El presente trabajo está desarrollado en base de un Operador Logístico que tiene una trayectoria

INSTITUTO PERUANO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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Curso

Administración Estratégica

Caso:

DinetPeru S.A.

Profesor:

Lic. Adm. Juan Saavedra Vega

Integrantes

QUINTANA RAMOS, Jessica

RIOS RODAS, Ricardo

VALDIVIA DEL AGUILA, Paola

THOMBURNE VERTIZ, Mayra

PEREYRA ZAPATA, Georgina

MEZA LINARES, Anita

LIMA – PERU

Diciembre, 2007

Introducción

El presente trabajo está desarrollado en base de un Operador Logístico que tiene una trayectoria en este rubro y con un crecimiento continuo en circunstancias actuales de crecimiento sostenido de la economía Peruana donde se intensificarán las transacciones comerciales y para este intercambio de productos.

El Sector Logístico es consciente de la importancia de un adecuado control de inventarios, como un valor para la correcta planificación de los mecanismos de reabastecimiento. Al respecto analizaremos el caso de Dinet  empresa especializada en logística integral, se destaca en esta organización tiene presente que la calidad de sus servicios es medida por sus clientes directos e indirectos, y que este esfuerzo repercute a lo largo de toda la cadena de abastecimiento.

Se ha desarrollado en los trabajadores una cultura de servicio personalizado para cada uno de los clientes, a fin de responder a cada uno de sus requerimientos de una manera rápida e impecable.

Para ello dinet emplea adecuadas herramientas tecnológicas y procesos diseñados en conjunto con sus clientes, estando sujetos a las auditorias naturales en cualquier actividad, y también auditorias de sus propios clientes y por sus equipos regionales ya que su portafolio de clientes esta compuesto por las más importantes compañías internacionales de País.

DINET posee una infraestructura moderna de 50,000 metros cuadrados y un equipamiento de avanzada con sistemas tecnológicos de soporte para la administración de inventarios, manejo de transporte y aduanas y servicios de valor agregado, como preparación de ofertas, encajados y etiquetados, a través de procesos definidos y adaptados a cada necesidad.

CONTENIDO

Datos de la Empresa

Nombre

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Dinet Perú S.A.

RUC

20515351541

Actividad de la Empresa

Somos un operador logístico de reconocido prestigio en el mercado nacional que brinda servicios de tercerización de operaciones logísticas a lo largo de los diferentes procesos de la cadena de abastecimiento. Nuestra presencia en el mercado data de cerca de 20 años, desarrollando y ofreciendo  las mejores soluciones logísticas a las operaciones de nuestros clientes, alineadas con sus necesidades.

El éxito de DINET se basa en nuestro personal, equipo humano con experiencia y altamente calificado, comprometido y con una gran actitud de servicio hacia nuestros clientes, nuestra capacidad de adaptar los procesos a las necesidades particulares de cada operación y soportados por un sistema tecnológico de primer nivel.

Todo ello en conjunto nos permite alcanzar eficiencias evidenciadas a través de indicadores de gestión de clase mundial.

Somos parte del Grupo Sandoval, reconocido grupo empresarial peruano con más de 40 años en el mercado, forman parte de este grupo empresas como TALMA, ROCSA, INMOBILIARIA KORIKANCHA Y GLOBAL MOTORS PERU, además de DINETPERU, cada una de ellas reconocidas en el sector en el que se desenvuelven.

Servicios

DINET como Operador Logístico brinda servicios de tercerización de los procesos que forman parte de la cadena de abastecimiento. Diseñamos conjuntamente con nuestros clientes, una solución logística para toda su cadena de abastecimiento, identificando cada una de sus necesidades.  Es nuestra responsabilidad integrar todos nuestros servicios para brindarles la mejor solución logística y un servicio con la performance que ellos requieran, siendo nuestra combinación de conocimiento, experiencia y flexibilidad una solución óptima para su cadena de abastecimiento.

Todos los servicios integrados bajo un único operador responsable de toda la cadena, somos por ello un SOCIO ESTRATEGICO, lo que significa mucho más que integrar solamente su cadena logística, significa ser parte de su operación.

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Historia de la Empresa

Nuestra empresa se remonta al año 1969 con el nacimiento de PACKERS INTERNACIONAL, empresa dedicada al servicio de mudanzas internacionales de bienes personales. Con el transcurrir de los años, esta se convierte en SANDOVAL S.A.

A partir de 1979 la empresa decide incursionar en los servicios de almacenaje simple y aduanero, así como en el de agenciamiento de aduanas, con la finalidad de brindar un servicio integral a los clientes, los cuales se enfocaban básicamente en bienes de capital y consumo masivo.

