Ejemplo de métodos cualitativos lean six sigma
Enviado por ANA ELVIRA VIDAL AVILA • 24 de Noviembre de 2019 • Informes • 1.429 Palabras (6 Páginas) • 161 Visitas
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE GESTIÓN DE PROCESOS
(MÉTODOS CUALITATIVOS)
ANA ELVIRA VIDAL AVILA
PRESENTADO A:
DOCENTE. OMAR AYALA
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
INGENIERÍA INDUSTRIAL
LEAN SIX SIGMA
SEDE CENTRAL – MONTERÍA
2019
TALLER – PARCIAL CLÍNICA DE OCCIDENTE
El comité de calidad de la clínica occidental, ha consolidado el número de quejas durante el mes de Julio del 2018. Se encontró que la empresa había recibido muchas quejas en este periodo, de un total de 1583 pacientes atendidos en el mes y durante este análisis se determinó que las principales quejas o causa de inconformidad entre sus usuarios eran los siguientes:
Razón de queja | N* | Consulta | Laboratorio | Urgencia | RX | Hospitalización |
QUEJAS | ||||||
Auxiliares sin entrenamiento | 9 |
| 5 | 1 | 3 |
|
Calor en sala de espera | 5 | 2 |
| 3 |
|
|
Dan mala información | 12 | 3 |
| 3 | 3 | 3 |
Difícil acceso | 6 |
|
| 2 |
| 4 |
Equipos desconfiables | 10 |
|
| 2 | 5 | 3 |
Falta de consultorios | 46 | 23 |
| 23 |
|
|
Falta de médicos | 48 | 18 |
| 20 | 3 | 7 |
Hay filas muy largas | 43 | 16 |
| 15 | 8 | 4 |
Instalaciones inseguras | 4 |
|
| 2 |
| 2 |
Instalaciones sucias | 6 | 1 | 2 | 3 |
|
|
Médicos groseros | 11 | 3 | 3 | 5 |
|
|
Nunca atienden puntual | 55 | 18 |
| 35 | 2 |
|
Pequeñas instalaciones | 8 | 1 | 1 | 5 |
| 1 |
Se demoran en dar los resultados de los exámenes | 11 | 1 | 8 | 1 | 1 |
|
TALLER CLÍNICA DE OCCIDENTE
Durante una auditoría detallada al servicio de urgencias se encontraron los siguientes hallazgos:
- Los criterios para la clasificación en la prioridad de atención (TRIAGE), no se encuentran unificados.
- Faltan auxiliares de enfermería en el servicio de urgencias.
- La sala de espera es muy pequeña.
- En ocasiones no hay suficientes médicos en turno.
- Muy pocos médicos generales han sido evaluados sobre el conocimiento de los protocolos de atención, ya que últimamente han rotado un gran % de éstos.
- Los tiempos establecidos para la atención de usuarios son muy largos.
- Es común que los pacientes no encuentren su consultorio.
- El software para admisionar al paciente es lento.
- Algunos auxiliares no saben realizar el TRIAGE de atención.
- No existen camillas suficientes.
- Son pocos los auxiliares que han completado el curso de formación en TRIAGE.
- No se encuentran señalizadas las respectivas áreas.
- Los protocolos de atención no se encuentran socializados.
- Hay casos de pacientes que son atendidos en el servicio y que podrían ser direccionados a otros servicios.
- Hay insuficientes equipos biomédicos.
- No existe contratación para mantenimiento de computadores.
- No se tiene estructurado el flujo de atención y el modelo de prestación del servicio de urgencias.
- No hay suficientes especialistas en ciertas jornadas.
- En la región hay muy poca oferta de especialistas.
- No hay contrato de mtto. preventivo y de calibración de equipos biomédicos.
- No hay consultorios suficientes para atender.
- Hay equipos de cómputo con muy mal rendimiento.
- Un 10% de los equipos biomédicos están descalibrados, por eso no se usan.
- La atención es muy demorada.
Luego de realizar un plan de recolección de datos, se encontró lo siguiente:
Hora | N° pacientes | N° de trabajadores | Media de Exp | # Fallas |
0:00 | 4 | 5 | 42 | 6 |
1:00 | 12 | 4 | 38 | 7 |
2:00 | 5 | 5 | 45 | 5 |
3:00 | 7 | 6 | 30 | 10 |
4:00 | 3 | 5 | 72 | 1 |
5:00 | 11 | 6 | 36 | 8 |
6:00 | 13 | 6 | 48 | 5 |
7:00 | 14 | 6 | 32 | 9 |
8:00 | 9 | 5 | 78 | 1 |
9:00 | 16 | 5 | 54 | 2 |
10:00 | 8 | 4 | 79 | 1 |
11:00 | 7 | 3 | 50 | 4 |
12:00 | 15 | 2 | 30 | 9 |
13:00 | 9 | 2 | 35 | 9 |
14:00 | 8 | 2 | 51 | 3 |
15:00 | 2 | 3 | 54 | 3 |
16:00 | 17 | 1 | 36 | 8 |
17:00 | 8 | 2 | 90 | 1 |
18:00 | 12 | 3 | 39 | 7 |
19:00 | 15 | 4 | 44 | 6 |
20:00 | 8 | 5 | 18 | 11 |
21:00 | 3 | 6 | 84 | 1 |
22:00 | 6 | 6 | 66 | 1 |
23:00 | 5 | 7 | 54 | 2 |
- ¿Cuáles serían las principales causas del problema y sus soluciones?
- Establezca un plan de acción para dichas soluciones.
- Realice un SIPOC al servicio de urgencias de la clínica.
1-Para el primer inciso se implementó la herramienta: DIAGRAMA DE PARETO, Este diagrama:
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