Fuerzas de Porter Walmart

A. ACTIVIDADES PRIMARIAS

**1. Logística de Entrada (Entrada de Mercancías)

Actividades relacionadas con la recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas o insumos necesarios para el producto.

• Centros de Distribución Propios y Ultra-Eficientes: En lugar de depender de distribuidores, Walmart tiene una red masiva de centros de distribución altamente automatizados, ubicados estratégicamente cerca de sus tiendas.
• Sistema Cross-Docking: Esta es la pied angular de su logística. La mercancía de los camiones de los proveedores se descarga directamente en los camiones con destino a las tiendas, con mínimo tiempo de almacenamiento. Esto reduce costos de inventario, manejo y espacio de almacén.
• Alianzas Estratégicas con Proveedores:** Los proveedores grandes often tienen sus oficinas dentro o cerca de las oficinas centrales de Walmart en Bentonville para una coordinación estrecha.

**2. Operaciones

Actividades que transforman los insumos en el producto final.

• Estandarización y Eficiencia en Tiendas:** Diseño de tiendas eficiente, procesos estandarizados de reposición y gestión de estantes. El objetivo es minimizar el tiempo y el esfuerzo del personal.
• Surtido Optimizado:** Mezcla de productos enfocada en bienes de alta rotación y marcas privadas (como Great Value o Equate) que ofrecen mayores márgenes.
• Tecnología en Tiendas:** Uso de scanners, sistemas de gestión de inventario y herramientas que agilizan las operaciones en el piso de ventas.

**3. Logística de Salida (Distribución a Tiendas)**

Actividades asociadas con almacenar y distribuir el producto terminado al comprador.  

• Flota de Camiones Propia:** Una de las flotas privadas más grandes del mundo. Esto les da control total sobre los horarios, rutas y costos de envío, asegurando que las tiendas se reaprovisionen constantemente y sin demoras.
• Ruteo Inteligente:** Software avanzado planifica las rutas más eficientes en combustible y tiempo.

**4. Marketing y Ventas**

Actividades para informar a los clientes sobre el producto y inducirlos a comprarlo.

• Estrategia de Precio Bajo Todos los Días (EDLP - Every Day Low Prices):** Es el pilar de su marketing. Elimina la necesidad de costosas campañas promocionales semanales y crea una imagen de confianza en el precio.
• Publicidad Eficiente:** Se centra en medios masivos y canales digitales con mensajes claros sobre ahorro.
• Marca como Sinónimo de Ahorro:** La propuesta de valor es extremadamente clara y consistente en todas sus comunicaciones.

**5. Servicio Post-Venta**

Actividades que mantienen o realzan el valor del producto después de la venta.

• Políticas de Devolución Sencillas:** Aunque no son el centro de su ventaja, tienen políticas claras que generan confianza en el comprador.
• Eficiencia en el Proceso:** El objetivo es resolver cualquier issue del cliente de manera rápida y estandarizada, alineándose con la filosofía general de eficiencia de costos.

B. ACTIVIDADES DE APOYO**

**1. Infraestructura de la Empresa**

Incluye la dirección general, planificación, finanzas, contabilidad, gestión de calidad y estructura legal.

• Cultura de Ahorro de Costos:** La famosa cultura "frugal" permea toda la organización (ej.: ejecutivos que comparten habitaciones de hotel en viajes de negocio).
• Estructura Jerárquica y Centralizada:** Facilita el control estricto de los costos y la implementación uniforme de estrategias desde la sede central.
• Enfoque Estratégico Claro:** Toda la organización está alineada con el objetivo de ser el líder en costos.

**2. Gestión de Recursos Humanos**

• Abarca todas las actividades de reclutamiento, contratación, capacitación, desarrollo y compensación del personal.
• Capacitación Estandarizada:** Entrena a sus empleados en procesos eficientes.
• Políticas de Compensación y Horarios:** Ha sido criticada en el pasado, pero desde la perspectiva del modelo de costos, gestiona la nómina de manera muy eficiente para mantenerla baja.
• Programas de Incentivos:** Para managers basados en la rentabilidad y eficiencia de su tienda.

**3. Desarrollo de Tecnología**

Cualquier tipo de tecnología utilizada en la empresa para mejorar el producto y los procesos.

• Sistema de Inventario en Tiempo Real (Satélite Retail Link):** Sistema pionero que conecta a todos los proveedores con los datos de ventas de las tiendas. Los proveedores pueden ver exactamente qué se vende y dónde, y son responsables de reponer automáticamente los stock. Esto transfiere costos de inventario al proveedor y minimiza el stock muerto.
• Big Data y Analytics:** Analizan patrones de compra a una escala masiva para optimizar el surtido, la colocación de productos y la previsión de demanda.
• Automatización en Almacenes y Tiendas:** Inversión constante en robots que escanean estantes y tecnología RFID para gestionar inventarios.

**4. Adquisiciones (Procurement)**

Función de comprar los insumos necesarios para el funcionamiento de la empresa. (materias primas, bienes para la venta).

• Poder de Compra Masivo:** Como el retailer más grande del mundo, negocia precios extremadamente bajos y condiciones favorables con los proveedores.
• Compra Directa y Global:** Elimina intermediarios y compra directamente a fabricantes, muchas veces en países con costos de producción bajos.
• Presión Constante a Proveedores:** Exige reducciones de costos continuas y eficiencias, forzando a sus proveedores a ser tan eficientes como ellos.

### **Resumen del Margen y la Ventaja Competitiva**

El **margen** (diferencia entre el valor total y el costo de las actividades de la cadena de valor) de Walmart es generado por la sinergia y optimización extrema de todas estas actividades. La reducción de costos en cada eslabón (logística, operaciones, compras) le permite ofrecer precios bajos, atraer un volumen masivo de clientes y aún así obtener una utilidad.

La ventaja competitiva no viene de una sola actividad, sino de cómo todas están integradas y reforzadas entre sí alrededor del objetivo único del **liderazgo en costos**. Su sofisticada tecnología sustenta su logística eficiente, que a su vez permite sus operaciones lean, que son posibles gracias a su enorme poder de compra. Es un sistema virtuoso y muy difícil de imitar para sus competidores.

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