CASO DE ESTUDIO HARD ROCK CAFE ADMINISTRACION DE OPERACIÓN DEL AREA DE RRHH

No.

Operación

Descripción

1

Nombre

Área de Recursos Humanos

2

Descripción

Busca de gente apasionada por la música

3

Reseña histórica de la operación

La compañía busca una experiencia única para el cliente

4

Estructura administrativa y operativa

El área de RRHH es el centro de apoyo para la compañía

5

Usuarios involucrados

• Personal ejecutivo
• Personal de reclutamiento y evaluación de interpersonal

6

Marco normativo relacionados

Crear un rol de conciencia para la compañía asegurarse de hacer lo correcto.

7

Procesos y procedimientos relacionados con cada operación

1. Administración de entrenamiento corporativo

8

Documentos fuentes relacionados

Reglamento interno de la compañía.

Estructura básica y administrativa del área de recursos humanos.

9

Recursos tecnológicos utilizados para la gestión actual de las operaciones

Crear a los empleados una forma de ayuda humanitaria para apoyar a los individuos dentro y fuera del café.

10

Indicadores de gestión

Asegurarse de hacer lo correcto es una especie de confianza para la compañía.

11

Objetivos que se esperan alcanzar para implementar aplicaciones

Asegurarse de que los clientes se sientan satisfechos con el servicio.

Dar un servicio de calidad y único.

Crear un ambiente satisfactorio para todo el personal.

12

Recursos financieros disponibles para las nuevas operaciones

No mencionado en el caso

13

Otros datos requeridos

No mencionado en el caso

1

Nombre del procedimiento

Administración de entrenamiento corporativo

2

Resultado esperado

Capacitación del personal apasionada a la música y al gusto de servir

3

Descripción general del procedimiento

Crear un sentimiento de pertenencia y desarrollarlos para crezcan.

4

Área(Depto.) que gestiona el procedimiento

Gerencia

Administración de entrenamiento corporativo

5

Usuarios del procedimiento

Gerente

Administradores o contratistas.

6

Descripción de las tareas (Nombre, como se realiza, frecuencia y ejecución).

El rol principal de la compañía es asegurarse de hacer lo correcto para la gente.

Crearles un sentimiento de pertenencia.

7

Herramientas requeridas para su ejecución

Ambiente exclusivo del café a través de la música.

El trato del empleado de forma humanitaria y carismática.

Que el empleado tenga el gusto de servir y crear una experiencia única al cliente.

8

Referencias Legales y normativas

No lo menciona.

9

Volumen de datos (transacciones, registros, tipos de datos, etc.)

Entrenamiento y desarrollo de personal clasificado para el servicio de la compañía.

10

Descripción de los vínculos entre diferentes procesos

Administración de Inventario.

Programación.

11

Documentos relacionados

Nómina de empleados

12

Conocimientos y habilidades necesarias para su ejecución

El gusto por la música.

Disponibilidad de servicio.

Desarrollo personal.

13

Tiempo promedio de ejecución

No lo menciona.

14

Problemas que podrían presentarse para su correcta ejecución

Los clientes no siempre prefieren comida desean una experiencia única en el café.

15

Riesgos posibles (personales e institucionales)

Que el cliente no cliente no sea atendido satisfactoria.

16

Puntos de control

Orlando Florida.