GERENCIA

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Curso: GERENCIA

Profesor: NUÑEZ SALAZAR, AGUSTIN EDUARDO.

                  Tema: tarea 3

Alumno

                                                  Lima – Perú

2019 - 2

1. Desarrolle detalladamente un ejemplo donde identifique claramente las Etapas del Conflicto.

• Marta es una excelente analista que trabaja en el área de compras de una empresa de manufactura, bajo las órdenes del jefe de ese departamento. Cuando comenzó a laborar observó que el resto del personal no seguía las normas de trabajo, lo cual le molestaba porque le impedía hacer su faena eficientemente. (conflicto latente) En esta etapa existen factores que potencialmente podrían convertirse en detonadores de un conflicto, Las personas tienen diferentes ideas, valores, personalidades y necesidades, que pueden crear situaciones en las que otros no estén de acuerdo. Esto en sí no es un problema, a menos que ocurra una disputa para exponer estas diferencias.

• Sumado a esto, la esposa del dueño opinaba e interfería en sus labores, aunque no trabajaba en la empresa. Al principio tuvo buenas relaciones profesionales con su jefe, pero luego se tornaron tirantes porque ella se quejaba de la interferencia de la dueña de la empresa. (Emergente)En esta etapa el conflicto comienza a establecerse, ya que las partes involucradas reconocen que difieren en opiniones sobre un tema determinado, causando tensión y discordia.

• En una reunión Marta no pudo controlarse y tuvo una fuerte discusión con su jefe; este ambiente incómodo ha venido agudizándose cada vez más. (Escalada)Si las partes comprometidas no pueden llegar a una resolución, el conflicto puede escalar, intensificándose. Esto quizás atraiga más personas y las involucre, aumentando la tensión, llegando a crearse bandos de uno u otro lado.

• Ella siente que su trabajo no es valorado ni reconocido, por lo cual no se siente segura de poder continuar dentro de la empresa, Toda esta situación hace que tenga un cuadro conflictivo tanto con su jefe como con los dueños de la empresa. (Estancamiento)Durante esta fase, el enfrentamiento se ha descontrolado hasta el punto que ninguno de los participantes está dispuesto a retroceder ante sus posturas, y cada lado insiste en que sus creencias son las correctas.
• En vista de este conflicto interpersonal, el dueño y el gerente de Recursos Humanos deciden intervenir. Organizan estrategias enfocadas en la autoestima, diagramas de áreas de trabajo, definición de roles y responsabilidades, y comunicación asertiva. (negociación) En un momento del proceso, una o más de las personas involucradas en el conflicto se dan cuenta de la necesidad de encontrar una salida. Durante esta etapa, las partes comienzan a negociar y consideran encontrar una solución.

• Marta está aprendiendo a desarrollar conductas asertivas y a comunicarse efectivamente, En el departamento que trabaja ya existe un organigrama, donde está bien especificado cada cargo con sus respectivos roles. (Resolución)Después de escuchar los puntos de vista de cada persona involucrada, los participantes a veces pueden llegar a una resolución del problema que enfrentan.

• Las discusiones han disminuido notablemente y el ambiente de trabajo ha dejado de ser hostil. (Reconciliación)Si las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pudieron haberse dañado durante el conflicto.

1. Desarrolle dos ejemplos por cada estilo de liderazgo.

• liderazgo natural: es aquel que no está reconocido de forma oficial, pero que ejerce el rol de jefe o líder de un grupo sin que nadie lo cuestione.

Ejemplo

A lo largo de la historia, han surgido muchas figuras capaces de liderar un equipo o un grupo de personas de forma innata, sin tener que estudiar conscientemente la mejor manera de hacerlo. Algunas de las más conocidas son las siguientes: Mahatma Gandhi, Martin Luther King Jr., John F. Kennedy, Margaret Thatcher. Todos ellos compartían muchos de los rasgos que hemos mencionado anteriormente; y como consecuencia, fueron capaces de alcanzar grandes logros y de mover a cantidades enormes de gente.

•  liderazgo autocrático: es la forma de liderazgo más extrema: un líder que tiene poder absoluto dentro del grupo. La comunicación asertiva no existe y los miembros del equipo se limitan a cumplir órdenes y no sienten libertad ni siquiera para plantear sugerencias o estrategias diferentes a la marcada por el líder

Ejemplo

Es presidente de Cisco Systems. Chambers asumió ser CEO de una empresa relativamente desconocida en Silicon Valley que hacía dispositivos telefónicos. Tras 25 años, Cisco se había convertido en una empresa de 47 mil millones de dólares que dominaba la industria de las redes. Hoy es una de las empresas que se utilizan para medir la economía de los EEUU. Y todo esto se logró bajo el liderazgo autocrático de Chambers, en el que ningún detalle era demasiado pequeño como para no atenderlo él mismo. 

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