Estrategia empresarial Amazon

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Amazon.com, Inc. es una compañía dedicada al comercio electrónico y servicios de computación en la nube, fue fundada en 1994 por Jeff Bezos, en la ciudad de Seattle, Washington, Estados Unidos Bezos nombró a la empresa de esta manera por su ideología de grandeza basada en el río Amazonas. Es una de las empresas pioneras en establecer el comercio electrónico y volverlo parte de la cotidianidad de las personas.

Tiene presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y parte de China, pero tiene presencia virtual en todo el mundo, posee cerca de 7500 empleados.

Su principal lema es: “De la A a la Z” que da a entender que ofrece todo tipo de productos en su tienda virtual.

Estrategias utilizadas por Amazon

Iniciativa

Jeff Bezos, creador de Amazon, en 1993 observó que en el mercado existía una gran demanda de libros de todo tipo, por lo que tuvo la iniciativa de crear una tienda online en donde se ofrezca un amplio catálogo de libros y precios bajos para llamar la atención de los clientes tanto en venta física y online como el alquiler de estos desde la comodidad de su hogar. En poco tiempo la empresa superó en gran magnitud la venta de libros electrónicos gracias a que se ofrece millones de libros de varias temáticas que no siempre había en stock en las tiendas físicas. La librería de Amazon actualmente toma el nombre de Kindle.

Alianzas estratégicas.

Para lograr ofrecer una amplia gama de productos, para Amazon fue indispensable firmar convenios con diversos socios que se dedican a ventas al detalle.

• Venta en Amazon: Asociación con algunas firmas que permitían la venta de sus productos en el sitio web, empresas como The Gap y Eddie Bauer, fueron de las primeras en aceptar el acuerdo, conforme crecía la empresa, se añadían más convenios con empresas de ventas al detalle.
• Impulsadas por Amazon: Amazon ofrece su tecnología, forma de venta online que incluye estrategias y capacidades que se encuentran patentadas para que otras empresas lo utilicen en sus propios sitios web, tal es el caso de Target y Toys “R” Us, empresas con las que Amazon ha firmado este tipo de convenios.
• Alianza con Google: A través de esta alianza, Amazon puede comercializar de manera directa sus productos, llegar a un mayor número de personas y sitios individuales con un costo mínimo. Además, al ser una empresa que se enfoca en sistemas de búsqueda, que les permitía estar presentes en los sitios web más visitados por los usuarios.

Rentabilidad

• Crecimiento: Se esperaba que con el pasar del tiempo, el número de personas que tuvieran conexión a internet a nivel mundial ascendiera a miles de millones que, junto con la creación de internet de banda ancha, permitiría a la empresa asegurar un gran mercado por explotar en ventas al detalle.

Las ventas de Amazon fueron creciendo rápidamente pasando de tener pérdidas por 412.2 millones en 2001 a una utilidad operativa de 64.1 millones en 2002. El mayor valor por ventas se registra en el cuarto trimestre de cada año, con tasas de crecimiento entre 25% y 30%.

• Expansión: La expansión de la empresa, era primordial a pesar de tener pérdidas durante un tiempo y acosta de cualquier costo, la visión de Amazon siempre fue el largo plazo, ganar la mayor participación de mercado como fuese posible. La empresa empezó a controlar sus gastos de expansión a raíz de la explosión de la burbuja dot.com. Hoy en día es el mayor vendedor online del planeta y quien le frena al gigante chino, Alibaba.
• Estructura: Amazon combinó un porcentaje alto de activos fijos intangibles y la mínima diferencia en tangibles, con esto logró ingresar fuertemente gracias a que ofrecía los productos a un precio bajo, en definitiva, fue rentable para libros que no se lograban vender en tiendas físicas, pero si en online.
• Cobro efectivo: Al ser un supermercado virtual, Amazon tiene la capacidad de cobrar a los clientes de manera inmediata lo que le da una ventaja en el ciclo de efectivo de la empresa, ya que cobra antes que tenga la obligación de pagar sus deudas, brindándole días de gracia en los que puede utilizar el dinero en nuevas inversiones.

Ubicación estratégica

La ubicación estratégica de la empresa en un principio y luego sucursales debe cumplir con tres bases, estar donde exista personal capacitado para trabajar en programación, cerca de los proveedores y un lugar en donde los impuestos sobre las ventas sean mínimos o no existan.

