Empresa: Detalles

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TABASCO[pic 2]

Materia: Gestión de Ventas

Maestra: Claudia Fabiola Ávila Guzmán

Empresa: Detalles

Integrantes:

Astrid Benedick Martínez Vargas

Alejandra Sánchez Lázaro

Julissa Pérez Landero

Katherin Jurissa Zelayandilla Guardado

Andros Paredes López

Luis Francisco Vargas Rivas

INTRODUCCIÓN

La empresa detalles surgió hace aproximadamente 13 años, lo que la coloca como una empresa con gran experiencia en negocios.

Su propietaria es Gloria Gonzales Gómez, en su razón social es PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL, dedicada a la  venta de regalos para toda ocasión.

Son una empresa 100% mexicana y de giro comercial, la empresa detalles ubicada en Av. Adolfo Ruiz Cortines #1840 Col. Carrizal C.P. 86038 Villahermosa, Tabasco. Europlaza.

Su comercio cuenta con un área  muy amplia para el acomodo de su mercancía, Sus principales clientes son jóvenes, familias.

 Dentro de los principales objetivos de la empresa tenemos  el incremento de las ventas, así mismo de los ingresos, generar mayores utilidades, obtener una mayor rentabilidad y seguir obteniendo una mayor participación en el mercado para poder crecer e ir aperturando nuevos puntos de ventas a futuro.

Contenido

1.        Manual de ventas        

1.1.        Identificación de la estructura orgánica        

1.1.1.        Objetivo del departamento        

1.2.        Descripción de productos y servicios        

1.3.        Políticas de venta y servicio        

1.3.1.        Diagrama de comunicación        

1.4.        Descripción de puestos y funciones        

2.        Comportamiento del mercado y el desempeño de ventas de la empresa.        

2.1.        Histórico de ventas        

2.2.        Comparativo de ventas        

2.3.        Cobertura de mercado        

2.4.        Tendencias de mercado        

2.5.        Participación de mercado        

2.6.        Análisis de la competencia        

2.7.        Oferta y demanda        

3.        Plan de Capacitación del personal de ventas (Diagnóstico sobre necesidades de formación).        

3.1.        Objetivos        

3.2.        Instructor        

3.3.        Lugar, fecha, hora y duración de las sesiones; material a utilizar; evaluación de la capacitación.        

4.        Organigrama del área de ventas en el que establece la estructura organizacional.        

4.1.        Los indicadores del desempeño de las ventas.        

4.2.        Cédula de puestos del vendedor        

5.        Recursos de la fuerza de ventas        

5.1.        Asignación de recursos técnicos y materiales a las áreas en función de la estructura organizacional        

5.2.        Asignación de territorios de ventas y cuotas de ventas        

6.        CONCLUSIÓN        

1. Manual de ventas

1. Identificación de la estructura orgánica

Por el tipo de empresa, la estructura orgánica de la empresa Detalles es informal, se compone de dos puestos: administración y ventas. Estos puestos son los únicos con los que la empresa cuenta.

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1. Objetivo del departamento

El objetivo general que la empresa detalles tiene fijado es:

“Mantener los estándares de calidad y satisfacción de los clientes y así poder expandir nuestro mercado”.

Dentro del área de ventas, el objetivo general es:

• “Aumentar día con día los volúmenes de ventas de sus diferentes productos, brindando calidad, comodidad y satisfacción a sus clientes”,

Los objetivos planteados para este año son:

• “Incrementar el volumen de ventas anuales registradas en el año 2015”.

 Y a futuro gracias a su gran demanda:

• Abrir nuevas sucursales para tener mayor satisfacción en sus ventas y para servirles a todos sus clientes.

1. Descripción de productos y servicios

Los principales productos que ofrece la empresa Detalles al público son artículos de decoración y/o regalos, de igual manera cuenta con el servicio y productos para el mercado empresarial y gubernamental, tales son: canastas navideñas, globos, peluches, muñecos animados, arreglos florares y decorativos para fechas importantes.

1. Políticas de venta y servicio

La empresa Detalles no tiene políticas de venta formalmente estipuladas, pero están claramente identificadas por los empleados, sus políticas son:

• Descuentos en mercancías dañadas.
• La empresa solo aceptara pagos completos de acuerdo.
• No se aceptaran cheques.
• La empresa no aceptara vales de despensa y de ningún otro tipo.
• La empresa solo aceptara los pagos en efectivo y con tarjetas.

1. Diagrama de comunicación

Debido a que la empresa cuenta con 2 empleados fijos y un staff, los canales de comunicación son de la siguiente manera:

Gerencia - Empleados[pic 4]

Este diagrama representa el canal de comunicación directa que la gerencia tiene con sus empleados fijos, como se puede observar la empresa cuenta con un administrador, el cual se encarga de las compras, recursos humanos, finanzas, etc., por este motivo tiene mayor comunicación con la gerente, ya que se necesitan charlas sobre proveedores, precios, etc., mientras que la vendedora de piso tiene poca influencia en las decisiones que se llevan a cabo entre los altos mandos de la empresa, y las principales formas de comunicación con la gerencia son informes de ventas, promociones, próximos eventos, etc.

Gerencia - Staff[pic 5]

A diferencia del diagrama anterior, en este se puede apreciar la misma comunicación entre el administrador y la gerente pero cada uno establece comunicación con el staff, si el staff es un empleado que se contrata en una temporada alta, este diagrama  tiende a cambiar al modelo del primer diagrama, la diferencia es que el staff se sitúa al mismo nivel de la vendedora de piso.

1. Descripción de puestos y funciones

• Administrador: El empleado que ocupa este puesto se encarga de la contratación del personal que se requiere en temporadas altas (febrero y diciembre), el control de las finanzas, la búsqueda y los pedidos a los proveedores, los pedidos grandes que solicitan los clientes, etc.
• Vendedora de mostrador: Como su nombre lo indica, su principal función es encargarse de las ventas en piso, el acomodo de los anaqueles, la limpieza del área de trabajo, etc.
• Staff: En este puesto la empresa tiene dos clases de puestos, el staff contable y los vendedores por temporada, estos últimos son los que influyen directamente en el área de ventas, el único cargo que se les asigna es apoyar a la vendedora de mostrador.

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1. Comportamiento del mercado y el desempeño de ventas de la empresa.

1. Histórico de ventas

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