UN EJEMPLO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Airo extinguidores.

Ubicación: Calle Carlos Lazo # 450 entre Insurgentes y Marciano Gonzales.

Sucursales: Actualmente no cuenta con sucursales.

Giro: Producto/servicio (venta, recarga y mantenimiento de equipos contra incendios).

ORGANIGRAMA:

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BREVE HISTORIA:

En 1989 es fundada la empresa MESICROO por el señor Jorge González Teruel el cual elige la ciudad de Chetumal para llevar a cabo los trabajos de mantenimiento, venta y recarga de extinguidores y que de manera exitosa pese a que en esta ciudad ya existían empresas establecidas y otras inclusive de otros estados, supo abrirse camino y llegar a tener aproximadamente el 90% de la clientela de esta ciudad y sus alrededores y es el señor González Teruel debido a sus inquietudes propias se traslada al estado de baja california sur para emprender allá también con éxito y seguir en la línea de extinguidores.

Recibe la estafeta de dirigir esta empresa el señor ramón C. Castellanos el cual tal vez por apatía o falta de méritos la empresa deja de crecer en los años del 94 al 96.

Y es ahora con esta nueva administración en la que precede el señor J. Rodolfo García contreras apoyado en una nueva administración y nueva plantilla de trabajadores ha vuelto a surgir como empresa líder en esta ciudad y sus alrededores, los cuales incluyen todo el estado de q. Roo, campeche y la zona franca. Ganándose la confianza de sus clientes debido a un trabajo de calidad, prontitud y precio.

PRIMER PERIODO 1989-1994
SEÑOR GONZÁLEZ THEUREL

SEGUNDO PERIODO 1994-1997
SEÑOR CANO CASTELLANOS

TERCER PERIODO 1997 A LA FECHA
J. RODOLFO GARCÍA CONTRERAS

MERCADO AL QUE ESTA DIRIGIDO:

SECTOR DEL COMERCIO PRIVADO Y GUBERNAMENTAL.

GUIA DE ENTREVISTA CON RESPUESTAS:

¿Qué metas desea alcanzar?

Ampliar su cantidad de proveedores para ser comparaciones de precio, calidad y rapidez

¿El mantenimiento y recarga cada cuando se debe realizar?

Para recargar un extinguidor  son 5 o 3 horas

¿De quién es la responsabilidad?

Del dueño

¿Por qué hay que realizar el, mantenimiento y recarga de extintores?

Porque con el paso del tiempo hay que descargarlo porque se llega a compactar con el polvo viejo que vaya adquiriendo, y deben de revisar y limpiar la válvula, esto para poder prevenir en caso de incendio.  

¿Estás satisfecho con las utilidades que te está generando tu negocio en estos momentos?

En el momento se ha visto poco dinero circulante porque el gobierno no ha pagado

¿Sabes si tu empresa se encuentra en una situación financiera sana que le permite seguir creciendo?

Si, a pesar de que haya competencia tiene más servicios que ofrecer

¿Qué otros servicios tienen?

- Recarga y mantenimiento de equipos contra incendio

- Cursos teóricos y prácticos de extinguidores

- Fumigación (Se realiza con la contratación de un tercero)

- Señalización

- Detectores de humo

- Botiquines de primeros auxilios

- Tratamiento personalizado por cliente

- Servicio extra de pintura, la orientación donde poner los extinguidores

¿Cómo visualiza el estado de su empresa en los siguientes años?

Pasar a ser fabricante y con un número adecuado de sucursales para que abarquemos más mercados, una primera sucursal seria bacalar. Y así sucesivamente llegar a distribuirnos de una manera adecuada dentro del estado.

¿Cómo cree que cambie el entorno en el que se desenvuelve su empresa?

He visto un crecimiento de la ciudad y abren cada vez más nuevos negocios a los cuales les podemos ofrecer nuestros servicios.

¿Considera que su empresa está preparada para el futuro?

Si puesto que estamos capacitando a nuestro equipo para ofrecer diferentes servicios además de la recarga de extinguidores, y empezar a cubrir varias necesidades con nuestro equipo de trabajo.

Considerando desde el inicio de su empresa. ¿Sus ingresos han superado sus metas?

Considero mi negocio como centavero, eso quiere decir que los ingresos que obtenemos son cifras normales no son como las de las grandes empresas, pero hemos estado superando a un paso normal, altas y bajas.

¿Considera que ha tenido un mejoramiento contante en su administración?