Innovación

Para crear una diferenciación que le permitiera tener una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo, Amazon fue una de las empresas pioneras que utilizó la red para vender en línea donde Bezos implementó como misión empresarial usar internet para generar compras online basados en la experiencia de rapidez, facilidad y agradable en el uso.

Patente

Varias de las ideas innovadoras que tuvo el creador de Amazon, Jeff Bezos, fueron patentadas para uso exclusivo de la empresa, no obstante, hubo algunos procedimientos que ya se encontraban registrados, por lo que fue indispensable tener una gran firma de abogados respaldándoles en los juicios que a la larga llegaron a convenios a cambio de dinero por la patente.

Adaptación al cambio

Conforme avanzaba el tiempo, las preferencias de compra de las personas van cambiando, por lo que Amazon tuvo que adaptarse a ofrecer los nuevos productos que eran demandados, además de la forma de compra que se requería que cada vez fuera más rápida. El éxito de la empresa siempre estuvo en implementar la utilización de tecnología que le permitiera estar adelantado a lo que sucedía en la época, adaptarse de una manera rápida y sin grandes errores en el camino.

Además, Amazon se vio afectado por el entorno en el que se desarrollaba, debido a crisis de empresas socias o del mercado bursátil, no tuvo otra salida que adaptarse al cambio y buscar nuevas estrategias que le permitieran salir a flote siempre, tal fue el caso de la industria dot.com que en el año 2000 quebró por mal manejo de sus ventas online, provocando que se dudara de la viabilidad de Amazon y causando temor en los clientes de la empresa, disminuyendo sus ventas en grandes cantidades.

Internacionalización.

La idea de Amazon siempre crecer a cualquier costo y expandirse a varias ciudades del mundo, en los mercados internacionales en los que opera se encuentra Canadá, Japón, España, Reino Unido, entre otros. La internacionalización no fue tarea fácil para la empresa debido a las leyes y restricciones tecnológicas que cada país tenía, por lo que para manejar esta situación creó un sitio web independiente en cada uno de ellos.

Los sitios web en cada país tenían la plataforma común de Amazon.com, pero con características que las distinguía, como el idioma, cultura de productos, atención al cliente y la logística del envío de los productos.

En Japón para facilitar la logística de la entrega de los pedidos, Amazon tuvo que contratar servicios de entregas de Assured Logistics y así asegurar la calidad y rapidez de la entrega, de igual manera subcontrataba a empresas que le ayuden con la atención al cliente y ciertos proveedores de la localidad.

Flexibilidad

La empresa muestra un organigrama muy flexible hacia su modelo concepto de empresa, se enfoca en tres áreas principales, servicio al cliente, ventas y tecnología. Sin embargo, en el caso de ser necesario o que se presente alguna dificultad en la empresa, las áreas funcionales y el personal se adaptan a esta situación o al nuevo enfoque que se quiera dar.

Ampliación de portafolio

La venta de libros fue parte de los inicios de Amazon, sin embargo, Bezos acompañado del resto de directivo, no estaba conforme con ofrecer tan sólo esto, por lo que decidieron incluir en el portafolio la venta de música, películas online y videojuegos. Luego de un tiempo, se amplió aún más la gama de productos a herramientas del hogar, equipo electrónico, utensilios de cocina, juguetes, hasta llegar a la actualidad a vender de todo.

En cuestión de ropa, las personas prefieren las marcas que ya están en el mercado y que son reconocidas, por esto es que Amazon, empezó a ofrecerlas en su sitio web y no alguna de sus propias líneas, al principio con ropa de mujer, pues se observó que son quienes consumen más, luego se amplió a ropa de hombre y niños, para todas las edades y tallas.

Productos propios:  Al igual que lo ha hecho Netflix, Amazon tiene la visión de lanzar sus propios productos, que contengan su marca y sean producidos por ellos mismos o mediante tercerización en la producción. Los clientes ya poseen fidelidad en base a confianza en la calidad de los productos que ofrece la empresa, por lo que lanzar su propia marca, debe cumplir con los estándares que ya posee y las ventas aumentarán exponencialmente.

Subastas

Las subastas en sitios de comercio online cobraban fuerza para finales de la década de los 90’s, Amazon no fue la excepción al momento de incluir este servicio, sin embargo, para diferenciarse de la competencia, se ofrecía una garantía de devolución del dinero de productos que costasen menos de $350.

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