COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

RESUMEN

El comportamiento del consumidor influye en el proceso de compra que se emplea en cualquier tipo de producto, por lo tanto , su estudio es fundamental al momento de implementar estrategias que nos permitan llegar a nuestros clientes y poder introducirnos en el mercado de manera eficiente, por lo que, en el presente artículo se exponen de manera general los diferentes métodos de contacto con el consumidor que permitan influir en su percepción y se detallan las nuevas conductas del consumidor en los últimos años.

INTRODUCCION

Si descomponemos el concepto de comportamiento del consumidor podemos descubrir que se refiere a la observación y estudio de los procesos que suceden en la mente de nuestro cliente cuando éste elige un producto y no otro, así pues, surge el proceso de compra donde la primera etapa inicia cuando el consumidor identifica el bien, sea éste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con el ánimo de satisfacer aquella necesidad. Esto conlleva a la acción de compra y las dinámicas de psicología de consumo. Por lo cual, si nuestro cliente escoge nuestro producto, este estima la cantidad que está dispuesto a gastar por el mismo. Además, justo antes de la compra del bien el consumidor analiza los diferentes precios de la gama de ofertas entre las cuales puede seleccionar y satisfacer su necesidad, por lo cual, es de suma importancia estudiar la percepción que nuestro cliente pueda tener de nuestro producto y las estrategias que podemos emplear para poder tener impacto en el mercado con nuestro producto, por lo que, a continuación, desarrollaremos los aspectos necesarios para estudiar el consumo de nuestros clientes y las nuevas conductas del consumidor en el mercado actual.

Como primer punto esencial en el estudio del comportamiento del consumidor, se encuentra la percepción del mismo, pues, es la forma en el que nuestro producto es percibido por nuestro cliente, este proceso se da a través de estímulos lo que podemos definir como “Elementos que se proyectan en nuestros sentidos”, esta percepción es importante pues es nuestra misión captar los sentidos de nuestros clientes e influir en el para que adquiera nuestros productos, parar lograr esto se emplean diferentes métodos como: Publicidad subliminal, publicidad online y el neuromarketing. En el primer caso, en la publicidad subliminal se haya la creencia de que diferentes palabas e imágenes influyen en el subconsciente del consumidor lo cual incita a que compre el producto que ofrecemos. En segundo lugar, nos topamos con la publicidad online, el concepto y las diferentes de estrategias que se pueden implementar para desarrollarla las conocemos ya, por lo que solo hablaremos de dos tipos en este artículo, la publicidad nativa y el Digitivity, la publicidad nativa consiste en la instalación de anuncios en los medios digitales con el fin de lograr una segmentación única, junto al digitivity que es la interacción implementada con creatividad en las redes sociales. Como último método de influencia de percepción se encuentra el aclamado “Neuromarketing” el cual investiga los procesos cerebrales que influyen en la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de estudio del marketing tradicional como: diseño de productos y servicios, precios, branding, posicionamiento y canales de ventas.

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