Etapas administracion Vilasser
Enviado por alets81 • 3 de Diciembre de 2019 • Ensayos • 2.035 Palabras (9 Páginas) • 125 Visitas
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Introducción
Vilasser es una compañía familiar dedicada a la presentación de servicios de gestoría y consultoría para la tramitación de visas además de legalización de documentos en dependencias del gobierno de México y consulados extranjeros, iniciamos este tipo de gestiones en el año 2014, basándonos es la experiencia de nuestro director general dentro de la industria turística.
Durante estos 5 años, hemos prestado nuestros servicios a Agentes de viajes profesionales, Empresas privadas, Dependencias de gobierno y Clientes particulares, somos una empresa altamente especializada que garantiza una atención profesional por parte de expertos, que conocen lo que venden.
Contamos con personal capacitado con gran experiencia, en la ciudad de Monclova, Torreón, Sabinas y Piedras Negras, lo que nos permite brindar un servicio profesional, personalizado y más eficiente del mercado, asegurando el resultado que el cliente merece.
Desde el 2014 ha buscado brindar un servicio ágil, oportuno y muy profesional a sus clientes, por lo que ha logrado una buena reputación entre las empresas de gestoría, situación que le ha permitido expandirse a diferentes ciudades y un importante crecimiento de colaboradores.
Para los próximos 3 años el objetivo del director general es lograr una mejora en el desempeño organizacional, en las áreas críticas del negocio, tomando una postura más agresiva en la búsqueda de resultados y en el desarrollo de una cultura organizacional enfocada en la calidad del servicio que le permita ser más competitivo dentro del mercado, siguiendo una metodología sistemática, ordenada y clara para alcanzar la meta futura.
Con el desarrollo de esta evidencia pretendo entregar un plan estratégico que permita contar con una perspectiva real y un adecuado modelo sobre cómo lograr los objetivos organizacionales planteados de una forma más tangible, ordenada y controlada, es decir, brindar herramientas con claridad y controlar hacia donde caminara el negocio en los próximos años así como calibrar el rumbo del proceso.
Esta propuesta sería el primer estudio de este tipo que se desarrollaría en la empresa.
Diagnostico FODA
OPORTUNIDADES | AMENAZAS | |
-Cubrir la demanda insatisfecha debido a un deficiente servicio por parte de la competencia. -Los altos precios que cobran las empresas de la competencia. -transportación desde diferentes ciudades. | -Competencia directa -Cuestiones políticas de USA -Ajustes de regulaciones gubernamentales. | |
FORTALEZAS | OF | AF |
-Personal capacitado constantemente en atención al cliente y nuevas regulaciones internacionales. -Los vehículos de transportación cuentan con seguro tanto para el personal como los pasajeros en caso de robo o accidente. -Herramientas de trabajo eficientes. | La demanda insatisfecha puede captarse por contar con el personal capacitado y condiciones seguras para viajar. | La competencia directa de servicio es relativo, ya que nuestro servicio se diferencia por ser seguro y confiable por lo que empresas y clientes lo demandarán. |
DEBILIDADES | OD | AD |
-Dificultad de brindar un servicio rápido debido a un número no adecuado de unidades para viajar. -falta de investigación de mercado adecuada. -Publicidad ineficiente (No tiene un sitio web oficial). | Reconocer nuestras dificultades para satisfacer las necesidades del cliente y aprovechar la demanda. | Sin contar con publicidad eficiente y sistemas adecuados será difícil brindar el servicio adecuado. |
PLAN
En un cuadrante OF la empresa posee fortalezas y puede aprovechar las oportunidades que se le presenten.
En el cuadrante OD la empresa tiene debilidades, se encuentra incapacitada para aprovechar las oportunidades.
Por su parte en el cuadrante AF la empresa tiene fortalezas y puede aprovechar con éxito las amenazas que se le presenten.
Y por último en el cuadrante AD la empresa se encuentra en posición crítica pues se le presentan amenazas y ella se encuentra en posición de debilidad.
Con este análisis brindo a los administradores la posibilidad real de evaluar lo que efectivamente puede hacerse.
Objetivo:
-Ser la empresa líder en consultoría de viajes y trámites de visas a nivel nacional e internacional.
-Conseguir el 30% de participación en el mercado a nivel nacional.
-Brindar un servicio de transportación seguro.
-Mantener la fidelidad del 70% de los clientes.
-Introducir un programa de aseguramiento de actividades para la empresa donde los departamentos definan sus actividades y los enlaces entre ellos.
Premisas:
Los sistemas de información con los que cuenta la empresa están enlazados la mayor parte del día, con los servicios principales que ofrece la empresa.
Utiliza los recursos tecnológicos necesarios para contar con una infraestructura de alto nivel.
Propósitos
En esta empresa nos comprometemos a satisfacer a nuestros clientes, así como velar por su seguridad, cubrir los impuestos correspondientes, ya que estamos convencidos que es importante nuestra participación en el desarrollo del país.
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