El Servicio Al Cliente Como Estrategia Introducción Legal Services Comission'

Desarrollo actividad: Caso 1: El servicio al cliente como estrategia

Introducción

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Navegar en aguas turbulentas nunca ha sido sencillo. Adquirir nuevos clientes, incrementar su lealtad, retenerlos; incrementar los ingresos percibidos de clientes existentes, e incrementar las capacidades de servicio.

La estrategia de operaciones tiene que ver con el desarrollo de un plan a largo plazo para determinar la mejor manera de utilizar los principales recursos de la empresa, de forma que se dé un alto grado de compatibilidad entre dichos recursos y la estrategia corporativa a largo plazo de la propia empresa. La estrategia de operaciones aborda cuestiones muy amplias sobre la forma en que estos recursos principales deberían configurarse a fin de alcanzar los objetivos corporativos deseados.

Un ejemplo de estrategia operacional implementada:

 Fue el mejorar sus eficiencias y exceder las necesidades del cliente. Se pudo coordinar los mecanismos necesarios para asegurar el cumplimiento de los objetivos planteados por la organización.

 En el caso de la contratación de los empleados. Porque ellos deben ser personas idóneas, jóvenes con ambición, que busquen el crecimiento personal y de la organización, que tengan conocimientos en atención al cliente, y en lo posible saber más de una lengua, para que con esto se busque la permanencia del empleado, el crecimiento laboral y se evite la rotación de personal, además podemos evitar los sobre costos en capacitación y tiempo.

 Es claro que esta estrategia operativa también debe estar en constante retroalimentación y actualización de acuerdo al mercado actual.

Todos reconocen que este es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad. Es un tema sobre el cual se escribe demasiado, se habla por todos lados, pero lamentablemente pocos entienden y se practica mucho menos.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Es una estrategia porque del buen servicio depende que el cliente permanezca con nosotros y adicionalmente atraiga nuevos clientes para el crecimiento y / o reconocimiento de nuestra organización.

El servicio al cliente es una estrategia ya que es una empresa del sector terciario, y como dice el caso hablar con el cliente es lo principal ya

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