Ejemplo práctico de Evaluación de Desempeño

Caso práctico de evaluación de desempeño.

Ethan Lenis es un nuevo empleado de PDVSA Gas Comunal y ocupará el puesto de conductor de camiones (transportista), se consideró el ideal para el puesto al cumplir con todos los requisitos exigidos:

1. Estudios primarios y secundarios.
2. Experiencia previa (mínimo 5 años).
3. Licencia de conductor para vehículos de carga, otorgada por autoridad competente para tal fin.
4. Constancia médica oficial que acredite aptitud física y psíquica adecuada para conducir camiones-tanque con cargas inflamables.
5. Conocimiento referente a las características del gas licuado de petróleo y su comportamiento en casos de fuga, medidas a adoptar en emergencias, uso correcto de extintor, mantenimiento de la unidad, etc.

Pasaron 2 meses y lamentablemente, a pesar de su experiencia previa y cumplir todo lo exigido, el Señor Lenis no parece haberse adaptado a su nuevo ambiente de trabajo: no había cumplido con los objetivos que le exigía alcanzar.

• Productividad: 5 de 10
• Calidad del trabajo: 10 de 10
• Eficiencia: 5 de 10
• Capacidad para cumplir objetivos establecidos: 1 de 10
• Habilidades de colaboración y trabajo en equipo: 0 de 10
• Habilidades de comunicación: 0 de 10

El jefe de Ethan, Daniel Echeverría, empezó a contemplar que la posibilidad de que su empleado curse una formación práctica pero primero se le pidió al nuevo empleado que realizara una autoevaluación, Ethan aseguró ser bueno para el puesto y parecía no necesitar una formación práctica.

Se desconocían las razones por las cuales Ethan Lenis no pudo cumplir con las expectativas del puesto y por eso tuvo un feedback con su jefe donde debía ser honesto sobre todas sus capacidades y dificultades.

Se llegó a la conclusión de que la principal causa del problema era la adaptación al ambiente laboral, Ethan no había logrado relacionarse con sus compañeros y eso había dificultado su trabajo en equipo y su comodidad durante sus horas de trabajo, a pesar de llevar 2 meses en la empresa se sentía completamente extraño.

El trabajador no tenía la culpa y sí poseía las capacidades, solo que a la hora de contratarlo no consideraron su adaptación al ambiente laboral y luego de su contratación no se le realizó una correcta inducción. El nuevo empleado desconocía el rendimiento que se esperaba de él y cuáles eran sus objetivos a cumplir.

Al final del feedback el Sr. Echeverría dejó en claro cuáles eran los objetivos previstos para el puesto, las obligaciones que tenía el trabajador, como:

1. Disminuir un 5% la clientela no satisfecha
2. Aumentar en un 3% el número de clientes atendidos al mes

Se envió a Ethan Lenis a una formación teórica referente al trabajo en equipo y, además, se le señaló a sus compañeros de trabajo que debían compartir su conocimiento con el nuevo conductor para que éste se adaptara más rápido a su puesto.

SEÍS MESES DESPUÉS

El rendimiento del conductor, Ethan Lenis, había mejorado significativamente. Se habló con el Sr. Lenis y éste contó que actualmente se sentía más cómodo en su puesto, también se habló con otros empleados para preguntar por su relación con el Sr. Lenis, el 83% dijeron que era un buen compañero, que aprendía muy rápido y de gran ayuda cuando algo era dificultoso para otro compañero.

Tal parece que el Sr. Ethan Lenis no solo recibió conocimiento de sus compañeros, sino que también compartió su conocimiento con ellos al tener más de 5 años de experiencia, esto consiguió que los empleados se valoren más entre ellos y valoren el trabajo en equipo. Además, el Sr. Lenis logró Disminuir un 15% la clientela no satisfecha y aumentar en un 5% la cantidad de clientes atendidos al mes.

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