Evaluación de las oportunidades de mercado de una empresa

ACTIVIDAD 1

A) Piensa en estrategias del marketing de servicios que pueda emplear una empresa que se dedica a la jardinería, prestando un servicio de mantenimiento integral de jardines para:

a) Tangibilizar el servicio.

- Una forma de tangibilizar el servicio de mantenimiento integral de jardines es con maquetas físicas y virtuales, ademas de material fotográfico de trabajos realizados, para que el cliente se pueda hacer una idea de los servicios prestados por la empresa.

b) Identificar el servicio.

- Para identificar el servicio es necesario crear un logotipo que tenga relación con el servicio que se presta, en este caso el de jardinería, para que el cliente lo reconozca como nuestra marca de empresa y pueda diferenciarla de la competencia.

c) Diferenciar por calidad.

- Formar a los empleados de ventas que tendrán el primer contacto con el cliente para que sean capaces de conocer las necesidades y expectativas del cliente, con el fin de poder ofrecer servicios de jardinería personalizados que influyan directamente en el nivel de calidad percibida por el cliente.

d) Estandarizar el servicio.

- Formación de calidad para los empleados que realizan el trabajo de jardinería, estableciendo estrategias de productividad, ademas de calidad, coste y tiempo de entrega del servicio, ademas de invertir en materiales de optima calidad y herramientas de ultima tecnología.  

B) ¿Con qué variable de marketing mix relacionarías los siguientes objetivos de la empresa?

a)           Envase.

        - Producto

b)           Supervisión o control de la fuerza de ventas.

        -Precio

c)            Tipología de descuentos.

        -Precio

d)            Número de puntos de venta por zona.

        -Distribución

e)            Acciones de apoyo y promociones en establecimientos.

        -Comunicación

f)             Elegir técnicas promocionales adecuadas según objetivos.

        -Comunicación

g)            Diseño etiqueta (forma, colores, información contenida).

        -Producto

h)            Diseño de atributos físicos.

        -Producto

i)             Especialización de la fuerza de ventas por productos o clientes.

        -Precio

j)             Eslóganes campañas.

        -Comunicación

k)            Selección de medios promocionales adecuados.

        -Comunicación

ACTIVIDAD 2.-

Marketing experiencial. ¿Cómo crees que conectan las siguientes marcas emocionalmente con el cliente?

-              STARBUCKS

Starbucks es una franquicia internacional tipo cafetería, pero lo interesante es que no solo vende café, sino que ha centrado su marketing en las experiencias al rededor de beber un café, es decir que da mas valor al servicio al cliente y a las experiencias vividas dentro de sus locales, que al café como tal.

Fue la primera en implementar wifi gratuito, convirtiendo sus locales en zonas adecuadas tanto para un estudiante que busca una zona tranquila y relajante para estudiar, como para un grupo de amigos que quiere compartir un buen momento al rededor de una tasa de café.

Starbucks conecta con sus clientes a través de las experiencias de servicio al cliente que ofrece dentro de sus establecimientos, convirtiendo sus locales en sitios perfectos para trabajar, estudiar o simplemente beber un café.

https://www.socialwibox.es/starbucks-compania-pionera-en-wifi-social/ 

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