Caso de estudio “Netflix”

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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO

MAESTRÍA EN GESTIÓN COMERCIAL Y RELACIONES CON LOS CLIENTES

TEMA:

CASO DE ESTUDIO “NETFLIX”

INTEGRANTES:

ANGEL FABRICIO LOPEZ CARRILLO

KELLY NATHALY BRAVO PILAY

MERCEDES PATRICIA MALDONADO TAPIA

RAFAELA DEL CARMEN CUEVA CORTEZ

RUSSELL ANDY ORDOÑEZ MUÑIZ

MATERIA:

CONSTRUCCION Y DESARROLLO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

MODALIDAD:

ONLINE

Docente: Roxana Paola Aguilar Méndez

Ecuador, Junio 2023

INDICE DE CONTENIDOS

Caso Netflix        3

1.        Mencione cuáles fueron las herramientas de marketing que usó la empresa para llegar a sus clientes en las diferentes etapas. Justifique las respuestas con una breve explicación.        3

2.        De las 3 alternativas para el servicio de video en Línea que Netflix está a punto de desarrollar, cuál fue el que la empresa escogió, y si consideran que aportó con lo que el giro del negocio actual.        6

Caso Netflix

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Fuente: (Mundo, 2020)

1. Mencione cuáles fueron las herramientas de marketing que usó la empresa para llegar a sus clientes en las diferentes etapas. Justifique las respuestas con una breve explicación.

En los últimos años Netflix, ha cambiado la industria del cine y de la televisión y se ha vuelto un referente en lo que al negocio de entretenimiento se refiere, de manera que ha modificado la manera en que las personas consumen los contenidos que ofrece la televisión, al punto en el que existen nuevos esquemas como por ejemplo la existencia de las series producidas por Netflix, películas que incluso llegan a ganar los famosos premios Oscar sin haber siquiera pasado por una sala de cine.

Para llegar a ser lo que es Netflix en la actualidad ha recorrido un largo camino en el cual están involucradas varias herramientas de marketing las cuales detallamos a continuación:

Internet. - Al realizar el lanzamiento de su sitio web original a principios de 1998, en un momento en el que la gran mayoría de las películas para alquilar en las tiendas de video usaban el formato de casete VHS; seguidamente concentró sus esfuerzos en los clientes a quienes les gustaba ser los primeros en adoptar la tecnología y que en esos años habían comprado lectores de DVD.

Base de Datos. - Posterior a ello implementó motores de búsqueda en el sitio web lo que permitía a los clientes ordenar fácilmente las películas que escogían y esto podía ser por título, actor, director, género, etc., además podían acceder a una lista que Netflix les enviaba como sugerencia luego de conocer sus preferencias.

Marketing One to One.- Los usuarios podían seleccionar las películas con el sitio web de la compañía, realizaban el pago de 4 dólares por película que alquilaban y adicional  a ello 2 dólares por el envío y manejo de la misma, a su vez la empresa Netflix realiza un ajuste de su sistema de precios, ofreciendo alquileres ilimitados por primera vez, los suscriptores pueden de esta manera conservar tres películas a la vez cambiarlas de forma frecuente como ellos quieran, adicional a ello, por medio del sistema aumentó el uso de la filmoteca de Netflix al satisfacer a los clientes con películas ya adquiridas y en existencia, en vez de requerir la compra de  copias de las películas más nuevas.

Web-Contact. - El sitio web de Netflix tenía buena aceptación entre los suscriptores porque ellos muy frecuentemente disfrutaban las películas menos conocidas pero que eran recomendadas por la plataforma, consideraban que el tiempo de entrega era la medida clave de la satisfacción del cliente y buscaba continuamente mejorar las operaciones en cada uno de sus centros de distribución.

En el año 2006, Netflix evoluciona a partir de sus esfuerzos de mercadeo de facto y comienza adquiriendo los derechos de distribución de ciertas películas independientes a través de su subsidiaria Red Envelope Entertainment.

Internet. - Netflix esperaba aumentar su reputación como la fuente de mejor calidad de películas independientes; es por ello que la empresa incorpora el video a solicitud (video on demand), considera además la combinación de la programación de pago por ver (pay per view) y la descarga de entretenimiento de Internet.

Mass media. - Para la primera era basarse en video apoyado por publicidad, al igual que las revistas, periódicos y redes estándar de televisión, esto incluía contenido que sería interrumpido por publicidad regular. A su vez el desarrollo inicial de un servicio de video en línea era también un asunto de preparación, por último, la empresa integra un servicio de video en línea continuo y en tiempo real como su oferta principal.

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