El mercado consiste en compradores y compradores

El mercado consiste en compradores y compradores

Futuros y el mismo esta formado por consumidores y negocios. Para comprender a los consumidores necesitamos primero estudiar sus cambios demográficos y características especificas que influyen en el marketing, estos cambios pueden impactar profundamente la forma de actuar.

En el marketing es necesario conocer:

• Los Factores comúnmente usados por los mercadologos para describir los mercados de consumidores.

• Los cambios demográficos importantes para los consumidores.

• La forma en que el consumidor toma decisiones de compra.

• La fuente de información, las fuerzas psicológicas, los factores sociales y los factores situacionales que afectan las decisiones del consumidor.

El Mercado del Consumidor:

Los consumidores finales compran los bienes y servicios para su uso personal o en el hogar. Los esfuerzos de muchos mercadologos convergen en estos clientes potenciales. El mercado de consumo no es sólo grande sino dinámico y considerando las estadísticas de natalidad, mortandad, matrimonios, divorcios e inmigración, el primer reto consiste en entender como se ve el mercado y de que manera esta cambiando.

Para hacer una apreciación del mercado de consumo dinámico necesitamos estudiar su distribución demográfica, varias dimensiones demográficas y algunos comportamientos representativos.

Distribución Geográfica

Los ejecutivos de marketing revisan los patrones actuales y las tendencias proyectadas en la distribución regional de la población para tomar decisiones que abarcan desde donde se han de ubicar las tiendas detallistas hasta la mezcla apropiada de productos que se van a ofrecer.

Es por esto que las poblaciones están distribuidas en:

 Población rural.

 Población urbana: Área estadística metropolitana (MSA) unidad urbana básica. Una MSA tiene una ciudad con 50 000 residentes y una población total de 100 000 hab. como mínimo.

 Área estadística micropolitana mínimo 10 000 residentes, pero menos de 50 000.

 Área estadística combinada.

 Población suburbana

Demografía del consumidor

* Edad.

* Ciclo de vida familiar.

* Educación e ingresos.

* Raza y grupo étnico.

Toma de Decisiones del consumidor

Durante el proceso de decisión de compra del consumidor, éste pasa por una serie de etapas lógicas para llegar a una decisión. El Proceso de decisión de compra del consumidor y los factores que influyen en él son:

1. Reconocimiento de la necesidad.

2. Identificación de alternativas.

3. Evaluación de alternativas.

4. Decisión de compra.

5. Comportamiento postcompra.

La Información y Decisiones de Compra

Las decisiones de compra requieren información. Mientras los consumidores no sepan que productos y marcas están disponibles, que características y beneficios ofrecen, quien los vende y a que precios, y donde se pueden comprar, no haba proceso de decisión por que habrá decisiones que tomar.

Existen dos fuentes de información

De compra: al ambiente comercial y el ambiente social. El ambiente de información comercial se compone de todas las organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los consumidores; comprende a los fabricantes, detallistas, anunciantes y vendedores, siempre que estén, cualesquiera de ellos, en la labor de informar o persuadir.

El ambiente de información social comprende la familia los amigos y conocidos que directa o indirectamente proporcionan información acerca de los productos.

La clase más común de información social es la comunicación verbal: dos o más personas que hablan de un producto.

Las salas de charla en Internet se han convertido en lugares concurridos para que los consumidores con intereses similares recojan o intercambien información. Otras fuentes sociales incluyen la observación de otras personas que usan los productos y la exposición a estos en casa ajena.

Reconociendo el poder de la comunicación oral, los mercadologos la estimulan activamente.

Cuando se consideran todos los diferentes tipos de información se hace patente que ay una enorme competencia por la atención del consumidor.

Influencias Sociales

Las fuerzas sociales determinan en gran medida de la forma en la que pensamos, creemos y actuamos. Y nuestras decisiones individuales de compra incluidas las necesidades que experimentamos, las alternativas que consideramos y la forma en la que la evaluamos, también se ven afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean.

Las fuerzas sociales se presentan en dos direcciones: a la composición psicológica del individuo y al proceso de decisión de compra. Nuestra Descripción empieza por la cultura, la fuerza de impacto más general, y avanza a la fuerza de impacto mas especifico, el hogar.

