Fundamentos de Administracion. Fases del proceso administrativo
Enviado por astridbazua • 3 de Septiembre de 2015 • Tareas • 1.285 Palabras (6 Páginas) • 275 Visitas
Nombre del curso: Fundamentos de administración | |
Módulo: 2. Fases del proceso administrativo. | Actividad: Jefes vs Líderes |
Fecha: 11 de octubre de 2013 | |
Bibliografía: Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y empresarial (14ª ed.). México: McGraw-Hill. Robbins, S. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson Educación. http://www.arqhys.com/general/comportamientos-de-un-gerente.html http://www.bancamia.com.co/pdf/nuevos_pdf/codigo_de_conducta_y_etica.pdf http://www.sexenio.com.mx/articulo.php?id=3628 http://gabrielabdali.blogspot.mx/2011/08/lider-positivo-y-lider-negativo.html |
Objetivo:
Con esta actividad se pretende lograr el reconocimiento a las actividades esenciales en los procesos de dirección y control, aplicados en un banco en donde se identificarán el tipo de liderazgo, las características del comportamiento de un gerente en situaciones cotidianas como un día bajo presión y uno tranquilo, además de la forma de comunicación de parte de la institución hacia los clientes y empleados.
Procedimiento:
- Se seleccionó una institución bancaria.
- Se llevó a cabo un análisis del comportamiento de un gerente en su contexto laboral en condiciones bajo presión y un día tranquilo.
- Posteriormente se describió la forma así como los medios utilizados para la comunicación de la institución a los clientes y a sus empleados.
- Además se analizaron los controles que realiza la institución para asegurar una operación adecuada y cumplir sus propósitos.
- Se indago sobre un líder que ha influido de manera positiva.
- Para finalizar se realizaron las conclusiones del trabajo realizado.
Resultados:
Parte 1:
Tomando en consideración un banco, describan las características y comportamientos que tiene el gerente, tanto en condiciones normales como cuando se encuentra bajo presión (al menos 5 de cada una).
Comportamiento de un Gerente en: | |
Día normal | Día bajo presión. |
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Describan las diferentes formas en que la institución hace fluir la comunicación hacia sus clientes y hacia sus empleados. De todas, señalen cuál les parece más eficaz, y qué estrategias sería conveniente añadir.
Formas en que la institución hace fluir la comunicación | |
Externa | Interna |
Clientes | Empleados |
El objetivo de la comunicación con los clientes es darse a conocer, ofrecer información sobre el servicio y solucionar las quejas y reclamos, puede ser diagonal, horizontal y descendente. |
La comunicación entre empleados, establece y difunde las metas para alcanzar los objetivos trazados, así como la evaluación del desempeño de las personas que colaboran en la empresa, puede ser horizontal, descendente, ascendente. |
Todas estas formas en que la institución hace fluir la comunicación son eficaces porque con los clientes se hace para que sigan confiando en la empresa, y así salen ganando lo clientes y también el banco, y con los trabajadores es por si ellos llegan a tener un error puedan aprender de ellos y lo puedan corregir mejor.
Parte 2:
Enlisten algunos controles que se tienen implementados en las sucursales, con el fin de asegurar una adecuada operación y determinen cuál es el propósito de cada uno de ellos (al menos 5).
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