Florida power & light

ANTECEDENTES

FLORIDA POWER & LIGHT, Empresa fundada en 1925, considerada la 4° en tamaño del rubro y la de mayor crecimiento, según los inversionistas. Ganó el premio Edinson de la Industria. No tuvo mayores inconvenientes hasta la crisis del petróleo en los 70's.

- Ante la crisis, convenia un cambio de filosofía: "dejar de ser una empresa generadora de energía a ser una empresa de servicio al usuario"

- Se fijó la misión, en la cual se iban añadiendo elementos importantes, como el de posicionamiento, el tiempo y la perspectiva.

- Así mismo, se fijó la declaración de perspectiva, para saber, desde fuera, si es que FPL era la mejor empresa del rubro.

- FPL decidió elaborar su propio modelo de calidad, para esto contó, sin mucho éxito, con la asesoría de Deming  y Juran y fue Marshall McDonald, vicepresidente, y su equipo administrativo que desarrolló el programa de calidad de FPL, con un estilo japonés.

- Kansai, era una empresa de servicios eléctricos, ganadora del premio --- en 1984, fue competencia directa de FPL.

Ellos decidieron ayudar a FPL, en base a su experiencia. A raíz de el apoyo otorgado por Kansai y las pasantías que tuvieron Hudiburg, McDondals y Hunter (quien estaba a un paso del retiro). La empresa se re estructuró:

Hudiburg: Presidente ejecutivo

McDonald: Presidente de la junta directiva

Hunter: Responsable del sistema de mejora de la calidad

- El nuevo programa de calidad, se hizo en base a 4 principios:

• Satisfacción del cliente

• Administración por hechos

• Respeto a la gente

• Ciclo Planifique, Haga, Verifique, Actúe

- Satisfacción del cliente: Se instauró la politica del cliente interno: el cual establece dentro del organigrama

de la empresa quien es el proveedor y quien es cliente, de acuerdo a las funciones que cada empleado cumple.

II ENERGIA PARA EL PERSONAL:

Despliegue de políticas: Esta frase, sostenida por el término "despliegue" denota que la empresa tiene una política en la cual se determinan metas y estas se utilizarían como guías para la mejora

La tabla de tablas de FPL: El cuadro tomaba los deseos expresados por los clientes y los traducía en cosas que FPL hacía en la práctica.

Se denominaron a los "elementos de calidad" los cuales trabajaban los detalles o los deseos de los clientes con el servicio de FPL. Esto fue denominado "servicio considerado al cliente". Así mismo, este modo de trabajo, buscaba asegurar la continuidad del servicio y la seguridad para el público.

La determinación y cumplimiento de metas no sirve si es que no se tiene un método o plan para ponerlas en ejecución. Es en donde a cada resultado se le llamo "indicador" y se convirtió en un instrumento que medía el éxito o el fracaso del sistema

En la práctica, en 1988 y 1989, se pidió a las centrales eléctricas de FPL elaborar planes comerciales dirigidos a 3 áreas: confiabilidad, seguridad y presupuesto. En donde se establecieron los objetivos y los indicadores, así como las acciones para llevar a cabo la ejecución y la persona responsable. Se incluyeron también los equipos humanos, sus proyectos y procesos en los cuales iban a trabajar. Esto, finalmente se convirtió en el plan de trabajo de la empresa y con ello se pudo hacer seguimiento semana a semana.

CALIDAD EN EL TRABAJO COTIDIANO

La calidad como tal, debe ser interiorizada por todos como parte fundamental para su ejecución.

La generación de datos y su lectura respectiva, nos ayuda a tomar las decisiones correctas para llegar a la meta establecida.

La alta dirección deberá decidir que la calidad sea la herramienta para que la empresa alcance los objetivos trazados.

La cultura de la prevención sobre la corrección.

La CETC estaba en armonía con la convicción japonesa de que la mejora constante y corriente, por pequeña que fuera, era más

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