticamente inexistente. La prioridad consistía en obtener beneficios y los empresarios tenían una visión a muy corto plazo. El Premio Nobel Milton Friedmanplanteó con toda claridad cuáles debían ser los intereses de las empresas: «La responsabilidad social de las empresas es incrementar sus beneficios». Frente a esta postura empiezan a consolidarse las posiciones éticas desde el ambito empresarial y surgen instituciones y publicaciones específicas vinculadas al ámbito de la ética empresarial y de la Responsabilidad Social Corporativa.

En esos años, la Business Ethics llega a Europa, donde se denominó «ética de la empresa», porque se entiende que la empresa es algo más que un negocio, a saber: un grupo humano que lleva adelante una tarea valiosa para la sociedad.

En 1987 se creó en Europa la European Business Ethics Network (Red Europea de Ética de la Empresa) (EBEN). Desde entonces se han ido creando centros y cátedras específicas relativos a la ética empresarial y a la responsabilidad social de las empresas.

En la década de 1990, escándalos como los de Enron, Parmalat y WorldCom provocaron un resurgimiento en la necesidad de introducir la ética en los negocios.Esta preocupación por la ética llevó a la búsqueda de un equilibrio relativo entre la ética, los resultados financieros y los valores.

Es en la primera década del siglo xxi cuando la ética empresarial empieza a cobrar gran importancia y pasa a convertirse en un tema que moviliza a la opinión pública, que exige ser informada en los medios de comunicación. Los grandes titulares sobre beneficios indebidos mediante fraudes, sobornos, corrupción, privilegios, competencia desleal, productos en mal estado, etc., han dado lugar en muchos países a demandar que se ponga freno a este tipo de conductas

A. Razones para la ética empresarial

Son varias las razones que están en el origen del surgimiento de la ética en la empresa:

 Las actuaciones faltas de ética de las empresas que están detrás de los numerosos casos de corrupción, abuso de poder, estafas del sector bancario, falta de responsabilidad empresarial han desencadenado una pérdida de confianza con dos consecuencias muy importantes: disminución de ventas y deslealtad tanto de consumidores como de trabajadores.

 El fenómeno de la globalización, que ha supuesto, por una parte, el crecimiento del poder de las empresas y, por otra, la deslocalización de las mismas han hecho que las leyes existentes sean insuficientes y el poder de los gobiernos sobre estas sea menor. También las decisiones de las empresas afectan a un mayor número de personas, por lo que debe exigírseles una mayor responsabilidad.

 La imagen y la reputación corporativa se ha convertido en los últimos años en una ventaja competitiva de las empresas. Las empresas

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