Evidencia: Video Simulación proceso de recibo y despacho de devoluciones

Actividad 4. Simulación

3 actividades de transferencia de conocimiento

Evidencia: Video Simulación proceso de recibo y despacho de devoluciones.

Para mejor comprensión en el desarrollo de la actividad propuesta, es muy importante que revise los materiales de estudio e investigue en las referencias bibliográficas sugeridas para esta guía de aprendizaje. En la realización de la actividad de transferencia, se solicita desarrollarla en dos pasos:

1. Recibo de devoluciones

Describa uno de los productos que se producen o se comercializan en su lugar de trabajo (en caso que no se encuentre laborando, puede escoger un producto del comercio y por medio de consultas y videos de la web, realizar la descripción)

NOMBRE DEL PRODUCTO:         HUEVOS DE GALLINA

El huevo es uno de los alimentos de origen animal más completos y de fácil acceso que existen.

LA CASCARA. Es una gran fuente de calcio, es porosa y puede llegar a tener de 7000 a 17 000 poros. forma parte del 10% del huevo, posee un alto porcentaje de Carbonato de Calcio (94 %), magnesio y fosfato.

LA YEMA. Aporta la tercera parte del peso total del huevo y su función biológica es la de aportar nutrientes, calorías, vitamina A, tiamina y hierro

LA CLARA. Aporta las dos terceras partes del peso total del huevo. Su textura es casi-transparente y su composición casi el 90 % se trata de agua, el resto es proteína, trazas de minerales, materiales grasos, vitaminas

Relacione las políticas que tiene la empresa para la recepción de devoluciones de mercancías.

Por las condiciones mismas del producto, dentro de las políticas de administracion en la granja de produccion y comercializacion de huevos de gallinas; se tiene establecido los siguientes parámetros con el fin de mantener una buena relación empresa cliente:

Plazo. La entrega de pedidos a clientes se realiza en lugar de domicilio comercial, registrado en la factura de compra, en la fecha indicada y según especificaciones y cantidad.

Dentro de sus especificaciones se tiene contemplado la entrega de unidades de huevos según su categoría en estuches de cartón, amarrados con zuncho plástico. En caso de avería de unidades de huevos por su fragilidad, manipulacion o transporte, se hace reposición inmediata al momento de detectar la novedad por un producto idéntico en cuanto a peso y categoría. El cliente puede presentar reclamación por correo electrónico o llamada telefónica en caso de encontrar anomalías no acordes con su compra y estas son atendidas en forma inmediata

Dentro de los requisitos a cumplir de proveedor a cliente, se contempla realizar la entrega amparadas en la factura de compra, en cuanto a número de cubetas de 30 unidades de huevos en estuche de cartón y protegidos por un segundo estuche en la parte superior. En caso de deterioro del estuche, este debe ser reemplazado en su totalidad incluyendo las unidades de huevos afectados.

Tambien se ha previsto tener a dispocision dentro del vehiculo transportador varias cubetas de huevos para reposición en caso de rompimiento durante su traslado.

Identifique las causas de devolución.

• Rotura de huevos por manipulacion indebida en la clasificación, empaque y enzunchado de las cubetas.
• Por movimientos bruscos en el transporte, se pueden romper algunas unidades de huevos.
• Puede haber cubetas con menor cantidad de huevos por falta de verificación.
• Error o confusión en la entrega de pedidos, ignorando la clasificación de huevos según su categoría.
• Por unidades faltantes.
• Referencia de producto no solicitado.
• No llega en el tiempo requerido.
• Pedido vencido o cancelado.
• Entrega anticipada.
• Por error o falta de documentos soporte.
• Por empaques defectuosos.
• Averías o daños durante el transporte.
• Unidad de empaque diferente a la acordada.
• Condiciones de embalaje diferentes a las negociadas.
• Empaque no cumple las especificaciones requeridas.
• Mercancía deteriorada o averiada.
• Devolución por reclamo legal.
• Mercancía sin identificar o mal marcada.

Realice una pequeña descripción de las condiciones en las cuales llegó el producto.

Por su fragilidad el huevo está expuesto en todos los procesos de picking, transporte y entrega de presentar roturas al momento de hacer entrega al cliente. La alternativa de solución a este inconveniente y que hace parte de la politica administrativa de la granja, consiste en que los responsables de entrega de pedidos cuenten con disponibilidad de unidades de huevos, estuches y zunchos de amarre con el proposito de hacer la revisión correspondiente conjuntamente con el cliente y atender en forma oportuna las novedades; por tal razón se espera siempre entregar el producto en condiciones óptimas.

Revise la documentación adjunta a la mercancía o entregada por el transportador o cliente.

Factura de comercial, la cual contiene la siguiente información:

• Fecha: día en el cual se realiza la operación comercial y fecha de vencimiento.
• Número de la orden de compra.
• Datos comerciales del vendedor: nombre de la empresa o razón social, NIT o RUT, dirección, teléfono.
• Datos comerciales del comprador: nombre de la empresa o razón social, NIT o RUT, dirección, teléfono.
• Información de los productos: referencia o descripción de la mercancía, código interno, cantidad, valor unitario y valor total.
• Forma y condiciones de pago. (Efectivo, pago contra entrega).
• Forma de entrega (se entrega en la empresa del cliente).
• Valor del impuesto a la venta IVA.
• Registro de facturación DIAN.
• Nombre o razón social y NIT de quienes elaboran las facturas.
• Calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.

Ubique los acuerdos comerciales o los documentos de negociación donde se encuentren las condiciones de devolución pactadas con el cliente, en caso de no tenerlas, comuníquese con el vendedor para que se las indique.

El nivel productivo nuestro, corresponde al sector micro empresarial con un rango menor de produccion dentro del sector avicola. Atendemos clientes A, significa que su volumen de compra es moderado, pero con gran frecuencia, el pago es en cierto modo cumplido, es decir puede tardar dos o tres días máximos después de la fecha acordada.

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