Estudio de caso Multiservicios Generales Espay

I.Introducción

Las empresas van en constante evolución a medida que pasan los años y esto afecta a su cadena de suministros la cual consiste en la producción y distribución hasta que llegue al cliente final satisfaciendo su necesidad , el encargado debe actualizar los procesos con el fin de optimizar su productividad para competir en el mercado.

“Multiservicios Generales Espay” ubicada en (Piura - Paita - Paita) es una empresa que se encuentra dentro del rubro de bienes y servicios, registrada dentro de OSEC (Organismo supervisor de las contrataciones con el estado) y comerciales como una empresa individual  la cual tiene una evolución en los años 2019 - 2023 orientando nuestro estudio a la cadena de suministros.

Actualmente se dedica al servicio de autolavado y asesoramiento personalizado ; servicio de electricidad automotriz ; cambio de aceite ; venta de luminarias y accesorios se ha diversificado  . Por ello , cumplen con los estándares de seguridad y calidad que exige el cliente y están en constante evolución desde sus inicios .

VISIÓN:

Ser una empresa líder y competente en nuestro rubro, evolucionando constantemente para ofrecer mejor calidad de nuestros servicios, cumpliendo nuestra política de calidad, seguridad, y medio ambiente, manteniéndonos a la vanguardia con nuevas tecnologías.

MISIÓN:

Su Misión es ser reconocidos en el mercado de Paita con luces y lubricantes de motor de esa manera otorgar un servicio completo en nuestras instalaciones.

OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA

• La empresa MULTISERVICIOS GENERALES ESPAY, Paita – Piura, 2023 Impulsa la innovación, experiencia y visión global al servicio de sus clientes.

  OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA

• Ganarse la confianza de los clientes
• Cumplimientos al día con los protocolos.
• Darse a conocer a nivel de la provincia de Paita y anexos.

A partir de esto es que formulamos la siguiente problemática:

Actualmente lo que se busca es tener una organización organizada trabajando todas las áreas de manera cooperativa para satisfacer al cliente aumentando su productividad con el  objetivo de una mejora continua para una buena toma de decisiones el estudio de caso  es la adaptación ante diferentes escenarios , analizando su cadena de suministros en dichos periodos y la importancia de la tecnología en la empresa .

ANTECEDENTES

Según Pulido (2014), se establece que una cadena de suministro abarca todas las operaciones relacionadas con la conversión de un producto, desde su fase inicial con la materia prima hasta su destino final en manos del consumidor.

Por otro lado, Krawjesky (2008) proporciona una definición más detallada, considerando la cadena de suministro como una compleja red que involucra servicios, materiales y la circulación de información. Esta red conecta los procesos de interacción con los clientes, la gestión de pedidos y las relaciones con los proveedores de una empresa con las operaciones de sus propios proveedores y clientes.

En otras palabras, la cadena de suministro abarca todas las actividades que van desde la adquisición de materias primas para la fabricación del producto hasta su llegada al mercado.

Es importante destacar que según estos autores, una empresa puede operar con varias cadenas de suministro, y esto depende de la combinación de servicios o productos que ofrece. Un proveedor que participa en una cadena de suministro específica podría no estar involucrado en otra cadena debido a diferencias en los servicios o productos que suministra, o incluso porque no pudo llegar a un acuerdo satisfactorio en términos contractuales.

De acuerdo con López (2008), la gestión de la cadena de suministro se define como la actividad de planificar y dirigir de manera profesional con el propósito de establecer los objetivos, medios y sistemas necesarios para su ejecución. Esto tiene como objetivo principal desarrollar una estrategia integral que abarque la administración de recursos organizacionales en su totalidad, desde los recursos humanos hasta los recursos económicos.

En una línea similar, Chase (2009) describe la gestión desde una perspectiva centrada en la cadena de suministro, considerándola como el proceso que abarca el diseño, la operación y la mejora continua de los sistemas encargados de crear y proporcionar los productos y servicios esenciales de una empresa.

Pires y Carretero (2007) explican que, en líneas generales, la cadena de suministro, cuando se observa desde la perspectiva de sus componentes esenciales, se compone de tres etapas principales: la fase de aprovisionamiento, que abarca los puntos de origen de las materias primas y su gestión desde los proveedores iniciales hasta las instalaciones de procesamiento; la fase de producción, que implica la transformación de estos materiales en productos terminados; y finalmente, la fase de distribución, en la cual se transporta el producto terminado a los puntos de venta, donde se almacena y posteriormente se adquiere por parte del consumidor.

"Gestión de la Cadena de Suministro Colaborativa" o "Colaboración en la Cadena de Suministro". Es un enfoque estratégico que busca optimizar y mejorar la gestión de la cadena de suministro mediante la cooperación estrecha y coordinada entre todos los actores involucrados, incluyendo clientes, consumidores y vendedores. (Porter, Anne M.1997).

Gaonkar y otros (2005) dicen que “Es una tendencia cada vez más importante y aplicable en una amplia variedad de industrias, no solo en la automotriz, los distribuidores de alimentos y la confección de vestimenta, sino también en muchas otras áreas. Esta colaboración se ha vuelto esencial debido a los beneficios que ofrece, como la mejora de la eficiencia, la reducción de costos, la optimización de la calidad y la capacidad de adaptarse a las cambiantes demandas del mercado.

Las organizaciones en la actualidad ven la necesidad y la manera de adaptarse para mantenerse competitivos en un entorno empresarial y en constante cambios.

Entorno Competitivo las organizaciones se enfrentan a desafíos cada vez más grandes en un mundo empresarial altamente competitivo. La globalización y los avances tecnológicos han ampliado las oportunidades y, al mismo tiempo, aumentado la competencia.”

La importancia de la cadena de suministro es fundamental y refleja cómo esta función desempeña un papel crítico en el éxito y la competitividad de las organizaciones en la actualidad.

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