Ejemplo de Investigacion Administrativa

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Planteamiento y solución a problema de nómina mediante un proceso de Investigación Administrativa

INTRODUCCION

a) Planteamiento del problema

        Para la realización y elaboración de este trabajo,  dediqué mi atención en el área de Recursos Humanos, de la que soy apoyo.

Entre los principales problemas que detecte en esta área, encontré los siguientes:

1.        ¿Se les paga a los vendedores la comisión correspondiente a la venta realizada?

2.        ¿Se están aplicando correctamente los bonos de puntualidad?

3.        ¿Los uniformes les están llegando al personal a tiempo y en las tallas solicitadas?

4.        ¿Se aplican inmediatamente toda incapacidad recibida?

5.        ¿El acceso a la documentación de los empleados esta restringida a personal autorizado?

De estos problemas, seleccione el problema no. 1 que es uno de los mas usuales.

Descripción del problema:

Con fecha del día 15 de Marzo del año 2012, el vendedor JUAN JOSE LOPEZ PEREZ de la ruta XX001, recibió el pago de su nomina quincenal correspondiente a su periodo del 1 al 15 de Marzo trabajado. El vendedor comprueba que cumplió su cuota al 100% además incremento un 5% más sus ventas.

        Al recibir su sueldo, se percata que solo es su salario sin premio, por lo que reclama al cajero su falta de premio. Este lo envía al jefe de RH para que le aclare sus dudas y si procediera, se le haga entrega de su premio reclamado.

b) Motivación personal para llevar a cabo el estudio

        Como comente anteriormente, soy apoyo del área de RH, por lo que constantemente me ha tocado percatarme de parte de los problemas que surgen constantemente con las comisiones que reciben mis compañeros vendedores; así mismo también me corresponde recabar información de las distintas áreas para la realización de la nomina, por lo que también me ha tocado tener problemas de interpretación de las asistencia, ya que los formatos no se encuentran estandarizados. Realizando esta investigación, espero que se gestionen mejoras en este proceso.

c) Objetivos y metas

Objetivo General:

1. Investigar las causas por la cuales las comisiones y los pagos a los vendedores en ocasiones resultan con faltantes, así como buscar los mejores instrucciones o procedimientos que logren evitar este tipo de faltas.

Objetivos específicos.

1.1Comprobar que la persona que se encarga de la captura de las incidencias y pagos de nóminas, sea consciente de su responsabilidad para con la empresa y por supuesto también con los trabajadores.

1.2 Analizar - de las incidencias que presenten al departamento de RH- que todos los reportes de pre nómina sean según el estándar que se tiene.

1.3 Buscar el procedimiento correcto para verificar que la captura de las incidencias presentadas, sean de la fecha y el trabajador correcto.

1.4 Establecer una verificación final por parte del responsable de RH antes de enviarse la nómina al banco.

1.5 Instituir un canal de comunicación directo para todos los empleados del área de ventas que rápidamente permita la atención a su asunto.

d) Explicación breve del contenido del documento

        La actividad descrita en el presente documento, permite la visualización de potenciales problemas además apoyará en un futuro, la implementación de formatos estándares en varios CeDi`s (Centros de Distribución), así como también permitirá evitar las reclamaciones que actualmente se presentan por parte del personal de ventas.

JUSTIFICACIÓN Y CONTEXTO

a) Relación del problema con el contexto

         Para la sociedad el encontrar una organización donde el activo principal es su personal, habla de una responsabilidad social importante, que no solo ve por la proyección de la organización, sino también por la calidad de vida de sus empleados, y que estos, en la medida de su capacidad, apoyaran a su empresa u organización en los proyectos que ésta emprenda. Generando una lealtad por parte del empleado hacia los valores de la organización o empresa.

b) Importancia del estudio

En el caso específico de la problemática que estoy analizando, el resolver la cuestión que se originó con el empleado, da fundamento para evitar en un futuro dificultades o contrariedades más graves que la actual (si es que aún no se han presentado), ya que al ser 1 error por cada 35 personas (en el caso de esta sucursal), seria causa de problemas más fuertes, en el caso de la matriz, que maneja un personal mayor a los 1,000 empleados.

Una vez realizada esta investigación, ésta podrá ser causa de nuevas políticas, que se podrán implementar en todas las sucursales, lo que conseguiría una estabilidad laboral mayor, aunada a una disminución en capacitaciones y/o nuevas contrataciones, que repercutirían en un mayor ahorro para la organización.

c) Viabilidad del diagnóstico

Para toda organización o empresa no cabe duda que uno de sus más grandes problemas es la rotación de personal. Desde el punto de vista Metodológico, una vez que se pueda determinar la problemática en los pagos, se instituirá un lineamiento en el cual se establezca como compromiso la relación leal,  justa y  honesta entre colaboradores, lo cual generarla grandes beneficios para la organización. Por lo anterior, se deduce que toda actividad que se realice para el beneficio de la empresa y por supuesto para el empleado, será factible solicitar apoyo para la realización de esta.

d) Problemas y limitaciones para llevar a cabo el diagnóstico

Dentro de los problemas para llevar a cabo este diagnostico, me encontré con la distancia y la disponibilidad de las personas, ya que la distancia son cientos de km. En algunos caso, además de que se tiene un tiempo limitado, además de la disponibilidad de las personas.

En cuanto a su alcance, esta investigación nos señalara las sucursales que más problemática tienen en cuanto a pagos con su personal, lo cual nos permitirá generar un conocimiento confiable, dentro del área de Recursos Humanos y un ahorro sustancioso evitando la tan frecuente rotación de personal.

METODOLOGÍA

a) Método y técnicas seleccionadas

Ya que es un problema de índole salarial, y los salarios son aplicados a un determinado numero de personas, elegiría el método cuantitativo, por ser a mi criterio el método mas apropiado para este problema.

RAZONES PARA ELEGIR DICHO MÉTODO O MÉTODOS.

• Puedo elegir una muestra para saber si este problema esta restringido a un solo departamento o a un área en especifica.
• Al realizar encuestas con preguntas cerradas, me daría datos precisos.
• Me permitiría ir eliminando las posibles hipótesis de la solución a esta problemática al obtener datos numéricos concretos.
• Podría formular estadísticas, además de crear un historial de esta problemática.
• Por el método de muestreo o encuestas, obtendría información que pudiera ser aplicada a las demás agencias, incluso en la matriz.

Como es posible comprobar, el método cuantitativo, seria (a mi criterio), el método mas satisfactorio para dar solución a la problemática planteada.

Para realizar una investigación completa, elegí la investigación de campo. ¿Por qué?, Porque para mí esta investigación me ofrece la información directamente de donde se presenta el problema o fenómeno de estudio. Esto es aplicando directamente al personal de recursos humanos, alguno de los siguientes instrumentos:

• Cuestionarios
• Entrevistas.
• Encuestas.

Como muestra de lo anterior, en la problemática que he venido observando dentro del  departamento de Recursos Humanos, aplicaría cuestionarios a este departamento. Pudiera ser que también aplique encuestas o entrevistas, pero creo que los cuestionarios me pueden ofrecer una información mas solida así como mas extensa por ser el personal de diversas poblaciones. Estos cuestionarios serian aplicados al personal que se dedica a elaborar la nomina, y los aplicaría de la siguiente manera:

Realizaría una reunión con el personal del departamento con una duración aproximada de 1 hora (mas tiempo es mas esfuerzo, menos concentración).

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