EVIDENCIA INFORME DE PROCEDIMIENTO SIMULACIÓN PROCESO DE RECIBO Y DESPACHO DE DEVOLUCIONES

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PRESENTADO

SANDRA FRANCO MUÑOZ

SERVICIOS NACIONALES DE APRENDIZAJE SENA

3.1 Actividades de transferencia de conocimiento

Evidencia: Informe de Procedimiento "Simulación proceso de recibo y

despacho de devoluciones. "Para mejor comprensión en el desarrollo de

la actividad propuesta, es muy importante que revise los materiales de

estudio e investigue en las referencias bibliográficassugeridas para esta

guía de aprendizaje. En la realización de la actividad de transferencia, se

solicita desarrollarla en dos pasos:

1. Recibo de devoluciones

• Describa uno de los productos que se producen o se comercializan

en su lugar detrabajo (en caso que no se encuentre laborando, puede

escoger un producto del comercio y por medio de consultas y videos

de la web, realizar la descripción)

COCA COLA

Coca-Cola es un refresco y refrescante

vendido en todo el mundo en tiendas,

restaurantes y máquinas expendedoras en

más de doscientos países o territorios. es el

director producto de The Coca-Cola

Company, origen americano.

La fórmula es un secreto comercial, guardado

en un banco en ATLANTA. A leyenda urbana

asegura que solo tienen acceso a ella dos

directores.

• Relacione las políticas que tiene la empresa para la recepción de

devoluciones de mercancías.

• El plazo máximo para las devoluciones de mercancías imputables al cliente

será de 30 días desde la fecha de entrega del material.

• El cambio de mercancía se realizará cuando la empresa sea responsable

de los daños causados o averías en transporte

• La mercancía que se encuentre en óptimas condiciones será aceptada para

efectos de cambio o devolución condiciones: completo, en perfecto estado

para la venta, precintado, con embalaje y otros accesorios que integran el

producto, los manuales y fichas técnicas que se encuentran en el interior

de las cajas Deben ser los originales de fábrica. Y que se verifique que

fueron adquiridos en Coca-Cola

• Será responsabilidad del cliente manejar la mercancía devuelta con el

transportista, ya que la mercadería que se envíe con flete por cocacola, NO

será recibida.

• No se aceptan devoluciones de inventario bajo pedido (mercancía con

referencia o destino solicitada por el cliente), salvo convenios específicos

y/o autorizados por la Gerencia.

• Cualquier devolución será reembolsada en su caso, mediante nota de

crédito, aplicable a una factura actual o futura. Sólo habrá lugar a la

devolución en dinero cuando:

✓ El producto no admite reparación, cuando bajo la garantía se solicite la

reparación de los defectos.

✓ El producto ha sido adquirido con plazo de entrega pactado y no está

disponible en la fecha acordada. Para los casos en que proceda la

devolución en dinero, la cantidad cancelada será devuelta por el mismo

medio en que el cliente emitió el pago.

• Identifique las causas de devolución.

causas de fábrica

➢ Defectos de fabricación.

➢ Falla de empaque.

➢ Productos vencidos.

causas externas

➢ Daños de transporte

➢ Incumplimiento y retraso en el proceso

de entrega

➢ Devolución por reclamación

judicial

• Realice una pequeña descripción de las condiciones en las cuales

llegó elproducto.

La mercancía que se despachó en el tiempo acordado tuvo un accidente

debido a vuelco del vehículo de transporte, sufrió daños y pérdidas en la

mayor parte

...