Estudio de Mercado de expendedora RapiFharma

Estudio de Mercado de expendedora RapiFharma

Valentina Lopera Gómez

David Correa Posada

Gabriel Duque Nieto

Andrés Fernando Walteros Zuleta

Gladys Yanet García Espinosa

Universidad EAFIT

Mercadeo Y Entorno

Medellín

2015

INTRODUCCIÓN.

En el campus de la Universidad EAFIT desde el año pasado lleva funcionando la máquina expendedora de la marca “RapiFharma” que fue creada por un joven antioqueño Simón Jaramillo y que está logrando posicionarse en diferentes lugares de Medellín. Y es que, en los diferentes lugares de gran flujo peatonal es muy normal encontrar estas máquina que se caracterizan  por ser rápidas y estar disponibles las 24 horas del día. Pero alguna vez  se ha cuestionado ¿Qué tantas ganancias ofrecen estas máquinas?, ¿Son realmente rentables?, con sus productos reducidos ¿Si logran satisfacer las necesidades de los clientes a precios razonables? Por tanto con este estudio de mercado se pretende dar respuesta a diferentes preguntas, como; ¿Qué tanto logra satisfacer esta máquina a los clientes? ¿Qué tantas personas hacen uso o al menos conocen que esta máquina ofrece servicios de la dentro de la universidad? , ¿Estas estos realmente satisfechos con sus precios y productos?

Así, el objetivo de este estudio es dar respuesta a estas cuestiones y analizarlas para presentar recomendaciones que lleven a una mayor satisfacción de los clientes y un mejor posicionamiento de la marca en el campus universitario EAFIT.

RESUMEN EJECUTIVO.

El presente estudio de mercado busca investigar la satisfacción de la máquina expendedora de la marca Rapifharma dentro de la comunidad Universitaria EAFIT por medio de un estudio cuantitativo no probabilístico. Con este se plantea cuáles son los productos que oferta esta marca en la universidad y como reaccionan los consumidores frente a este servicio ofrecido.

Por una parte, de acuerdo al público total al cual se dirige la máquina expendedora, se estudia que tan grande es el porcentaje del público que ha captado la marca, que tanta satisfacción reportan  tras su uso y que estrategias o productos se pueden implementar para un mejor funcionamiento de esta.

Para la realización del estudio se hicieron 100 encuestas finales y 10 tipo piloto de las cuales un 40% fueron diligenciadas por mujeres y un 60% por hombres, arrojando que alrededor de un 61% de la población encuestada reportaba conocer la máquina, un 29% haberla usado y un 21% haber quedado satisfecho con su servicio (considerando aquellas personas que consideraron su servicio como excelente y bueno). Con esto se puede entrever que a pesar del tiempo que lleva la maquina en funcionamiento en la universidad no ha logrado un reconocimiento notablemente alto, ni ha logrado una alta satisfacción de los clientes.

DESCRIPCIÓN DE LA MAQUINA EXPENDEDORA DE RAPIFHARMA.

La marca “RapiFharma” creada por un joven antioqueño emprendedor con el motivo de crear un canal  de distribución y venta de productos farmacéuticos, de higiene y aseo personal de forma eficiente y automática las 24 horas del día cuenta con varias máquinas que se encuentran ubicadas en aeropuertos, centros comerciales, hospitales y universidades en Medellin; además se proyecta a captar otros mercados en diferentes ciudades para el año 2016.

La Máquina expendedora de RapiFharma  se encuentra ubicada en el campus de la universidad EAFIT  a los alrededores del bloque 18, el cual se caracteriza por estar al lado de la zona principal de comidas y tener un lugar centrado respecto al espacio definido por la universidad.

Se considera que esta marca capta un público estratégico ya que la universidad es un lugar en el cual miles de personas tanto a estudiantes, profesores, y trabajadores, pasan la gran mayoría de sus horas diarias y tienen que realizar con rapidez grandes cantidades de actividades, lo cual los lleva a tomar decisiones que reduzcan la pérdida de su tiempo y esfuerzo permitiendo satisfacer sus necesidades de forma eficiente. Así esta máquina con productos básicos de aseo personal, higiene y medicamentos genéricos de los cuales  cualquier persona se puede encontrar en el apuro de necesitar en cualquier momento de su vida, responde con gran facilidad y sin necesidad de obligar a sus usuarios a desplazarse a locales comerciales teniendo esperar grandes lapsos de tiempo y hacer largas colas para ser atendidos y posteriormente pagar. 

Esta máquina expendedora de RapiPharma  cuenta con productos de aseo e higiene personal con marcas como Colgate, Johnson & Johnson, Nosotras, P&G, Grupo Familia, Granbell y medicamentos como MK, Dolex, Buscapina y anticonceptivos con precios que oscilan desde los 1.000 a 11.000 pesos

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Antecedentes.

