FUNDAMENTOS DEL MARKETING

FUNDAMENTOS DEL MARKETING

celulares, puedo pasar horas hablando sobre Nokia. A diferencia de un simple consumidor satisfecho, yo no recomiendo Nokia, hago todo lo posible por que mis amigos y conocidos vean sus ventajas y adquieran un celular de esa marca.

Buscar la satisfacción y la creación de valor para los clientes es el centro del marketing moderno de acuerdo a Kotler. Aunque no todas las empresas siguen esta filosofía de marketing, cada vez son más las preocupadas en satisfacer plenamente al cliente y mantenerlo en vez de buscar incansablemente clientes nuevos; pero aún hay otras que tratan de ir más allá esperan que el cliente realmente ame la marca sobre todas las demás de su categoría. La principal razón por la que una empresa busca seguir esta filosofía de marketing es porque es más redituable. Es más barato conservar a un cliente que hacer uno nuevo, por lo tanto las empresas modernas se preocupan más por satisfacer las necesidades de sus clientes para darles más de lo que prometieron, nunca menos, y lograr así tener clientes leales. En una conferencia que Charles Lamb dio en el 2004 en la Ibero Puebla habló precisamente de esto, del overpromising y underdelivering como uno de los principales problemas de las empresas por ello el aconsejaba que en vez de prometer de más y dejar al cliente insatisfecho, se prometa menos de lo que es posible dar para así rebasar las expectativas del cliente.

Ejercicio p39

1. ¿Cuál cree que sea el beneficio más importante para el cliente en el que se hace énfasis en este sitio?

En el sitio de Dell lo principal es la atención al cliente porque desde que entras a la página puedes ver anuncios de Dell que dicen ‘nosotros escuchamos’ ‘proveemos soluciones’. De esta manera hacen sentir al consumidor como una parte importante del desarrollo de productos de Dell ya que tomarán en cuenta sus opiniones. El beneficio que Dell ofrece es la personalización, la creación de un producto sólo para ti, que satisfaga tus necesidades particulares.

2. Hasta que punto utiliza este Sitio el concepto de Marketing? Justifique su respuesta

Entendiendo el marketing como la filosofía que busca la satisfacción de las necesidades del consumidor, resumiendo un poco lo dicho por Kotler, creo que este sitio utiliza el concepto de marketing en todos sus aspectos porque desde el inicio no nos ofrece productos, sino soluciones, por lo que creo que podemos asumir que busca la entera satisfacción de sus clientes desde el momento en que ve sus productos como soluciones a los problemas o necesidades del cliente. Además maneja algo de marketing social buscando por ejemplo ser siempre un ‘buen vecino’ en donde sea que se encuentren sus fábricas.

3. ¿Cómo procura DELL cultivar relaciones con sus clientes ¿Qué muestras de valor acrecentado para el cliente ve usted?

Lo que ofrece Dell a los consumidores principalmente es la personalización de la computadora, permitiendo agregar o quitar todos los accesorios o software que el cliente considere necesario. Además ofrece la opción de verificar en línea el estado del pedido para saber exactamente cuándo salió de la fábrica y cuándo llegará a su destino. Además, ofrece diferentes planes de garantía o incluso extensiones de esta de acuerdo al cliente (si es particular o si es una empresa), y su sección de Atención y soporte me parece impresionante, creo que podrían resolverme casi cualquier problema. Además al comprar una computadora Dell se le asigna al consumidor un número de cliente Dell y la opción de recibir en su correo

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