Evaluación del desempeño de Mini Librería

TEMA:

"Diseño de un sistema de evaluación de desempeño, que induzcan a una cultura de formalidad organizacional en “MINI LIBRERIÍA”

1. INDICE

RESUMEN        1

INTRODUCCIÓN        2

JUSTIFICACIÓN        4

OBJETIVOS        5

Objetivo General        5

Objetivos Específicos        5

CAPÍTULO I        6

PLANTEAMIENTO Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN        6

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        6

1.2 GENERALIDADES DE LA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN        7

1.2.1 Diseño metodológico de la investigación        7

1.2.2 Descripción de la Investigación        7

1.2.3 Tipo de investigación        8

1.2.4 Enfoque de la Investigación        8

1.2.5 Métodos de Investigación        9

1.2.6 Técnicas de Investigación.        9

CAPÍTULO II        11

MARCO TEÓRICO        11

CAPÍTULO III.        16

DIAGNÓSTICO DE LA ESTRUCTURA ACTUAL DE MINI LIBRERÍA        16

3.1.        Descripción de la Empresa        16

3.2.        Ubicación del Negocio        17

CAPITULO IV.        21

ASPECTOS DE AMBIENTE LABORAL EN MINI LIBRERÍA        21

4.1.        Ambiente organizacional        21

4.2.        Evaluación del desempeño laboral actual        23

CAPÍTULO V.        25

DISEÑO DEL MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO        25

5.1.        Proceso del Modelo de Evaluación de desempeño.        25

5.2.        Fases del Modelo de Evaluación del desempeño en Mini Librería.        26

5.2.1.        Planear la evaluación        26

5.2.2.        Ejecutar el proceso de Evaluación        40

5.2.3.        Calificar el desempeño y aplicar acciones        40

5.2.4.        Verificar Resultados Alcanzados.        42

5.3.        Procesos de Implantación del Modelo de Evaluación        43

5.3.1.        Fases de implantación del sistema de evaluación en Mini Librería        43

5.4.        Beneficios del Modelo de Evaluación en Mini Librería.        47

ANEXOS        50

        50

Entrevista        50

1. RESUMEN

La presente investigación fue realizada en MINI LIBRERÍA, un negocio familiar ubicado en Managua. El objetivo de esta investigación es determinar la importancia de incorporar un sistema de evaluación en un negocio familiar para crear una cultura que logre mejorar el desempeño, la experiencia del empleado y posición de toda la organización como tal.

El contenido del presente informe consta de cinco capítulos en los que se estudiaron distintos tópicos según la importancia que reportaran al estudio:

Capítulo I: En el primer capítulo se describe y plantea la problemática del negocio con respecto al tema de evaluación del desempeño; también abarca el diseño metodológico empleado para el desarrollo de la investigación.

Capítulo II: El capítulo dos se refiere al marco teórico relacionado con la cultura de los negocios familiares con respecto a la evaluación de desempeño.

Capítulo III: En el capítulo tres consiste de un diagnóstico situacional del negocio, con el fin de conocer cómo se encuentra la organización interna, y posteriormente  efectuar el modelo de evaluación adecuado.

Capítulo IV: En el capítulo cuatro se realiza un análisis con el fin de conocer los aspectos del ambiente del negocio acerca de un proceso de evaluación  y su entorno laboral que contribuye a que el trabajo sea más eficiente 

Capítulo V: En el capítulo cinco se desarrolla el diseño del sistema de evaluación idóneo y que puede efectuar el negocio en estudio con la finalidad de mejorar el desempeño laboral de sus trabajadores, y posteriormente se detalla la guía del modelo para su implementación.

Por último, se proporcionó una serie de conclusiones y recomendaciones que corresponden al estudio realizado.

1. INTRODUCCIÓN

La evaluación del desempeño, es una técnica de dirección imprescindible en la actividad administrativa de cualquier organización. Es fundamental, la necesidad de evaluar el rendimiento(o desempeño) de los empleados, lo que conlleve a una retroalimentación sobre sus esfuerzos.

Sin embargo, en la empresa familiar esta objetividad es especialmente importante, ya que no toman en cuenta la fijación de una política de evaluación del desempeño, que debería separar los aspectos familiares con el desempeño, para beneficio y crecimiento del negocio y que todos son evaluados bajo las mismas normas y condiciones. Así mismo, tomar en cuenta un proceso de evaluación con el fin de crear e implementar estrategias para el desarrollo y capacitación del recurso humano y así preparar a la organización para competir dentro del sector de su actividad.

Bajo este planteamiento, surge la necesidad de desarrollar un Sistema de Evaluación del Desempeño, por medio del cual se mida la eficiencia del personal en el desempeño de su trabajo, acorde con los requerimientos actuales de Mini Librería, la cual tenga como función primordial conocer las fortalezas y debilidades de sus colaboradores, y además se logren mejorar el desempeño de los colaboradores y que les permita lograr una mayor competitividad en un mercado cambiante.

Mini Librería es un negocio creado para satisfacer las necesidades de la población del Barrio Venezuela.

En el marco del proceso de evaluación, la familia debe procurar transferir sus valores a la organización, estos que se constituirán en la guía fundamental para moldear la cultura organizacional y, con ello, la calidad de una actuación organizacional que favorezca el alcance de sus objetivos de corto, mediano y largo plazo.

Con el diseño del modelo de evaluación de desempeño en Mini Librería, se pretende alcanzar las estrategias y objetivos del negocio como tal, lograr una mayor  identidad e incorporar una cultura organizacional formal dentro del negocio. Y sobre todo que le permita fortalecer el equipo humano para beneficio de la familia del negocio y crecimiento del mismo.

Es importante que Mini Librería, comience a darle importancia a este punto esencial para la identificación de avances y contribuciones individuales de los empleados para el mejoramiento continuo y el impacto que genera el buen desarrollo de una evaluación de desempeño en el negocio sin importar el tipo de organización y su relación familiar.

Este trabajo tiene como principio servir de guía en los puntos clave a tener en cuenta para la elaboración y diseño de un modelo de evaluación del desempeño en el negocio de estudio.

1. JUSTIFICACIÓN

La realización de este proyecto surge con la necesidad de implementar un sistema de evaluación al desempeño en Mini Librería, como negocio objeto de estudio.

Mini Librería es un negocio familiar que desde sus inicios posee una estructura organizacional informal y con muchas deficiencias que no le permite detectar problemas en los procesos, asignación de recursos y funciones que puedan estar afectando el desempeño del personal.

Por tal razón, se propone la implementación de un sistema interno de evaluación del desempeño (ED), mediante el cual se pueda medir el desempeño de los trabajadores, de forma que sea posible alinear su desempeño con los objetivos de la organización.

Es necesario que Mini Librería considere a los sistemas de ED, como una gran herramienta que le permita a evaluar el nivel del desempeño individual, con el propósito de elaborar planes de desarrollo y alinear los comportamientos de los empleados de acuerdo con las necesidades organizacionales y que actualmente no mide formalmente el desempeño de sus trabajadores.

El contar con un sistema de evaluación del desempeño del personal congruente con el modelo de operación en Mini Librería, es de vital importancia, en tanto que a través de él se podrá obtener información sobre el impacto real que la actividad del personal tiene sobre el logro de los resultados en las actividades comerciales, administrativas y operativas.

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