Estrategia del comportamiento del consumidor

Investigacio comercial – Tema 2 estrategia de compra i psicología del consumidor

1. Plans de marketing

Fan reso als aspectets psicologics i socials que condicionen al consumidor en les seves decisions de compra, com a estalvi de temps, la salud, l’aspecte fisic, la conservacio de la naturalesa.

El comprador busca el benefici i serveis que li aporta el producte, l’empresa ha de desenvolupar una estrategia de marketing que li afecti psicologicament i socialment al consum.

1. Comportament del consumidor

Def: Son el conjunt d’activitats que fan les persones quan seleccionen, compran i evalúen, utlitzen bens i serveis, per tal de satisfer les necesitats i desitjos, activitats en que están implicats els procesos mentals i emocionals, i tambe les accions psicologiques.

1. comportament del consumidor:

(proces que inclou nombroses activitats)

• proces pre compra: (hi ha necesitat) busca informacio, busca ofertes, compara..
• proces de compra: el consumidor selecciona el producte o servei en un establiment.
• Proces post compra: en el moment post compra tindrem emocions positives i negatives.

2.2. comportament del consumidor és una conducta motivada

• Estimuls situacionals: estimul que no tenias necesitat de comprar.
• Estimuls personals: idea clara que vas a comprar pero no saps el que.

1. Qui es el consumidor?

(els consumidors desenvolupen rols diferents)

1. Compra bens i serveis → Comprador

DEF: es la persona que participa en l’obtencio del producte en el mercat.

1. Pagar-los → Pagador

DEF: persona que finança la compra.

1. Consumir-los → Usuari

DEF: persona que utilitza el producte o servei.

1. Escenaris que poden trovar:

• L’usuari es comprador i pagador
• L’usuari es el pagador, pero no el comprador
• L’usuari es comprador, pero no pagador
• L’usuari no es pagador, ni comprador

1. Que compren els consumidors

Els consumidors compran productes que satisfan les seves necesitats o desitjos desde la perspectiva del marketing es plantejan diferents classificacions per descriure el que es considera com a producte, per la qual cosa es te en compte:

• Tangibilitat: envasos, etiquetes..
• Intangible: serveis, odi, amor…
• Duracio: duració del producte, si te qualitat aguantara mes…
• Disponibilitat: esforç per comprar un producte (tirar enrera o fer que el compris)

Segons el criteri podem clasificar els productes:

• Prod. De conveniencia: compres que fem molt sovint.
• Prod. De comparació o de compra esporádica: el consumidor esta disposat a fer comparacions amb diferents productes, marques o establiments. (tenin en compte, el preu, la qualitat, la garantía, la disponibilitat) inverteix temps, diners i esforç.
• Prod. Especialitat: el consumidor els considrera com un amic, no l’importa el temps el preu o l’esforç per comprarlo.
• Prod. No buscats: el consumidor desconeix els productes, pero de cop i volta trova alguna cosa que li agrada “inesperats”

1. Estudi del comportament del consumidor:

El consumidor sempre te un enfocament economic, el consumidor escull entre alternatives que li ofereixen mercat d’una manera racional, tractan de conseguir benestar a partir dels seus limitats recursos.

• Cada consumidor coneix les seves necesitats i els mitjans per aconseguirles
• El consumidor sempre busca la mateixa satisfacció.
• El comportament del consumidor es d’elecció personal.
• Les  seleccions del consumidor son independents del mitja i l’entorn on es fan (cada entorn port afectar de manera diferent a la compra)
• L’analisi del comportament del consumidor es temporal.
• El consumidor obte satisfaccio del producte en si, i no dels atributs que te.

1. Diferencia entre homes i dones en la compra

Tot i aixo la societat esta sotmesa en un canvi constant i avui en dia el nombre d’homes que adapten el rol de compra de una dona es mes elevat.

...