Etapas De Control

stablecimiento de estándares

La primera etapa de control es la identificación del estándar.

Los estándares son puntos seleccionados en todo el programa de planeación en los que se

realizan mediciones del desempeño para que los administradores puedan conocer como van

las cosas. El estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base

en el cual se efectúa el control.

Puede medir: Rendimiento de beneficios, posición de mercado, productividad, calidad de

producto, desarrollo de personal, evaluación de la actuación.

Detección de

desviaciones

Comparación

Medición de

resultados

Retroalimentación

Control

Corrección

Esfuerzo

individual

Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 2

Fundamentos de administración

Unidad 2. Proceso administrativo

2.3. Dirección

2.3.3. Etapas de la dirección

Medición de resultados

Esta fase del proceso de control nos indica en qué forma medimos o nos percatamos de la situación.

Sin la medición el gerente se ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que pueden o no

ser confiables. Para medir necesitamos de una unidad de medida, y una cuenta de cuántas veces

la organización está bajo consideración. Es decir cuál es el margen de error aceptado. Para medir

el desempeño real, podemos utilizar la observación personal, los informes estadísticos, los informes

orales y los informes escritos. La observación personal brinda información de primera mano y profunda

sobre la actividad real.

Cuando medimos el desempeño en el aspecto productivo tangible, no se presenta demasiado problema:

contamos cuantas unidades se lograron y eso es todo. El problema es cuando deseamos medir

algunos resultados intangibles, no es fácil reunir datos sobre ellos. Por lo tanto, tenemos que depender

de medios tales como el criterio y pistas indirectas. La buena moral de los empleados, comunicación

efectiva así como compras eficientes son unos pocos de los intangibles de más importancia.

La medición real del desempeño se hace en muchas formas diferentes. En esta ocasión nos limitaremos

a tres fuentes:

a) Observaciones personales.

b) Reportes verbales.

c) Reportes escritos.

El método de observaciones personales, significa ir al área de actividades y tomar nota de lo que

se está haciendo. Es uno de los medios más antiguos de averiguar las cosas. Aunque tiene muchos

partidarios esta práctica, también tiene sus bemoles. La obtención de información amplia y general

es un punto menos para el uso de este método, al igual que la mínima obtención de información

cuantitativa. El ir a checar el punto de trabajo, en muchas ocasiones es mal interpretado por los

subordinados, se sienten vigilados y cohibidos. Por otro lado, cuando el área de trabajo es amplia, no

es posible recorrer toda la planta, esto resta credibilidad a lo que se pretende medir.

El método de reportes verbales, puede ser a través de entrevistas o de una reunión con el grupo de

trabajo con discusiones informales. Por ejemplo, el vendedor se reporta con su jefe al final del día, ya

sea para entregar pedidos o para intercambiar información del departamento. Los reportes verbales

conservan ciertos elementos del método de observación personal, ya que la información se transmite

verbalmente y se tiene contacto personal. Las expresiones, tono de voz y la general evaluación del

desempeño pueden ser observados por el que reporta, por lo que se pueden hacer aclaraciones en

ese momento para evitar malos entendidos.

Los reportes por escrito, son una práctica utilizada sobretodo en empresas grandes, se utilizan

este tipo de reportes para proporcionar información sobre el desempeño. Los reportes escritos no

solo sirven para evaluar en ese momento, se guardan para fechas futuras, con la ventaja de elaborar

comparativos y estadísticas.

Educación Superior Abierta y a Distancia • Ciencias Exactas 3

Fundamentos de administración

Unidad 2. Proceso administrativo

2.3. Dirección

2.3.3. Etapas de la dirección

...