Final Coaching Empresarial

ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo. Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones. A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España. Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada.

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El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo. Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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SE PIDE Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones. Coaching Individual 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

Top Travel una empresa que fue y es una de las top entre las webs utilizadas para la organización de eventos, está viendo como empresas competidoras directas están realizando grandes inversiones y lanzando campañas de marketing agresivas que han obligado a Top Travel a invertir y hacer grandes esfuerzos para realzar y apoyar al Departamento de Marketing Online.

Departamento dirigido por un Social Manager que por problemas familiares dejó la compañía, hoy en día se encuentra en manos de un nuevo Social Manager.

Hasta la fecha el departamento funcionaba como un engranaje perfecto, tenía un gran y eficiente equipo. Este hecho ha ido cambiando y degenerando a raíz de la salida del antiguo Social Manager. Tal efecto dominó, han ido saliendo de la compañía más colaboradores y los que quedaron están desmotivados y no encajan con el nuevo Social Manager. Aunque las nuevas incorporaciones tienen sed de conocimiento y desarrollo, el clima contaminado hace que no haya un buen ambiente laboral y los resultados no sean los demandados o esperados por la gerencia de la empresa. a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica.

Tras la salida del anterior Social Manager, Top Travel contrató a Marc Blumer. Reputado, premiado y considerado como uno de los mejores, tiene un portfolio que a priori lo designa como ideal para el puesto. Pero su estilo de liderazgo, tal

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y como se deduce del enunciado, tiene un elevado carácter autoritario. Llevándole a tener los problemas que normalmente se derivan de este estilo de liderazgo. Manda, ordena, no escucha, no comunica, no gestiona bien a los equipos.

Esta situación no sólo lo está bloqueando a él, sino que está creando un bloqueo vertical y en ambos sentidos, tanto hacia la dirección como hacia su propio equipo de marketing.

La frustración es generalizada, nadie está contento, el ambiente de trabajo es tenso y todo el mundo está desmotivado, porque han pasado de sentirse parte de un equipo a sentirse un “ente” que no puede aportar nada porque no se siente escuchado ni pieza útil de ningún engranaje.

Y en consecuencia no se consiguen los objetivos fijados para el departamento. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

Si tomamos el coaching como una herramienta, puede ser un paliativo versus el cambio. Empieza a ser una pieza clave y necesaria en las empresas para poder hacer frente a una nueva situación, donde a veces los cambios organizacionales recaen en el trabajador. Llevándolo a la desmotivación, falta de confianza en los propios superiores y en la empresa, deslealtad, …

El coaching ejecutivo detecta la realidad de la organización y de sus trabajadores y la utiliza como base parar lograr los resultados propuestos.

Conseguir sacar de cada uno de los individuos y de la propia organización fuerzas, localizar y atravesar las barreras y limitaciones para conseguir lo mejor de cada uno y convertirse en un miembro eficaz de un equipo.

El coaching no sólo se enfoca en el propio trabajo en sí, sino que pone un gran énfasis en las relaciones. Trabaja más el futuro, el desarrollo de estrategias tanto de pensamiento como de acción más que en problemas del pasado.

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En el supuesto en el que estamos, es indispensable actuar y hacerlo a la mayor brevedad posible. La situación ha entrado en un status de “blucle” en el que el estilo de liderazgo de Marc merma la ilusión y competencia de los trabajadores y esto hace que los resultados no sean los esperados y Marc no sepa cómo reaccionar o tenga reacciones que incrementan el malestar del equipo del departamento de marketing.

Enfocaríamos el coaching en su acompañamiento a Marc en el aprendizaje en potenciar nuevas formas de liderazgo, consiguiendo mejorar su relación con sus subordinados y superiores aumentando la eficacia del departamento e incrementando por ende el buen ambiente laboral.

Medidas necesarias para retener tanto el talento que ya estaba en la anterior época como el nuevo talento que ha entrado y que rápidamente se está contaminando de la situación actual.

Los beneficios que se conseguirían, potenciando los resultados profesionales tanto de Marc y en consecuencia todos los del equipo, mejorando y/o transformando sus habilidades de liderazgo e impacto en su equipo, justificarían plenamente la inversión en el coaching. Y por ende incrementar los resultados del equipo y departamento. 2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo.

Indispensable en el coaching es la definición de los objetivos, qué queremos conseguir, es casi más importante que cómo queremos conseguirlo. Sin un objetivo claro y definido no podemos empezar. En el supuesto actual estableceremos los siguientes objetivos.

1.- Mejorar la comunicación interprofesional.

2.- Transformación estilo de liderazgo.

3.- Mejorar las relaciones laborales.

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Teniendo siempre presente la regla SMART 3P, formularemos los objetivos siendo estos:

Específicos: deben ser concretos y no pueden formularse en forma de “cuantificadores universales”

Medibles: necesariamente tienen que poderse medir, de manera objetiva.

Alcanzable: no podemos marcarnos un objetivo que a priori ya sea inalcanzable, eso lo que generaría sería frustración.

Realista: vinculado a lo anterior, el objetivo tiene que ser posible dentro de la organización, por el contrario, solo conseguiremos incrementar la frustración.

Temporal: hay que marcar un tiempo para la consecución

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