Estudio de caso operaciones de NETFLIX

Actividad 1: Netflix en 2011

1. ¿Cuáles son los componentes principales del modelo de negocios de Netflix y cómo hace este componente para realizar sus operaciones? Analiza la situación actual de la empresa desde una perspectiva operativa. Realiza un análisis comparativo entre las estrategias de Netflix y de Blockbuster.

Como lo describe es su página web Netflix (2022) ¿Qué es Netflix?, es un servicio de streaming por suscripción que les permite a sus miembros ver series y películas sin publicidades en un dispositivo con conexión a internet.  Así también lo detalla Rufete E. (2016) que   el contenido digital multimedia llega a los usuarios mediante streaming, es decir, el archivo de vídeo y audio no se descarga ni se almacena, se va visualizando a medida que se transmite.

O que también se puede descargar series y películas en un dispositivo con iOS, Android o Windows 10 y verlas sin conexión a internet.

Por ello a continuación detallamos el modelo de negocios desde el principio hasta la actualidad.

Analiza la situación actual de la empresa desde la perspectiva operativa

En la actualidad Netflix ocupa un modelo de negocio de vídeo streaming que significa que se descarga al ver y no se almacena, y aunque no es el único actualmente es el líder de este modelo de mercado, también se utiliza la modalidad de video bajo demandan o VOD (Video On-demand), como lo explica Navia C. (2018) en su tesis doctoral que supone la realización del sueño del espectador de dominar el uso y disfrute de las obras audiovisuales (televisivas) en su dimensión temporal, y, cada vez más, también espacial, gracias a su vinculación con los llamados servicios Over-The-Top (OTT), que permiten acceder a las obras audiovisuales en múltiples dispositivos más allá del televisor y de los límites geográficos del hogar.

Así mismo lo analiza Izquierdo J. (2015) que los usuarios cada vez consumen más contenidos online.

Esta demanda es más acusada en los jóvenes, que dedican 22 horas a la semana a esta actividad frente a 8,3 horas a la televisión. Este consumo está dividido entre:

• vídeos de acceso libre (11,3 horas para plataformas como YouTube);
• plataformas de suscripción (10,8 horas semanales para portales como Netflix)

Frente a esta demanda, Netflix (Ecuador) ofrece una fórmula ventajosa con una cuota mensual para acceso al catálogo en 3 modalidades:

• contenido básico en SD disponible en 1 dispositivo, 1 teléfono o tables para descarga  (7,99 dólares);
• contenido estándar en HD disponible en 2 dispositivos, 2 teléfono o tables para descarga (10,99 dólares);
• contenido Premium en ultra HD disponible en 4 dispositivos, 4 teléfono o tables para descarga (13,99 dólares).  

Adicionalmente a estos planes en Estados Unidos todavía existe el alquiler de  DVD que es enviado y devuelto por correo para los usuarios.

De esta forma Netflix se aleja del modelo tradicional de suscripción, que fija el precio en función del volumen de contenido y/o de la categorización por calidad (normal frente a premium). Sin embargo, Netflix focaliza el valor en dos elementos:

• calidad del visionado, distinguiendo SD y HD;
• movilidad y accesibilidad a los contenidos a través de diferente número de dispositivos o los llamados servicios Over-The-Top (OTT).

Para un usuario capacitado para acceder a cualquier contenido a través de vías alternativas a estas plataformas (páginas de intercambio de archivos, páginas de descargas no legales, etc.), resulta más atractivo un modelo que le proporcione facilidad y comodidad en el acceso. Esto ofrece una ventaja competitiva frente a las fórmulas alternativas, que suelen presentar elementos molestos como publicidad.

En conclusión las operaciones que está realizando Netflix actualmente son la entrega de video vía streaming, así como también descarga para verlo sin internet y de vídeo bajo demandan (VOD), que permiten acceder a las obras audiovisuales en múltiples dispositivos y también producción de propio contenido original o adquisición de derechos exclusivos para hacer streaming de contenido. Otro tipo de operación solo para Estados Unidos es él alquiler de películas DVD que es enviado por correo.

Realiza un análisis comparativo entre las estrategias de Netflix y de Blockbuster.

Para el análisis comparativo como lo explica Rufete E. (2016) se va a analizar la primeramente la estrategia de Netflix sigue una estrategia competitiva híbrida, basada en el liderazgo de costes y diferenciación del producto cuyo resultado es que la empresa se ha posicionado como líder mundial en suscriptores en su sector.

Así también se analizará desde los inicios cuando en 1997 cuando Netflix nació, creo una tienda online (Net) para rentar películas (flix) era una estrategia de diferenciación por innovación a través de su portal web por internet y el DVD para lo cual buscaban la película que deseaban en la web y les llegaba el DVD a su hogar el precio era similar al de su competencia 4 dólares el alquiler y 2 de envió y tenían una nueva película tan pronto como devolvían la que habían alquilado o se cobraría cargos adicionales por entrega demorada. La estrategia de Blockbuster fue la de que rentaba cada película en VHS por un valor de 3 o 4 dólares y si se atrasaba debía pagar $40 y esto fue lo que impulso la creación de Netflix.

En 1998 la estrategia de Netflix fue continuar el alquiler de DVD y dar impulso a su portal web que era abierto a todos los usuarios para que si lo deseaban se registren caso contrario observen las recomendaciones de películas mientras que Blockbuster continuaba rentando películas VHS.

Entre 1999 y 2002, Netflix dejó de cobrar por el atraso en la entrega de las películas rentadas.  También los costos de los reproductores DVD aun eran altos y la competencia, principalmente de Blockbuster, Hollywood Vídeo y Wal-Mart hacían una guerra de precios, pero en 2002 el precio de los reproductores de DVD bajaron y Netflix despegó a pesar de la guerra de precios en la que se vio involucrada porque Blockbuster y Wal-Mart que abrieron tiendas online. La estrategia de Blockbuster fue reducir los precios y para competir con Netflix y también hizo su página online.

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