   En el mercado Colombiano no es una novedad las diversas máquinas expendedoras y menos lo es en la universidad EAFIT en la cual se puede encontrar diferentes tipos de máquinas para satisfacer múltiples necesidades, ya que en los últimos años estas se han esparcido a diferentes mercados y a más rincones del país con una notoria rapidez. Un gran ejemplo de este caso, es la máquina de la  marca RapiPharma.

En la universidad desde hace varios meses se encuentra ubicada la máquina expendedora de productos básicos de aseo personal, higiene y medicamentos de la empresa RapiFharma,  la cual según estudios contables realizados por la empresa cuenta con un margen de utilidad bruto del 27 % en la cual los ingresos alcanzan a cubrir los costos fijos de la operación, por tanto hasta el momento no se registra ninguna perdida en su funcionamiento.

Unas de las grandes ventajas de este mercado de vending en general, es que optimiza los recursos naturales ya que no necesita agua, no emite gases que contaminen el aire, son de bajo consumo de energía, no requieren de una infraestructura muy compleja y de personal permanente para su funcionamiento eficiente, lo que brindaría grandes márgenes de utilidades ya que se evita el pago de sueldos a empleados y de grandes plazas de venta; sin embargo se debe tener en cuenta en esta los gastos del arrendamiento (el cual es independiente de las ventas) que cobra la universidad EAFIT como intermediario y los gastos a la hora de cumplir todos los requerimientos legales y técnicos que esta cumple para ser una empresa legalmente constituida (los cuales son iguales a los de una farmacia convencional), adicionalmente de garantizar las buenas prácticas de abastecimiento establecidas por la seccional de salud, los registro expedidos por la secretaria distrital para la distribución de medicamentos OTC y las regulaciones del el INVIMA Y seccional de salud.

A la hora del funcionamiento de esta  máquina, RapiPharma tiene en cuenta alianzas estratégicas con proveedores, que le permiten un mejoramiento de precios de compra, también los  trabajadores encargados de todo el mantenimiento de la máquina, ya que debe cumplir con  medidas de sanidad, abastecimiento, seguridad, entre otras, además  de las constantes necesidades de los consumidores (estudiantes, profesores, empleados   o visitantes) y del mejoramiento tecnológico y  la creación de nuevas estrategias que permitan un mejor posicionamiento en el mercado universitario.

Actualmente RapiPharma no tiene una competencia directa dentro de la universidad, sin embargo cuenta con una competencia indirecta como lo es “La bodeguita” la cual vende gran cantidad de los productos exhibidos en la maquina  o similares, ofreciéndolos en presentaciones individuales lo que genera una facilidad económica para los usuarios.

Definición del problema (hipótesis).

Según los antecedentes planteados, la máquina cuenta con un mercado meta estratégico, el cual está en condiciones de generar grandes ganancias para el propietario de la empresa, sin embargo se ha notado un gran desconocimiento de los estudiantes (incluso de semestres adelantados) y una baja cantidad de usuarios que reportan uso de la máquina, lo que motiva a estudiar e identificar si existe una satisfacción entre los usuarios lo altamente redituable con la marca que genere una lealtad y preferencia de su uso frente a sus competencias indirectas. Por tanto, el meollo de la investigación está en conocer cuál es el nivel de satisfacción por parte de los usuarios, derivando preguntas acerca de las diversas causas que llevan al uso o desuso de dicha máquina, estas causas pueden ser: los precios, los productos, marcas, y presentaciones que se ofrecen.

Por otro lado se surgen preguntas sobre  las  necesidades, expectativas y deseos de los clientes Eafitenses frente al servicio de la máquina,

OBJETIVOS.

Objetivo general

• Determinar la satisfacción de la maquina RapiFharma entre la comunidad universitaria de EAFIT

Objetivos específicos

• Calcular y definir según los resultados arrogados por las encuestas la popularidad con la cual cuenta la maquina rapifharma en la universidad EAFIT

• Conocer la rentabilidad de los productos ofrecidos por la marca Rapifharma en el mercado Eafitense, es decir, si estos productos realmente satisfacen las necesidades de los usuarios.

• Identificar que productos desean los usuarios eafitenses que estén disponibles a futuro en la máquina expendedora para aumentar su satisfacción y el uso de esta.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN.

Población objetivo.

La población objetivo para nuestro muestreo se basa en estudiantes, docentes y empleados administrativos pertenecientes a la universidad EAFIT. Según reportes de la universidad las siguientes son las cifras actualizadas en el primer y segundo semestre del año 2015 referente a nuestra población meta:

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