“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCION AL CLIENTE EN EL BBVA CONTINENTAL DE LA PROVINCIA DEL CUSCO”
Enviado por JOSECRACK20 • 1 de Octubre de 2020 • Informes • 932 Palabras (4 Páginas) • 130 Visitas
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ANALISIS DE TESIS
FUNDAMENTOS DE INVESTIGACIÓN DOCENTE: FRANCISCO MORA INTEGRANTES: YURIKO ARIRAMA VIDURRIZAGA SILVIA HUALPA ESCOBAR NADIA PACCO FLORES JEAN PAUL GOMEZ ALFARO
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“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCION AL CLIENTE EN EL BBVA CONTINENTAL DE LA PROVINCIA DEL CUSCO”
(El nombre hace énfasis al problema que ésta atacando en el área de atención al cliente en el BBVA Continental de la ciudad del Cusco, con la finalidad de determinar el ámbito real del problema e interpretar los hechos relacionados)
INTRODUCCIÓN
La calidad de servicio al cliente se perfila como uno de los conceptos empresariales más importantes desde los finales de los 90.
El cliente siempre va a exigir un buen servicio en virtud de la competencia de la oferta y las organizaciones se han visto obligadas a satisfacer dichas exigencias.
Ya que las instituciones financieras han adquirido especial importancia por el creciente desarrollo tecnológico, la rapidez y eficiencia en el traslado de fondos y los nuevos sistemas de pago.
El elemento que más diferencia a las instituciones financieras es la calidad de servicio prestado al cliente y el nivel de eficiencia de la solución de los problemas.
PROBLEMA
La falta de capacitación por parte del personal en el servicio de atención al cliente en el BBVA Continental de la ciudad de Cusco.
OBJETIVO GENERAL
Evaluar la calidad de servicio de atención al cliente mejorando las tendencias de captación y fidelización de los clientes, e impulsan la productividad dentro del mercado bancario de la ciudad del Cusco.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer la amabilidad y la empatía en el contacto con el cliente.
Establecer el diagnóstico sobre la calidad de atención al cliente.
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