Por supuesto que sí, pese que años atrás teníamos una pésima administración y de ello aprendimos a realizarla de una manera más adecuada de modo que nos empieza a dar mejores resultados.

¿Considera que hay algún área en específico que necesita algún tipo de mantenimiento o mejora?

El área de ventas puesto que los clientes no se están quedando en nuestra empresa por algún motivo o alguna razón, por lo tanto debemos de implementar una gran idea o estrategia de ventas para una fidelización.

En comparación con la competencia ¿en qué posición cree que se encuentre?

Contamos con el conocimiento suficiente para ofrecer buena información y uso de nuestros productos a nuestros clientes, y pues tal vez no seamos los mejores pero vamos al mismo ritmo pero no menos que la competencia.

¿Considera algún área específica la cual necesita de mantenimiento o mejora?

Sí, considero que el área de taller requiere un poco de mayor rapidez para poder atender más pedidos de clientes.

¿En comparación con otras empresas, en que posición se encuentra la suya?

Considero que nos encontramos como empresa líder, y no es que seamos líderes de venta, sino que somos líderes porque mucha de la competencia nos ha copiado algunas cosas que tenemos de diferenciación

¿Su empresa está preparada para vender al mayoreo?

Sí, de hecho atendemos a gobierno, a quienes les vendemos por encima de 100 extinguidores.

¿Qué tipo de cliente es el más frecuente?

El más frecuente son las pequeñas empresas, pero de los más grandes es gobierno.

¿La empresa cuenta con socios?

No, no contamos con socios, somos una empresa meramente familiar.

¿Qué le gustaría que destaque de su empresa?

Me gustaría que destacara en nuestro servicio, que nos recomienden por la manera en la que hacemos las cosas.

¿Usa los medios electrónicos para promocionar sus productos?

Recientemente hemos comenzado a utilizar una página de Facebook y una de Instagram

¿Qué medio de comunicación utiliza para dar a conocer el producto?

Nos anunciamos en nuestros mismos extinguidores, lo hicimos por periódico y ahora estamos en sección amarilla.

INVESTIGACION EXPLORATORIA:

Al comenzar con nuestra investigación exploratoria, acudimos en primera instancia con el dueño de la empresa el cual aporto información durante una conversación que sostuvimos en las instalaciones de su negocio, en ella abordamos diversos puntos acerca de la empresa; estos puntos abarcaban desde su fundación hasta el día de hoy, así también se mencionaron las inquietudes que se tienen  referentes al negocio. Al finalizar la entrevista el dueño menciono su interés por encontrar la manera de incrementar la fidelidad de los clientes a su empresa lo que definimos como un bajo nivel de fidelidad del cliente con la empresa.

Siguiendo con nuestra búsqueda para ampliar la información y asi poder entender y conocer más sobre la empresa, nos  acercamos a miembros de la organización, los cuales pertenecen al área de ventas y área técnica ellos expresaron su punto de vista y nos dieron a conocer algunas inquietudes que se tienen con respecto a sus áreas de trabajo, el área de ventas mencionaba su interés por conocer las razones por las que el cliente cambiaba de proveedor sin razón aparente, el área técnica siente una disminución de trabajo en su área.

Así también realizamos comunicación vía telefónica con la asociación mexicana de equipos contra incendio y recargadores de extintores a. C. Con el fin de conseguir información en un ámbito más general dentro del ramo de la empresa, durante la conversación vía telefónica obtuvimos información acerca del gremio la cual menciona que durante este año han aumentado el número de afiliados, pero a su vez los que ya pertenecen a la asociación comentan que han tenido una temporada difícil ya que una parte de los clientes no adquieren los servicios como en años anteriores.

Para fortalecer nuestra investigación, se realizó una pequeña encuesta con fines cualitativos, esta fue realizada de manera aleatoria y asi comprender que busca una persona al momento de contratar un servicio de esta naturaleza, pudimos observar que en gran medida las personas buscaban un servicio eficiente, con asesorías continuas y que se mantuviera al tanto de las necesidades del comprador, no solo en el momento de la compra sino posterior de esta.

Siguiendo con nuestro proceso, realizamos una investigación dentro de la ciudad de Chetumal en el municipio de Othón. P. Blanco, esto con la finalidad de poder saber la manera en la que trabajan  las demás empresas que representan una competencia directa para Airo extinguidores, por vía telefónica nos comunicamos a las empresas y solicitamos información sobre costos, productos que ofrecían y los servicios adicionales que se obtienen al contratar con ellos, la investigación nos dio a conocer los precios que se manejan  y los otros servicios que ofrecen;

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