Etiqueta Y Protocolo

INTRODUCCION

El presente trabajo muestra como el protocolo y la etiqueta, contrario a lo que podría pensarse en estos tiempos de tanta informalidad, siguen vigentes, ya que juega un papel clave en el día a día de toda persona y sigue marcando la pauta como una herramienta fundamental en los negocios; Además de los distintos apartados que abarca dicho tema, se abre una sección clave sobre la etiqueta en el ámbito laboral, y en especial sobre el protocolo en la empresa, dado la importancia del mismo en el mundo empresarial.

Las relaciones interempresariales, son cada vez más diversas, más amplias, y abarcan entornos más grandes; muchas de ellas serán de carácter internacional. Por ello es necesario conocer unas mínimas reglas de comportamiento y saber estar, para llevar a cabo buenos negocios y tener unas relaciones lo más correctas posible.

El protocolo es principalmente orden y respeto por la jerarquía. Los hombres de negocios mantienen contacto cada vez mas frecuentes: conferencias políticas o técnicas entre representantes de distintas instituciones, convenciones empresariales, congresos internacionales de asociaciones múltiples, simposios, etc. Todas estas reuniones deben ser regidas por un código, que regule y facilite la interrelación, este código es el protocolo.

DEFINICION

Etiqueta: Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

Protocolo: Conjunto de normas o reglas vigentes establecidas por decretos, leyes o por usos, costumbres y tradiciones de obligatorio cumplimiento para favorecer las negociaciones, convenios e intercambios entre los hombres y para dar una imagen de cortesía, seriedad, respeto y reputación de la institución, pueblo, nación que las cumple.

Nótese que se habla de la institución, pueblo o nación, porque el protocolo no se utiliza para un individuo en particular.

DESARROLLO

CLASIFICACION DEL PROTOCOLO

Protocolo Civil: Es la regla y normativas implementadas para actos públicos y diplomáticos del Estado, que determinan la jerarquización de personalidades civiles.

Protocolo Militar: Son reglas que determinan el orden de jerarquización, en todos aquellos actos de historia, militar u oficial.

Protocolo Eclesiásticos: Son las normativas que rigen los actos y celebraciones litúrgicas.

Protocolo Diplomático: Son reglas y formalidades que se realizan concernientes a las ceremonias diplomáticas entre autoridades de los Estados.

Protocolo Empresarial: Es un código tácito que define la manera adecuada de interactuar con los miembros de una empresa, que tiene antecedentes en su cultura, y que marca pautas en el estilo de comunicación, imagen y presentación personal, respeto a la jerarquía (relaciones entre superiores y subalternos, o entre clientes y proveedores), cortesía telefónica, y manejo de la red y de las herramientas de trabajo, entre otros.

QUE IMPORTANCIA TIENE EL PROTOCOLO

La sociedad demanda cada día más el cuidado de la imagen pública y el respeto a las normas de comportamiento. El protocolo es, hoy por hoy, organización. En la sociedad actual, se juntan los actos sociales y los empresariales, ya que los negocios se realizan en un despacho, en una tienda o durante un viaje. En esos momentos, la imagen personal, profesional y empresarial es decisiva.

Hoy en día los actos sociales y empresariales van cogidos de la mano. Por eso el protocolo debería ser un componente fundamental en cualquier empresa, tanto pública como privada, ya que, las relaciones públicas y el protocolo mejoran la imagen de cualquier empresa, y a veces resulta increíble la cantidad de dinero que se pierde por un comportamiento inadecuado en un acto, celebración, recepción o visita.

ASPECTO RELEVANTE DE UNA PERSONALIDAD AGRADABLE

 Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado.

 Saber escuchar.

 Mirar a los ojos a nuestro interlocutor.

 No hablar excesivamente de nuestros propios intereses.

 No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes.

 Evitar el uso de bromas pesadas.

 La edad y la virtud de una mujer se deben cuestionar.

 Evitar discutir sobre temas de política o religión con desconocidos.

 Evitar las quejas que continúan de nuestro trabajo y de la vida en general. Esta actitud sólo provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás rehuyan nuestra compañía.

 Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados, son una clara señal de inseguridad.

 Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta y los demás la perciben.

 Respetar lo ajeno.

 Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación.

 Evitar discusiones estériles.

 Por Favor Y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.

 Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.

 Aceptar los defectos de los demás. Es la única opción en nuestras relaciones humanas, pues cada persona es un universo, con sus virtudes y sus defectos.

 Responder siempre a una invitación que se le haga, ya sea confirmando su asistencia o excusando su ausencia.

EL PROTOCOLO PARA FINES PRACTICOS PODEMOS DIVIDIRLO:

 Saludo y Presentación.

 El anfitrión.

 El invitado.

 La precedencia.

 La mesa (Comportamiento y utilización y ubicación de cubiertos).

 Protocolo Diplomático.

EL SALUDO. RELACIONES SOCIALES.

Los saludos podemos dividirlos, de forma básica en dos tipos:

1. Los verbales: Aquellos que se suelen hacer con personas que conocemos o que nos han sido presentadas anteriormente. Dar un "buenos días", "buenas tardes", "cómo esta?" y expresiones de este tipo, que en la mayoría de los casos no conlleva ningún tipo de contacto físico.

2. Los físicos (o de contacto): Son los saludos que suelen darse en presentaciones y otros momentos en los que hay un contacto físico como un apretón de manos, un abrazo, un beso, etc.

3. Los mixtos: Los saludos físicos que también van acompañados de un saludo verbal de cortesía: “Encantado”, “Es un placer”, etc., al mismo que se la da la mano, se da un beso, un abrazo, etc.

El abrazo, la palmada en el hombro o la espalada, son formas de saludo demasiado efusivas para determinados momentos, y solo reservadas para personas que ya se conocen con anterioridad.

La relación mínima exigida a las empresas en este indicador era de dos a uno, pero actualmente el uso del crédito como auxiliar económico de las empresas permite que esta relación sea menor, de acuerdo al giro del organismo o Empresa de que se trate.

BESO COMO SALUDO.

De cualquier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia y observar una serie de requisitos:

En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser ésta la que elija de qué forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre.

Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el ámbito familiar, no siendo así entre las mujeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia.

•No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar.

Este tipo de saludo es una forma más íntima y de mayor confianza y se debe pensar que, hay personas que no desean ser saludadas así.

SALUDOS Y PRESENTACIONES.

Rango, sexo y edad o el arte de saber saludar.

Hay que tener presente que a la hora de saludar, las personas de mayor rango son las que tienen que tomar la iniciativa; después del rango prevalece la edad y el sexo. Las mujeres son las que inician el saludo y además son también las que delimitan el modo en que quieren ser saludadas: con la mano, el beso o el besamanos.

Debemos utilizar una formula infalible para las mismas (aunque en ambientes distendidos, no suele haber un protocolo estricto para realizar las presentaciones) que es la formula de menos a más.

Es decir: el joven se presenta al de mayor edad, del menos importante al mas importante y, por reminiscencias del antiguo protocolo, el hombre a la mujer. No obstante, hay que considerar situaciones especiales que pueden dar lugar a cambios en estas reglas (como por ejemplo, una señora o señorita joven y un hombre de edad avanzada).

LAS PRESENTACIONES.

Las tres reglas básicas para hacer las presentaciones son por razones de sexo, edad y categoría.

Las reglas anteriormente expuestas, pueden variara en función del entorno donde tenga lugar el encuentro. Por ejemplo, en el trabajo, por razones obvias no se presenta a un directivo primero a su secretaria y luego al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo) pero si al contrario, si esa misma situación se da en una fiesta o en la calle.

Si las presentaciones se hacen cuando están todos de pié no hay más que seguir las reglas anteriormente dadas. Pero hay otras situaciones:

1. Un caballero siempre se pone en pie cuando se le presenta a alguien, nunca puede permanecer sentado.

2. Las señoras no tienen por que levantarse ante otras damas o los caballeros. Pero si la persona es de edad avanzada,

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