CASO DE ESTUDIO HARD ROCK CAFE ADMINISTRACION DE OPERACIÓN DEL AREA DE RRHH
Enviado por alexander wolfs • 9 de Febrero de 2020 • Trabajos • 566 Palabras (3 Páginas) • 276 Visitas
CASO DE ESTUDIO HARD ROCK CAFE
ADMINISTRACION DE OPERACIÓN DEL AREA DE RRHH
No. | Operación | Descripción |
1 | Nombre | Área de Recursos Humanos |
2 | Descripción | Busca de gente apasionada por la música |
3 | Reseña histórica de la operación | La compañía busca una experiencia única para el cliente |
4 | Estructura administrativa y operativa | El área de RRHH es el centro de apoyo para la compañía |
5 | Usuarios involucrados |
|
6 | Marco normativo relacionados | Crear un rol de conciencia para la compañía asegurarse de hacer lo correcto. |
7 | Procesos y procedimientos relacionados con cada operación | 1. Administración de entrenamiento corporativo |
8 | Documentos fuentes relacionados | Reglamento interno de la compañía. Estructura básica y administrativa del área de recursos humanos. |
9 | Recursos tecnológicos utilizados para la gestión actual de las operaciones | Crear a los empleados una forma de ayuda humanitaria para apoyar a los individuos dentro y fuera del café. |
10 | Indicadores de gestión | Asegurarse de hacer lo correcto es una especie de confianza para la compañía. |
11 | Objetivos que se esperan alcanzar para implementar aplicaciones | Asegurarse de que los clientes se sientan satisfechos con el servicio. Dar un servicio de calidad y único. Crear un ambiente satisfactorio para todo el personal. |
12 | Recursos financieros disponibles para las nuevas operaciones | No mencionado en el caso |
13 | Otros datos requeridos | No mencionado en el caso |
OPERACIÓN No. 01
ADMINISTRACION DE ENTRENAMIENTO CORPORATIVO
1 | Nombre del procedimiento | Administración de entrenamiento corporativo |
2 | Resultado esperado | Capacitación del personal apasionada a la música y al gusto de servir |
3 | Descripción general del procedimiento | Crear un sentimiento de pertenencia y desarrollarlos para crezcan. |
4 | Área(Depto.) que gestiona el procedimiento | Gerencia Administración de entrenamiento corporativo |
5 | Usuarios del procedimiento | Gerente Administradores o contratistas. |
6 | Descripción de las tareas (Nombre, como se realiza, frecuencia y ejecución). | El rol principal de la compañía es asegurarse de hacer lo correcto para la gente. Crearles un sentimiento de pertenencia. |
7 | Herramientas requeridas para su ejecución | Ambiente exclusivo del café a través de la música. El trato del empleado de forma humanitaria y carismática. Que el empleado tenga el gusto de servir y crear una experiencia única al cliente. |
8 | Referencias Legales y normativas | No lo menciona. |
9 | Volumen de datos (transacciones, registros, tipos de datos, etc.) | Entrenamiento y desarrollo de personal clasificado para el servicio de la compañía. |
10 | Descripción de los vínculos entre diferentes procesos | Administración de Inventario. Programación. |
11 | Documentos relacionados | Nómina de empleados |
12 | Conocimientos y habilidades necesarias para su ejecución | El gusto por la música. Disponibilidad de servicio. Desarrollo personal. |
13 | Tiempo promedio de ejecución | No lo menciona. |
14 | Problemas que podrían presentarse para su correcta ejecución | Los clientes no siempre prefieren comida desean una experiencia única en el café. |
15 | Riesgos posibles (personales e institucionales) | Que el cliente no cliente no sea atendido satisfactoria. |
16 | Puntos de control | Orlando Florida. |
...