Función de marketing como departamento de la empresa

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Universidad de Santiago de Chile Control de la Gestión Comercial

© Autores: Carlos Cisternas

Revisado por Carlos Cisternas para el Diplomado en Control de Gestión Comercial, de la Universidad de Santiago de Chile

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Tema I[pic 4][pic 5]

Gestión Comercial

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Introduction al Marketing[pic 7][pic 8]

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Función de marketing como departamento de la empresa[pic 10][pic 11]

En muchas ocasiones expertos en administración se equivocan al pensar que el concepto de marketing es solo publicidad y promoción, sin embargo esos dos puntos son algunos de los más relevantes aspectos que abarca el marketing

En otras palabras el marketing consiste en cada uno de los esfuerzos que la organización realiza con el fin conseguir una venta o generar un intercambio

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Función de marketing como departamento de la empresa[pic 13][pic 14]

El departamento de marketing actúa a la cabeza de los otros departamentos, hay que entenderlo como un guía ya que este es el que realmente conoce al cliente y aún más sabe lo que el necesita, por lo tanto entiende que es lo que la empresa tiene que hacer para convencer al consumidor

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Definir estrategias comerciales

Con la información que nos entrega el mercado es importante tomar las mejores decisiones de cómo, cuándo y dónde se venderán nuestros productos[pic 16][pic 17]

Definir estrategias promocionales

Además hay que identificar qué estrategias utilizaré para dar a conocer mi producto, de qué forma lo haré y con qué medios

Diseñar y apoyar a los procesos de ventas

Se encarga de la relación directa con los consumidores, finalmente en este proceso se representa la imagen de la organización, por esto que el diseño, el apoyo y el control de esto es muy delicado

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Investigación y Análisis de los clientes

Hay que estar constantemente aprendiendo de las nuevas necesidades de los clientes, recordar que empresa que no innova, muere[pic 19]

Investigación y Análisis de la competencia Siempre se habla solamente de analizar a los clientes, sin[pic 20]

embargo, siempre hay que saber lo que la competencia está haciendo, en qué está innovando, cuáles son sus futuras estrategias

Mantener Comunicación con el Cliente Interno

Es de vital importancia para lograr llegar al objetivo de que toda la empresa esté orientada al cliente, que la comunicación es sea la base de esto. S

e busca constantemente que las acciones de marketing se

alineen con los demás trabajadores de la organización

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El marketing al igual que todo en este mundo ha ido evolucionando e intentando adaptarse a las nuevas tendencias, es por eso que expertos en Marketing han ido distinguiendo cuáles han sido las nuevas orientaciones de las empresas con respecto a la forma de llevar esta herramienta a cabo.

Clasificaciones del Marketing[pic 22][pic 23]

Una clasificación con mayor importancia es la que hace Philip Kotler, el cual distingue;

Marketing 1.0

Marketing 2.0

Marketing 3.0

Marketing 4.0

Marketing 5.0

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En el primero la empresa se centra en el producto, es decir, todos los esfuerzos están en realizar un buen producto darle mayor calidad y que perdure para siempre.

En el segundo lo que se busca es orientar todos los esfuerzo en el cliente, es decir lograr satisfacer sus necesidades a la perfección.[pic 25][pic 26]

Un ejemplo de esta orientación se encuentra en las compañías de comunicación, por ejemplo Movistar, en la cual luego de una atención, llaman para realizar una encuesta y saber en qué mejorar.

En el tercero ya tenemos un buen producto, un buen servicio hacia los clientes y lo que busca es hacer que todo en el mundo sea mejor, esto a través de campañas “causa – ecológicas” que demuestren que tu producto, además de todos sus atributos sea “amigable” con el medio ambiente o contribuya socialmente.

El cuarto es duramente digital

El quinto es esencialmente tecnología

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Marketing

En sencillas palabras se resume como todos los esfuerzos que hace la empresa por vender[pic 28]

Marketing 1.0[pic 29]

Es el esfuerzo que hacen las empresas para vender, llegando a la mente de las personas

Toma como base el producto, pues desarrolla todas sus estrategias respecto de él. Se basa en las necesidades básicas del cliente sin llegar a tocar sentimientos o impresiones.

Se usa en medios tradicionales como televisión y radio, por lo que no está presente en Internet. Cabe destacar que su mensaje no propicia un feed back por parte del cliente, ya que es unidireccional

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Marketing

En sencillas palabras se resume como todos los esfuerzos que hace la empresa por vender

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