Etiqueta Y Protocolo

INTRODUCCION

El protocolo permite integrar un conjunto de normas y de prácticas de cortesía que ayudan a que las relaciones humanas dentro y fuera del mundo empresarial se desarrollen de una manera ordenada, armoniosa y estética. Podríamos decir que es una barrera para la mala educación.

Así los responsables empresariales podrán apreciar día a día cómo este código de normas de convivencia se corresponde con la expresión de su propio estilo de trabajo y con las señas de identidad de su cultura.

Cualquier persona que representa a una entidad o a una empresa, sabe, normalmente, cómo comportarse en los distintos momentos de su vida personal. Pero cuando representa a la empresa u organización tiene que seguir un protocolo que previamente debe estar establecido por la misma ya que ha de convertirse en la imagen protocolaria de la empresa. En otras palabras, la personalidad del sujeto se convierte en estas situaciones en el soporte público de la empresa. De ahí la importancia del protocolo en el ámbito del marketing.

El protocolo sería un arte, que debe entenderse como virtud, debido a que tiene que ver con la manera de comportarse las personas. El arte de hacer las cosas que hay que hacer de una manera perfecta y natural a la vez.

OBJETIVOS

GENERAL:

Aprender sobre los de temas de etiquetas y protocolos de las empresas.

ESPECIFICOS:

 Conocer el concepto de etiquetas y protocolos.

 Conocer sobre el origen de las etiquetas y protocolos.

 Aprender sobre los principios que rigen en la etiqueta de una empresa.

 Aprender el papel que juega la etiqueta en eventos especiales de una empresa.

ETIQUETA Y PROTOCOLO

Gran parte del éxito personal, profesional o empresarial, depende de las buenas relaciones que tengamos con los demás. En el ámbito laboral, las buenas maneras y el comportamiento adecuado estimulan, fomentan y crean ambientes propicios para construir relaciones convenientes.

El protocolo y la etiqueta facilitan este encuentro con todos nuestros grupos de interés, también llamados stakeholders.

No se trata de reglas rígidas, estrictas e inflexibles que no se puedan adecuar al mundo actual, si no de maneras cordiales y buen comportamiento que ayuden a edificar puentes de diálogo que creen valor.

El protocolo es capaz de ayudarlo a desarrollar un estilo propio y único que permita posicionar su marca, en la mente de sus clientes, permitiendo su fidelización y dificultando el acceso a sus competidores.

Marcar una diferencia empresarialmente se puede lograr por la calidad del servicio que se brinda, por el empaquetado del producto que se ofrece, por el precio competitivo, el logo que lo representa, por muchos otros factores; en realidad la esencia de esta ventaja radica en el conjunto de aspectos comunicativos que trasmite la empresa y como y quienes los trasmiten, desde el correo electrónico que sale del buzón de una secretaria, hasta las notas de prensa de los directivos, como el saludo de un conserje.

Para efectos de normar todo el proceso empresarial, se suele diseñar un Manual de Protocolo y Comunicación, que congregue un conjunto de normas y recomendaciones que, aplicadas adecuadamente, contribuirán, permitirán, facilitaran, el desarrollo de las relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, reforzando armónicamente la imagen integral que comprenda un estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la organización.

Un Manual de Protocolo y Comunicación ha de convertirse en un elemento fundamental de la comunicación interna y externa, ya que concentrará todos los aspectos que norman las actuaciones protocolarias de la organización y se regirá por criterios basados en las características generales de la empresa, su misión, visión, valores, objetivos, metas, actividad y otras más.

Sin lugar a dudas se puede aseverar que la aplicación del protocolo en el mundo empresarial, permitirá, a corto, mediano y/o largo plazo, que cualquier inversión resulte productiva, satisfactoria, atractiva, rentable como indiscutible y auténtica.

Para facilitar el buen desarrollo de estas actividades, que permita armónicamente las relaciones institucionales con todos susstakeholders (clientes, proveedores, colaboradores, organizaciones sociales, instituciones públicas, etc.), se hace presente la Identidad Corporativa.

Se puede decir que todo en el mundo empresarial se puede copiar, imitar, plagiar: la tecnología, campañas publicitarias, estudios de marketing, líneas de producción, estilos de dirección, pero la cultura corporativa representará esa identidad única y singular imposible de duplicar o reproducir.

