Ensayo 7 Claves Del éxito De Disney

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Comienza con la visita de un grupo de ejecutivos a Disney Land en Orlando, California, su objetivo es observar el funcionamiento de este centro de diversiones, la calidad que involucra el servicio de los empleados (nombrados integrantes de reparto, ya que la empresa no los considera como solamente empleados) comprender el por qué a pesar de los años que transcurren Disney ha logrado obtener la lealtad de sus clientes a través de generaciones, plantear escenarios en los cuales se puedan aplicar las características del servicio de altísima calidad de esta empresa en otras empresas u organizaciones de un giro totalmente diferente, este grupo de personas será guiado por Mort Vandeleur, un capacitador del parque y es así como comienza la cuenta y explicación de las 7 claves del éxito de Disney.

Para empezar cualquier empresa debe de ofrecer un servicio o producto de excelente calidad para ser el preferido de los clientes al momento de decidir qué van a consumir, pero ¿qué significa calidad realmente? La calidad diferenciará a una empresa de la competencia, ¿Cuál es la competencia directa de Disney? Un parque de diversiones o un estudio de producción cinematográfica, la clave está en que competencia es cualquier empresa con la que las personas puedan comprar tus servicios o productos, no importa si la empresa tiene un giro completamente distinto o si su producto no es parecido, si el concepto de la competencia se ve favorecido por encima del propio y logra dar una mayor satisfacción, es competencia. Éste es el primer punto importante, una de las claves del éxito de Disney.

En Disney Land, se les presta una atención que pareciese exagerada a los clientes, para que se sientan atendidos en todo momento, para darles una experiencia única y sumamente gratificante, para que experimenten felicidad al momento de estar en el parque de diversiones, es importante cada detalle por insignificante que parezca, no es insignificante del todo y es lo que marca una gran diferencia hablando de la segunda clave del éxito de esta empresa, el parque debe parecer nuevo cada día y es por eso que cada noche se le da mantenimiento a todo el lugar, desde pintar los juegos mecánicos cada noche hasta prestar atención en los detalles más pequeños de la indumentaria de los personajes, la idea es mejorar y solucionar todo aquello que pueda afectar la experiencia del cliente en su estancia.

El siguiente punto es predicar con el ejemplo, en la empresa Disney no importa demasiado qué puesto se desempeñe dentro de la empresa, allí no se manejan ideologías de hacer lo que es ordenado por la persona con el cargo superior, allí todos están unidos en un concepto de trabajo en equipo, todos en unión, creando no un sistema sino más bien una cultura que todos los integrantes de reparto, así como gerentes o supervisores llevan consigo no solamente en horario de trabajo, sino que se convierte en una cultura llevada a la vida diaria, como por ejemplo, cada uno de los trabajadores hacen labor de limpieza, no importa el puesto, como se ha mencionado anteriormente,

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