A mediados de la década del 80 un servicio más se suma a los brindados, el de carga internacional. A inicios de los años 90, se incursiona en lo que hoy conocemos como un outsourcing, iniciándonos como Operadores Logísticos para IBM del Perú. Nuestra experiencia y conocimiento del mercado permitió ampliar la cadena de servicios ofreciendo en el mercado el denominado servicio DOOR TO DOOR o PUERTA A PUERTA para bienes de consumo y bienes de capital.

Nuestra preocupación por el servicio a nuestros clientes nos llevó a estructurarnos organizativamente para ir de la mano con nuestros clientes, cubriendo sus necesidades y requerimientos. En línea con la visión del negocio, decidimos retirarnos del negocio de mudanzas internacionales y enfocarnos en convertirnos en un 3PL especializado en ciertos sectores de la economía.

A fines de los años 90 obtuvimos nuestra certificación ISO, fuimos el primer operador logístico del medio en hacerlo, y hasta la fecha mantenemos dicha certificación como parte del compromiso de brindar operaciones ordenadas y estructuradas de manera que se garantice la excelencia en las operaciones.

Hoy en día somos DINETPERU S.A., Operador Logístico de reconocido prestigio en el mercado nacional que brinda servicios a reconocidas empresas en el mercado local, principalmente transnacionales, y que nuestra amplia experiencia obtenida con cada una de ellas nos permite desarrollar las mejores soluciones logísticas.

Responsabilidad Social

Conscientes de nuestra responsabilidad con la comunidad, DINETPERU junto con las demás empresas del Grupo Sandoval hemos desarrollado el proyecto EDU.MAS, cuyo objetivo es mejorar el nivel educativo, social, alimenticio y de salud preventivo de los niños de las zonas urbano-marginales del Callao.

Esta iniciativa nace en el año 1999 con la construcción del “Centro Educativo Parroquial San Miguel” con el apoyo de la ONG COPRODELI.

EDU.MAS ha concentrado sus acciones principalmente en el área marginal del Callao, aprovechando el profundo conocimiento que tiene sobre la problemática de su población, y por estar ubicados cerca de esta zona las más importantes oficinas y almacenes del grupo.

Este proyecto está orientado a niños con alto índice de riesgo, que sufren de abuso, maltratos, desnutrición y carencia de salud que provienen de hogares muy pobres, donde existe un alto índice de drogadicción, alcoholismo, violencia y prostitución.  A la fecha se atienden aproximadamente a 400 niños, cuya alimentación se financia con el aporte voluntario de nuestros colaboradores.

La misión de EDU.MAS es desarrollar dentro del sector empresarial peruano una corriente que promueva y patrocine el desarrollo de la educación en el Perú.

Visión

Ser el líder latinoamericano en proveer las mejores soluciones a la cadena de abastecimiento de nuestros socios”.

Misión

Desarrollar y ofrecer soluciones y servicios de tercerización de los procesos que forman parte de la cadena de abastecimiento.

Valores

• Trabajo en Equipo

• Intención autentica por trabajar en cooperación con otras personas para lograr un objetivo común en beneficio de todos en la organización.

• Lealtad

• Sentir como propios los objetivos de la organización e identificarnos con esta. Implica no solo trabajar porque nos pagan, sino porque tenemos un compromiso más profundo con nuestra empresa que nos hace buscar lo mejor para ella.

• Honestidad

• Es una forma de vivir congruente entre lo que se siente y la conducta que se tiene. Implica honradez en nuestras palabras y actos. Ser honestos nos garantiza la confianza y respaldo de la gente que nos rodea.

• Respeto

• Respetar a alguien es tratarlo de acuerdo a como quiere ser tratado. Implica un trato cordial y amable, no diciendo cosas hirientes o que atenten contra la integridad física o psicológica de la otra persona. Significa además, expresar nuestras ideas o quejas con mesura y respeto.

• Reconocimiento

• Reconocer a alguien implica darse cuenta que ha hecho algo digno de elogiar y premiar, reconociendo en el día a día a sus compañeros que hacen bien las cosas.

Análisis FODA

• Fortalezas
• Procesos consolidados:

• manejamos procesos implementados y desarrollados de la mano con nuestros clientes, que han logrado sostener a lo largo del tiempo operaciones bastante dinámicas  y perfeccionadas en el tiempo.
• Estos procesos están sujetos a constantes auditorias por parte de los Clientes y sus grupos de trabajo adecuadas a las exigencias de empresas de talla mundial.

