Examen administración del conocimiento

Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Lee la situación que se te presenta y completa la oración.

La compañía trasnacional Bandas y Mangueras, S.A. de C.V. tiene ubicado su centro de distribución en la Ciudad de México. Por motivos de costos y espacio, será necesario trasladarlo a la ciudad de San Luis Potosí. Se le consultó al personal de servicio al cliente y almacén que actualmente labora si deseaba cambiar su residencia y ellos prefirieron que se les liquidara. Esto implica la contratación de una plantilla de personal prácticamente nueva, la cual será responsable de la atención a clientes, de la información del estatus de las órdenes de compra, del manejo de existencias y backorder mediante el sistema SAP, de cálculo de equivalencias y de la introducción de nuevas líneas de productos. El personal de almacén será responsable de manejo y rotación de inventarios, preparación de embarques y validación de reclamos o garantías. 

Después de trasladar todo el material a la nueva ubicación, el señor Peinado, responsable de manejo de inventarios a nivel corporativo, debe crear la ubicación en el sistema, dar de alta los productos y actualizar SAP para que todos los módulos involucrados (almacén de PT, servicio a clientes y contabilidad, entre otros) puedan visualizarse con la información necesaria para restablecer operaciones y continuar atendiendo a los clientes de forma regular desde la nueva ubicación. 

Es una actividad propia de la fase de clasificar y almacenar:

Seleccione una:

[pic 1]a. Generar propuestas de mejora en embarques, embalajes, desarrollo de proveedores y recuperación de cartera

[pic 2]b. Tener acceso al portal corporativo para conocer la filosofía de no acoso de la empresa

[pic 3]c. Documentar las mejores prácticas para replicarlas entre el personal de las distintas áreas [pic 4]

[pic 5]d. Registrar y guardar correctamente en SAP las órdenes de compra de cada cliente

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Registrar y guardar correctamente en SAP las órdenes de compra de cada cliente

Pregunta 2

Incorrecta

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Texto de la pregunta

Lee la situación que se te presenta y completa la oración.

La compañía trasnacional Bandas y Mangueras, S.A. de C.V. tiene ubicado su centro de distribución en la Ciudad de México. Por motivos de costos y espacio, será necesario trasladarlo a la ciudad de San Luis Potosí. Se le consultó al personal de servicio al cliente y almacén que actualmente labora si deseaba cambiar su residencia y ellos prefirieron que se les liquidara. Esto implica la contratación de una plantilla de personal prácticamente nueva, la cual será responsable de la atención a clientes, de la información del estatus de las órdenes de compra, del manejo de existencias y backorder mediante el sistema SAP, de cálculo de equivalencias y de la introducción de nuevas líneas de productos. El personal de almacén será responsable de manejo y rotación de inventarios, preparación de embarques y validación de reclamos o garantías. 

Después de trasladar todo el material a la nueva ubicación, el señor Peinado, responsable de manejo de inventarios a nivel corporativo, debe crear la ubicación en el sistema, dar de alta los productos y actualizar SAP para que todos los módulos involucrados (almacén de PT, servicio a clientes y contabilidad, entre otros) puedan visualizarse con la información necesaria para restablecer operaciones y continuar atendiendo a los clientes de forma regular desde la nueva ubicación. 

Es una actividad propia de la fase de descubrimiento e identificación:

Seleccione una:

[pic 6]a. Agendar juntas periódicamente con miembros de todas las áreas para discutir mejoras

[pic 7]b. Registrar la salida de la antigua ubicación del material y organizarla en los equipos de traslado [pic 8]

[pic 9]c. Crear un banco de preguntas frecuentes del funcionamiento de los sistemas de la empresa

[pic 10]d. Determinar la ubicación de San Luis Potosí como punto estratégico de localización

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Determinar la ubicación de San Luis Potosí como punto estratégico de localización

Pregunta 3

Incorrecta

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Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Cuando se analizan los indicadores de accidentes en la planta, ausentismo, productividad, scrap y rentabilidad, se te presentan reportes y gráficas con la intención de desarrollar una propuesta de mejora que impacte considerablemente a todas las áreas. Esto corresponde al siguiente registro del nivel de información:

Seleccione una:

[pic 11]a. Comportamiento de la tendencia en el retorno de la inversión

[pic 12]b. Procesos que han reducido la merma de materia prima

[pic 13]c. Nombres de los empleados con más inasistencias [pic 14]

[pic 15]d. Áreas y turnos con la menor cantidad de accidentes

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Áreas y turnos con la menor cantidad de accidentes

Pregunta 4

Incorrecta

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Texto de la pregunta

Es la fase de la gestión del conocimiento en la que el conocimiento tácito no explicable se realiza a través de estrategias de socialización entre quien es dueño del conocimiento y el resto de la comunidad.

Seleccione una:

[pic 16]a. Compartir [pic 17]

[pic 18]b. Capturar

[pic 19]c. Colaborar

[pic 20]d. Clasificar

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Capturar

Pregunta 5

Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Cuando ayudas a alguien en la utilización de conceptos abstractos con aplicación en ejemplos reales, puedes decir que alcanzaste el nivel de:

Seleccione una:

[pic 21]a. Conocimiento [pic 22]

[pic 23]b. Sabiduría

[pic 24]c. Datos

[pic 25]d. Información

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sabiduría

Pregunta 6

Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta

Lee el siguiente planteamiento y elige la opción que lo completa.

La compañía Estufas para mamá, S.A. requiere contratar una nueva plantilla de operarios para producir estufas eléctricas. La forma en como ha venido trabajando con la producción de estufas de gas es mediante equipos autodirigidos. 

El equipo de producción ha solicitado al departamento de Recursos Humanos que diseñe un programa de capacitación que considere cubrir las cuatro categorías del conocimiento, de tal forma que se empate el nivel de productividad de estufas eléctricas con estufas a gas en el menor tiempo posible. Aquí hablamos de externalización cuando:

Seleccione una:

[pic 26]a. Se identifican los formatos para registro de incidencias y se identifican los sistemas para reportarlos [pic 27]

[pic 28]b. Se adiestran en los procesos productivos y se mezclan operarios nuevos y expertos en cada área

[pic 29]c. Se conforman equipos por áreas de producción de acuerdo con las habilidades de los operarios

[pic 30]d. Se da la inducción a la planta, se explica el proceso de producción y la cultura organizacional

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Se da la inducción a la planta, se explica el proceso de producción y la cultura organizacional

Pregunta 7

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

Una compañía documenta todas las reclamaciones de sus clientes y las almacena en una base de datos de su centro de atención para la resolución de problemas. ¿Qué tipo de conocimiento se considera?

Seleccione una:

[pic 31]a. Práctico

[pic 32]b. Empírico

[pic 33]c. Explícito [pic 34]

[pic 35]d. Tácito

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Explícito

Pregunta 8

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

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