Estudio de mercado. Identificar la necesidad: Problema - CLIENTE

TEMA 1: ESTUDIO DE MERCADO

¿QUÉ ES?:

• Es un conjunto de métodos o sistemas que permiten evaluar el potencial de negocio que existe en el proyecto que quieres llevar a cabo.
• Además, es la recolección, análisis e interpretación de información relativa a un tema de interés que ayuda a minimizar el riego en la toma de decisiones, especialmente en marketing.

¿QUE INCLUYE?: Ayudarán a entender la situación actual y busca oportunidades futuras.

• Un buen diagnóstico
• Análisis de la información

IMPORTANCIA: “El conocimiento del consumidor es el corazón de los negocios”

• Lo más importante al momento de elaborar estrategias y marketing para una empresa es el CONSUMIDOR.
• Los marketeros están buscando conocer y comprender el comportamiento del consumidor.
• Agencias de investigación: Vamos a preguntar al consumidor. (Focus – encuestas – entrevistas a profundidad)

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA:

• No se busca una validez estadística
• Es necesaria cuando se prioriza comprender y cuando necesito poner orden en lo que parece caótico.
• Algunos ejemplos: Qué necesidad tiene la gente, que entenderá la gente que es mi producto.
• Cuestiones que no se pueden medir: Sentimientos, pensamientos, comportamientos, etc.

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA:

• Busca una validez estadística
• Es necesario cuando necesito dimensionar y cuando necesito conocer la relevancia de determinado fenómeno, estimar niveles de riesgo, detectar ventajas y desventajas.
• Algunos ejemplos: qué necesidades son más relevantes, que cantidad de gente construyen el volumen de mi marca y como consumen
• Cuestiones que se pueden medir: Respuestas de los consumidores sobre ciertos temas como sentimientos, pensamientos, comportamientos, etc.  

PROCESO DE INVESTIGACIÓN

1. Identificar la necesidad: Problema   - CLIENTE 
2. Generación del BRIEF: Documento donde se plasma el problema, objetivo y la ACTION STANDAR que se hará con la información - CLIENTE
3. Diseño del proyecto – Elaboración de propuesta con costos: Documento que detalla lo que se hará como respuesta al problema. – AGENCIA 
4. Elaboración de instrumentos: (Cuestionario, guía de pautas). Son documentos que se utilizarán para recolectar información. – AGENCIA
5. Realización de trabajo de campo: Entrevistas, grupos, observaciones
6. Edición, codificación, procesamiento de la información – AGENCIA
7. Análisis de la información – AGENCIA
8. Presentación de resultados – Recomendación y acciones a tomar. – CLIENTE

EL MERCADO

Compuesto por personas u organizaciones que tienen necesidades a satisfacer, dinero para gastar y disposición para gastarlo.

MERCADOTECNIA

Para alcanzar las metas de las organizaciones hay que determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y satisfacerlas de forma eficaz y eficiente.

CONSUMO MASIVO

Es el consumo de alta demanda que implica mayor presión por distribuciones eficientes y bajos costos, consumidores extendidos geográficamente y mejorar pronósticos y gestión de demanda.

INVETIGACION DE MERCADOS

¿QUÉ ES?:

Es una parte del marketing, cuya misión es obtener de manera sistemática información para ayudar a la gerencia a tomar decisiones de mercadotecnia.

La dirección de marketing planifica, ejecuta y controla factores del entorno, estrategias, respuestas del mercado y resultados de la empresa para luego tomar ACCION.

PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA:

Paso 1: Análisis del mercado

• Entendimiento del mercado, identificar y entender las oportunidades y los problemas.
• Comportamiento del consumidor: Qué, quién, donde, por qué, como, cuando, cuanto compran y el cambio anticipado: en las preferencias del consumidor.
• CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO: Tamaño, mercado potencia, ubicación, competencia, productos, competitivos, condiciones económicas.
• MEDIO AMBIENTE DEL MERCADO: Tecnología, cultura y tendencias económicas

Paso 2: Desarrollo del programa de Mercadotecnia

• Decisiones de segmentación (segmento meta, beneficios, área geográfica) productos (características, posicionamiento, tipo de empaque), distribución (política de margen de utilidad, cuantos distribuidores utilizar), promoción, publicidad (atractivos a usarse, medios, presupuesto, promociones de venta) venta( tipo de clientes con mayor potencial, agentes de venta) personal y precio (cuantas ventas se deben de ofrecer durante el año).

Paso 3: Control del programa de Mercadotecnia

• Control y evaluación del desempeño y refinamiento del programa.
• Alcanzar los objetivos y compararlos con las ventas
• Analizar si el programa debe seguir o no, revisarse o expandirse
• Revisar el presupuesto de publicidad
• Analizar si el precio es el apropiado

Algunas aplicaciones:

Estudio de demanda potencial, publicidad, imagen de marca, conceptos, prueba de producto, test de envases, estudio de segmentación.

TEMA 2: PROCESO DE INVESTIGACIÓN

1. IMPLEMENTACIÓN:

• Monitoreo del desempeño
• Refinación de estrategias y programa

1. ANALISIS DE LA SITUACION:

• Entender el entorno y mercado
• Identificar las amenazas y oportunidades
• Evaluar a la competencia

1. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS:

• Definir el alcance del negocio
• Establecer ventajas competitivas
•  Fijar objetivos

1. DESARROLLO DEL PROGRAMA:

• Decisión de productos, canales, venta personal y comunicación
• Fijación de precios

PREGUNTAS CLAVE: Por qué hacer la investigación, que tipo de investigación hacer, vale la pena, como hacerse, que se hará

PARA QUE INVESTIGAR:

• Reducir riesgos en la toma de decisiones
• Seguridad en conseguir y mantener a nuestros clientes
• Evitar pérdidas
• Rentabilizar inversiones

EL PROCESO EN SI:

1. Planeamiento preliminar - Sistema de planeación y de información (Propósito y objetivo de la investigación)
2. Diseño de investigación – Enfoque de la investigación (Explorativa, Descriptiva o causal) - Táctica de la investigación (Elaboración del cuestionario, diseño de experimentos)
3. Implementación – Comparación de las estimaciones – Recopilar y analizar los datos – Conclusiones y recomendaciones

PASOS DEL PROCESO DE LA INVESTICACIÓN

PASO 1: ESTABLECER LA NECESIDAD DE LA INFORMACIÓN

• La obtención de información tiene un costo, debe de ser útil y se debe disponer con rapidez.
• Se debe poseer la información sistemática, fiable, completa y periódica
• La información se requiere para conocer el objeto del estudio, prever, controlar los efectos alcanzados, detectar problemas.
• Puede aludir a estos ámbitos: consumidores, competencia, marketing mix, entorno

 PASO 2: DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

• Se deben presentar por escrito y es importante que el investigador y la persona que toma las decisiones estén de acuerdo y el documento a utilizar es el brief.

1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN:

1. Según objetivo funcional:

1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA:

Cuando se busca un conocimiento más profundo sobre la naturaleza general de un problema, posibles alternativas de decisión y variables a considerarse.

Los métodos son flexibles, no están estructurados, sirve para conocer variables, descubrir motivaciones.

1. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA:

Su propósito es proporcionar una vista instantánea exacta de algún aspecto del ambiente del mercado.

Muestra situaciones concretas

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