• Indicadores de Clase Mundial:

• En la mayoría de nuestras operaciones de servicios logísticos manejamos los indicadores claves de desempeño (KPI - Key Performance Indicator).
• Más aún, una tarea constante que desarrollamos es comparar los KPI's resultantes con aquellos de clase mundial para el tipo de operaciones que desarrollamos (benchmarking con el Latín American Logistic Center - LALC).
• La organización ha definido indicadores de gestión, los cuales están orientados a medir la satisfacción del cliente, la conformidad con los requisitos del servicio, las características y tendencia de los procesos y servicios y los proveedores.
• Es importante resaltar que si bien los KPI's mundiales pueden diferir de los solicitados por nuestros clientes, el objetivo de DINET es cumplir los KPI's acordados por el cliente según contrato.

• Procesos estandarizados y con certificación I.S.O. 9001

• En la mayoría de nuestras operaciones de servicios logísticos manejamos los indicadores claves de desempeño (KPI - Key Performance Indicator).
• Más aún, una tarea constante que desarrollamos es comparar los KPI's resultantes con aquellos de clase mundial para el tipo de operaciones que desarrollamos (benchmarking con el Latin American Logistic Center - LALC).
• La organización ha definido indicadores de gestión, los cuales están orientados a medir la satisfacción del cliente, la conformidad con los requisitos del servicio, las características y tendencia de los procesos y servicios y los proveedores.
• Es importante resaltar que si bien los KPI's mundiales pueden diferir de los solicitados por nuestros clientes, el objetivo de DINET es cumplir los KPI's acordados por el cliente según contrato.

• Tecnología

• Aplicando modernos medios de transmisión de datos, nuestros clientes, desde sus oficinas, están virtualmente conectados a nuestra red, disponiendo en tiempo real, toda la información sobre sus procesos logísticos, aún, cuando éstos no se realicen en sus instalaciones.

• Capacitación constante

• El recurso más importante de DINET es su GENTE, basados en ello, hemos desarrollado al interior de nuestra empresa lo que denominamos el CIL – Centro de Instrucción Logística -, el cual tiene como objetivo promover las competencias y capacidades de los colaboradores de nuestra organización, elevando así la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, además de brindar a nuestros colaboradores la oportunidad para su desarrollo profesional al interior de nuestra empresa.
• Lo hacemos porque creemos en la capacidad emprendedora de nuestros colaboradores y en línea con nuestro compromiso de satisfacer con excelencia las necesidades logísticas de nuestros clientes.
• Nuestros esfuerzos están concentrados en planificar, gestionar, ejecutar y evaluar actividades de capacitación para todo el personal de DINET con proyección a brindar servicios de capacitación a la cadena de abastecimientos y a la comunidad en general.

• Personal orientado al Cliente:

• Todos los trabajadores de la organización se encuentran comprometidos con los objetivos del Cliente ya que nos consideramos integrados a su cadena de valos por lo que asumimos juntos los retos.

• Oportunidades

• Captación de nuevos Clientes por el crecimiento comercial que el Perú, está teniendo por lo que los servicios Logísticos según Dato de la cámara peruana de Comercio sufrirá un incremento de 20% en los próximos 2 años.
• Ampliación de Demanda operativa para servicios de distribución. Que hace atractivo la inversión en este rubro por el carácter informal que tiene actualmente este rubro y los clientes requieren mayor formalidad para el manejo de Seguros, Sunat y Admnistrativo.

• Debilidades

• Infraestructura limitada.

• El crecimiento en los últimos años gracias a sus buenos resultaos operativos y al crecimiento económico y comercial del país ha hecho que la demanda de servicios logísticos se incremente considerablemente, razón por la cual todos los almacenes con los que Dinet ya se encuentran asignados a nuestros actuales clientes, por lo que no se puede atender la demanda d servicios para los nuevos clientes.

• Flota de Camiones insuficiente para abastecer la demanda de sus clientes.

• Ya que la empresa a enfocado su crecimiento en la excelencia operativa, buscando constantemente mejorar su gestión de almacenamiento, se dedico a tercerizar los servicios de transporte por lo que no contaba con un flota propia de camiones.
• Esta situación se está revertiendo gradual mente con la adquisición de unidades, pero que aun no logran cubrir la Demanda de sus clientes.

• Amenazas

• Entrada al mercado de nuevos operadores, Logisticos con fuerte capacidad de inversión, ya que en la actualidad existe una fuerte proliferación de operadores con poco soporte pero que maneja precios muy bajos. Pero que aun no ingresan al segmento de mercado al que atendemos ya que estos requieren servicios mucho mejor elaborados.

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Estrategias Generales y Funcionales

Estrategias Generales:

La estrategia a usar seria de “Diferenciación” ya que buscamos posicionar su marca mediante un servicio personalizado que satisfaga la necesidades de sus clientes adecuando nuestros procesos a las necesidades particulares de cada cliente dentro de un esquema operativo general y funcional que permite armonizar los procesos a la medida de sus deseos.

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