Evidencia 1 de comportamiento organizacional

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Lic. Administración de empresas

Unidad de aprendizaje: Comportamiento organizacional

Evidencia 1

Nombre del catedrático: Lena Catalina Ortiz Chavarría

Semestre: 5 Grupo: EL

Equipo: 3

Cd. Universitaria, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, abril de 2022

ÍNDICE

Introducción………………………………………………………………………………..3

Apartado Teórico………………………………………………………………………….4

Apartado Práctico…………………………………………………………………………6

1. Contactar con una organización en donde permitan identificar los comportamientos individuales, grupales y organizacionales, a través de una entrevista o encuesta…………………………………………………………….6
2. Avance 1 PIA……………………………………………………………………..11

Conclusión general………………………………………………………………………12

Conclusiones individuales………………………………………………………………13

Bibliografía………………………………………………………………………………..15

INTRODUCCIÓN

En esta actividad se hablará sobre el problema de puntualidad en los 3 turnos (matutino, vespertino, nocturno) 24/7 y falta de compromiso de los empleados a la hora de entregar el turno es decir, trapear, mopear, frentear, rellenar, hacer el corte, llenar la bitácora, sacar la basura y ahora con el covid 19 desinfectar área de cajas y puertas, entre otras labores todo esto sobre los asociados de un Seven Eleven con la ayuda de nuestro contacto Cristian Humberto Aceves Aguilar gerente de tienda, se realizó una entrevista en la aplicación teams con los miembros del equipo donde se plantearon diversas preguntas para el  contacto ya mencionado y este nos brindó información sobre su trabajo, la relación con los asociados y sus superiores, también las problemáticas con su equipo de trabajo que con ayuda de todo el equipo se planteara alguna solución de los problemas y la elaboración de una estrategia para solucionar la falta de puntualidad y el mal manejo de entregas de turno. También se abordara temas sobre el comportamiento organizacional y un ejemplo hablando de ello.

APARTADO TEÓRICO

1. Realizar una matriz de inducción del capítulo 1 “¿Qué es el comportamiento organizacional?” del texto “Comportamiento Organizacional” de los autores Stephen P. Robbins y Timothy A. Judge, 17º edición, Editorial Pearson.

El comportamiento organizacional se centra en cómo se comportan los humanos en las organizaciones, incluida la forma en que interactúan entre sí, así como en cómo trabajan dentro de las estructuras de las organizaciones para realizar su trabajo. Algunas de las habilidades que debe tener el administrador de acuerdo con el comportamiento organizacional son: comunicación afectiva, colaboración y trabajo en equipo, pensamiento crítico y resolución de problemas.

Las cuatro disciplinas que contribuyen al comportamiento organizacional son la psicología, que es la rama encargada del estudio del comportamiento de los individuos y grupos que pertenecen a una organización, de cómo son sus relaciones entre sí y la influencia del contexto organizacional; esta disciplina no solo tiene como objeto de estudio los procesos individuales, sino también la organización como un todo. La psicología social se encarga del estudio de las relaciones sociales y cómo estas influyen y modifican la conducta, los pensamientos y sentimientos de las personas. La sociología se encarga de analizar lo que ocurre o ha ocurrido en una sociedad, esta también es una actitud de conciencia crítica frente a la sociedad. La antropología estudia a la humanidad, sus sociedades del presente y del pasado, así como las diversas culturas y formas de organización e interacción social que ha creado.

Uno de los retos que enfrenta el comportamiento organizacional son las diferentes creencias, culturas y religiones de los empleados, se considera un reto ya que a veces no se respetan las diferentes culturas de los empleados. Algunas empresas imparten cursos de formación de diversidad o talleres para ayudar enfrentar estas diferencias.

Otro reto al que se enfrenta es el encontrar empleados leales, honestos, pero sobre todo que se ajusten a la cultura de la organización o bien, que puedan ayudar a mejorar las relaciones profesionales, para eso las empresas realizan test y diversos filtros de entrevistas de contratación.

Al buscar empleados se puede presentar un reto, por ejemplo, encontrar personas para trabajar en servicio al cliente suele ser uno de los principales problemas, esto es debido a que las personas deben ser accesibles, cortés, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes, así como también los problemas que se puedan presentar.

Un ejemplo de ayuda para mejorar en el rendimiento de cada empleado y en el comportamiento organizacional, es a base de motivaciones, como los son bonos de productividad o de asistencia, apoyo de transporte, entre otras cosas.

Consideramos que los cuatro conceptos son muy importantes dentro del ambiente laboral, ya que en una empresa se tiene que saber el cómo se comportan los empleados y mediante la psicología nos ayuda a conocerlos mejor, pero sobre todo a identificar sus áreas de oportunidad, así como también entender sus necesidades y así tener un mejor ambiente laboral. También, a través de la psicología social, se puede identificar cómo la convivencia entre empleados puede afectar a sus conductas, y si estas llegasen a perjudicar el trabajo tomar medidas para resolverlo.

APARTADO PRÁCTICO

1. Contactar una     organización en     donde     permitan     identificar     los comportamientos individuales, grupales y organizacionales, a través de una entrevista o encuesta que cumpla con los siguientes parámetros:

1. Nombre: Cristian Humberto Acevez Aguilar.

Puesto: Gerente de tienda.

Teléfono: 81 3245 0147.

E-mail: humbertoacevezaguilar@gmail.com

1. Empresa: 7-ELEVEN.
2. Producto o servicio que la organización ofrece o proporciona: Busca ofrecerle al consumidor una experiencia de compra que excede sus expectativas, entendiendo, anticipando y satisfaciendo sus necesidades, antojos y servicios, a través de un ambiente limpio y seguro.
3. Giro: Tiendas de conveniencia.
4. Alcance territorial: Con más de 68 000 establecimientos en 17 países, en su mayoría franquicias, 7-Eleven es la cadena de tiendas de abastecimiento más grande del mundo.​ Su actividad se concentra en América del Norte, Asia, Australia y Escandinavia.
5. Tamaño: Microempresa.
6. Comentarios generales por parte del contacto sobre la situación actual de la organización (áreas de oportunidad de mejora, problemáticas, fortalezas, etc.): El contacto Cristian, quien trabaja en la empresa Seven eleven como gerente de tienda, nos comenta que una de las problemáticas en su equipo de trabajo es la puntualidad y la otra son las entregas de turno, como algunos empleados llegan tarde los turnos se van recorriendo y esto afecta tanto las entregas de turno como las actividades administrativas de Cristian, él considera que hay una buena comunicación entre ellos, sin embargo también considera que algunas oportunidades de mejora serían el mejorar la actitud de los empleados y hacerles hincapié en las responsabilidades que conlleva trabajar en la tienda.

1. Anexar el cuestionario o encuesta final con sus respuestas:

1.        Buenas noches, Cristian para comenzar, cuéntanos un poco de ti y de tu puesto de trabajo: Hola que tal buenas noches, mi nombre completo es Cristian Humberto Acevez Aguilar, tengo 26 años de edad, tengo 7 años trabajando en la empresa, adelante con las preguntas.

2.        ¿Nos podrías platicar un poco del lugar donde trabajas, a qué se dedica la empresa? Somos una tienda de conveniencia, se llama 7-Eleven iconn, nos encargamos de la atención directa a los clientes, atención personalizada en cuestión de quejas, y va enfocado a la venta rápida.

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