Para conseguir una diferenciación, difícil de abatir y de imitar por los competidores, así como mejorar las relaciones hacia dentro y viceversa en la organización, la Identidad Corporativa, no sólo se debe basar en establecer una marca y difundir los colores corporativos, sino que además tiene que desarrollar un estilo propio y diferente, fomentar el cambio cultural y mejoramiento continuo, así como un comportamiento organizacional orientado hacia la calidad y trabajar en optimizar los canales de la comunicación.Las personas normalmente entienden por protocolo como algo complicado de llevar, o lo relacionan con discursos solamente al estilo diplomático. El protocolo se basa en amabilidad y respeto y es de suma importancia en el cierre de los negocios. Cuando se programa una cita con un posible cliente, si el empresario cumple es amable, en el caso de que el ejecutivo.

Amabilidad y respeto, cuando se programa una cita con alguien, si el empresario cumple es amable, en caso de no poder asistir, él debería ser respetuoso del tiempo del otro y llamar para reprogramar la cita.

Tener protocolo es convertir reuniones como desayunos, almuerzos, cenas, cocteles a la vida laboral y saberles dar buen impacto para el negocio, en la medida que se entienda la cultura de una persona de otro país, sabemos respetar aspectos como la puntualidad por ejemplo. La puntualidad es algo que habla mucho, sobre todo cuando son las primeras citas o conferencias en donde se está esperando a esa persona, el comportamiento al dirigirse a los demás, el desarrollo y el manejo del tema, de su producto de su empresa y cómo comunica la información, esos son puntos clave para llegar a ser líder.

Hay momentos idóneos en que un ejecutivo debe saber manejar el protocolo, por ejemplo, el manejo del email, hay empresarios que tienen tendencia a no responder correos y las llamadas pendientes que le deja su secretaria, otra tendencia problema es el mal uso de la tecnología en las reuniones con otros colegas, por ejemplo eso de estar chateando por debajo de la mesas, revisando correos que nada tienen que ver con la reunión o el uso del teléfono celular cuando prácticamente se convierte en un cubierto más de la mesa.

Es necesario educar al nuevo empresario a ser líder, desarrollarse como tal, manejar el tiempo, la imagen, imponer respeto, valores, enseñarle a que debe tener un valor y respeto en sus subalternos.

Las juntas de trabajo y negocios se cierran con un café en torno a una mesa. No hay una segunda oportunidad para dar una primera impresión. El tipo de comunicación a utilizar por la persona protocolaria, debe ser básica, saber llegar al otro, dirigir su conversación de persona a persona a un solo nivel, no de acuerdo al cargo.

Cuando se programan reuniones empresariales hay que escoger muy bien el sitio, puede ser en la misma empresa, no desconozcamos que el protocolo es una herramienta de la comunicación y comunicación es volver común, hay que volver común esa reunión que se va a realizar, que hasta el portero de la empresa esté enterado para que reciba al posible cliente de manera amable. Si se es el organizador de la reunión hay que preparar el lugar, las sillas, un espacio cómodo, cosas tan simples como el momento en que debe ingresar el servicio de cafetería. Al momento de cerrar el negocio no puede ingresar la persona de los tintos.

1. ORIGEN DE LOS TÉRMINOS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO

La Etiqueta y el Protocolo, son dos términos muy antiguos y actualmente son dos términos relacionados entre si, mas aun en el mundo globalizado que hoy se vive fortaleciendo el mundo de las relaciones en las empresas.

El origen de etiqueta tiene sus raíces en el siglo XVIII, y se le relacionaba con comportamientos propios de la sociedad de esa época donde fácilmente se le podía asociar con la “cultura” de la élite, aunque la cultura como es hoy entendida difiere en este sentido ya que se ha comprobado que ésta no es universal.

Actualmente es comprendida como un sinnúmero de reglas que deben ser aplicadas en cualquier ámbito en el cual toda persona se desenvuelva, desde el mismo momento de levantarse y al dirigirse a los demás, y durante todos los roles que esta persona desempeñe durante el resto del día como ejecutiva(o), ama de casa, desde el punto de vista social y/o familiar.

Es decir, la etiqueta es el comportamiento adecuado que toda persona debe manejar para salir airosa (o) de cualquier situación que se le presente de la menor manera, sin perder su imagen manteniendo una correcta actitud y comunicación adecuadas.

Para tratar de asociar el término de Etiqueta con el protocolo, se puede definir entonces que ésta es la herramienta fundamental del protocolo que guía las normas del comportamiento humano.

“El

...