Cultura

Como la influencia social mas amplia, la cultura es un conjunto de símbolos y objetos de hechura humana creados por una sociedad y transmitidos o heredados de una generación a otra como determinantes y reguladores de la conducta humana. Los símbolos pueden ser intangibles (actitudes, creencias, valores, lenguaje) o tangibles (herramientas, vivienda, productos, obras de arte).

Las culturas también con el tiempo, conforme a los viejos patrones ceden gradualmente el paso de los nuevos. Los ejecutivos de marketing tienen que estar alerta a estos cambios para podré ajustar su planeación y llevar el paso o incluso marchar un poco delante de los tiempos. Algunas de las tendencias culturales que han venido afectando al comportamiento de compra en años recientes incluyen:

• El tiempo se ha vuelto tan valioso como el dinero. Esto a contribuido a la popularidad de las multitareas, al aumento de servicios de ahorro de tiempo (como los servicios de aseo de casa y las compras por Internet) y los productos que ahorran trabajo (como los platillos de entrada listos para consumo en las tiendas de comestibles).

• Las familias de dos ingresos son la norma. Cuando ambos adultos de un hogar trabajan fuera de casa, esto afecta no solo la capacidad de comprar, sino también a la elección de productos y el tiempo para comprarlos y consumirlos. Así mismo esto a creado mas demanda de centros de enseñanza preescolar y de guardería infantil.

• Los papeles sexuales están perdiendo

Su identidad. Esto se refleja en oportunidades educativas, ocupaciones, estilos de ropa, participación en deportes y lenguaje.

• Se admira la juventud. La mayoría de las personas considera un cumplido que les atribuya menos edad de la que tienen cronológicamente. Para conservar el vigor y una apariencia saludable generalmente asociada con la juventud.

Subculturas

Cualquier sociedad tan heterogénea esta destinada a prohijar subculturas. Las subculturas son grupos de una cultura que exhiben patrones de conducta característicos, suficientes para distinguirse de otros grupos dentro de la misma cultura, son patrones de comportamiento que distinguen a las subculturas se basan en factores como (la raza, la nacionalidad, la religión y la identificación urbana o rural).

Una subcultura cobra importancia en marketing si constituye una parte significativa de la población y si se pueden rastrear hasta ella patrones de compra específicos.

Clase Social

La clase social es una jerarquía dentro de una sociedad determinada por los miembros de esta. Hay clases sociales en prácticamente todas las sociedades, y en el comportamiento de compra de la gente influye fuertemente la clase social a la que pertenece o a la que aspira, estas clases son:

La clase alta, cerca de 2% de la población, comprende dos grupos: 1) “viejas familias” socialmente prominentes, a menudo con riquezas heredadas, y 2) ejecutivos de prensa nuevos ricos, propietarios de grandes negocios y profesionales. viven en barrios exclusivos y favorecen a las tiendas excusitas compran bienes y servicios costosos. La clase media alta,

Cerca del 12% de la población, abarca a hombres de negocios y profesionales, moderadamente exitosos, así como propietarios de empresas medianas, son bien educados, tienen un gran deseo de éxito y presionan a sus hijos para que tengan un buen desempeño. Sus compras son más notorias que las de la clase alta. Viven bien, pertenecen a clubes privados y apoyan a las artes y a diversas clases sociales.

La clase media baja, alrededor del 32% de la población, compuesta por oficinistas, la mayoría de los vendedores, maestros, técnicos y propietarios de pequeños negocios. Como grupo, se les llama a veces “trabajadores de cuello blanco” (por el antiguo uniforme social de la camisa blanca de cuello y corbata) cuidan bien de sus casas y ahorran dinero para enviar a sus hijos a la universidad. Se orientan por el futuro, y luchan por ascender por clases sociales mas altas.

La clase baja alta, cerca del 38% de la población, es la clase trabajadora del sector obrero, trabajadores semicapacitados y personal de servicio. Tienen estrechos vínculos familiares para el apoyo económico y emocional. Los papeles varón-mujer están definidos con mucha claridad. Viven en casas mas pequeñas que las de la clase media alta, conducen autos más pequeños. Su orientación

...