GESTION DE CALIDAD

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PROYECTO FINAL                                    

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GESTION DE

CALIDAD

Institución de Estudios: INSTITUTO IAAC.

Nombre de asignatura: Gestión de Calidad

Nombre del Alumno: Raúl Eugenio Manterola Lobos.

Fecha: 10 de Diciembre de 2016

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INSTRUCCIONES

1. Aplique (de forma ficticia) en la organización que usted trabaja o en otra que elija o invente el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan en el modelo. Fundamente cada punto evaluado.

2. Desarrolle una lista de actividades para obtener mejoras en cada unos de los siete criterios, basándose en la evaluación realizada y los contenidos del curso.

3. El trabajo debe tener una extensión mínima de 10 páginas y una máxima de 20.

4. La estructura del texto debe ser la siguiente:

a. Datos básicos (giro, reseña histórica, nº de trabajadores, producción, principales logros, etc.) de la empresa seleccionada.

b. Evaluación del Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.

c. Actividades propuestas para lograr la excelencia.

d. Conclusión.

Desarrollo

Datos Básicos de la empresa

• Nombre de la empresa: Comercial Jean Paul Soublett Rivera E.I.R.L
• Giro: Ingeniería, Construcción y Mantención.
• Reseña histórica:

Somos una empresa regional que nació en el año 2010 por iniciativa del Ingeniero Civil Jean Paul Soublett, quien decidió emprender un camino en el mundo de la energía limpia, renovable y aportar al medio ambiente por la vasta trayectoria dedicada en este rubro, debido a la trayectoria personal de años en diferentes regiones como Calama, Antofagasta, Vallenar y Región Metropolitana, apostando por la excelencia y la calidad en cada uno de sus proyectos.

Orientados a dar un servicio superior a nuestros clientes y satisfacer todas sus necesidades, en nuestra empresa nos dedicamos desde los inicios a la construcción y mantención  de plantas fotovoltaica, adquiriendo en el camino gran experiencia y desarrollando proyectos exitosos, que nos reportaron un alto prestigio en un mercado muy competitivo.

Una vez terminado el proceso de consolidación y posicionamiento en el mercado, en la empresa enfrentamos el natural desafío de la expansión, con la visión de emprender proyectos de mayor envergadura.

Don Jean Paul Soublett invita a sus hermano a formar parte de nuestra empresa ya que cada uno se especializa en diferentes estudios los cuales apuntan directamente al rubro, por lo cual da inicio a una empresa de carácter familiar en la cual son incorporado sus hermanos los cuales forman parte en los pilares fundamentales de nuestra empresa así como: Jorge Soublett Rivera se hace cargo de Finanzas por otro lado el Señor José Soublett Rivera queda encargado del área de Adquisiciones y por último el Cristian Soublett Rivera es nombrado encargado de Operaciones.

El pensamiento de la Gerencia es realizar nuestro trabajo de manera eficiente y eficaz ocupándose y nunca dejando de lado la higiene y seguridad  de nuestros trabajadores.

• N° de trabajadores: En la actualidad la empresa tiene contratado a 75 Trabajadores los cual 60 son hombres y 15 mujeres.
•  Producción: Esta empresa es de Ingeniería, construcción y mantención de Plantas de energía sustentable.
• Principal logro: Satisfacción al cliente ya que somos una empresa que prestamos servicios a través de la ingeniería, construcción y mantención de energía sustentable.
• Representante Legal: Jean Paul Soublett Rivera
• Organismo Administrador: Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción.

Evaluación del modelo chileno de gestión de excelencia:

La instauración de este modelo pretende mejorar el desempeño institucional a través de la implementación del mismo, pretende gestionar la organización empresarial para lograr una satisfacción de clientes usuarios y beneficiarios mediante el aporte de valor. Esto se logra mejorando los resultados alcanzando estándares de calidad cada vez más exigentes de forma sistemática y parcelada.

Este es un modelo que plantea y ofrece mejorar las empresas en todos sus aspectos funcionales y sus resultados, mediante el fortalecimiento e todas sus áreas y con el previo conocimiento de las debilidades, sirve para la incorporación de nuevas herramientas y para la medición del sistema funcional de la organización, es un sistema que bien aplicado logra cambios determinantes en una empresa, pero requiere mucha confianza y credibilidad en el mismo, debido a que el modelo si bien en el papel parece simple es muy difícil de aplicar, debido a la poca cultura que existe en el país respecto al tema. La implementación requiere un vasto estudio, tano interno como externo y sobre todo un estudio al modelo de gestión de excelencia y el análisis de la aplicación del mismo en la organización.

Evaluación de los 7 criterios en la empresa

1,- Liderazgo:

En la empresa evaluada tiene un pésimo sistema de liderazgo, ya que los altos mandos no se encuentran para nada involucrados con el rol de los trabajadores y sus necesidades, si bien los altos mandos conocen y manejan a cabalidad los que aceres de la empresa y las funciones básicas del rol y el área de desempeño de la mismo, son para nada gente involucrada con los trabajadores, todo el cargo e liderazgo y la motivación recae en el supervisor o capataz de cuadrilla, este es el encargado de mantener la moral de los trabajadores en alto fijar objetivos y es el nexo único entre los trabajadores y los altos mandos de la empresa. Es por estos motivos que los trabajadores no sienten compromiso con la empresa y no tienen una actitud competitiva o una intensión de ser mejores como empresa, ellos solo hacen su trabajo y reciben su remuneración. Todo esto se debe desde mi punto de vista a que el alto mando de la empresa solo está preocupado de cumplir un objetivo para lograr una recompensa económica, y por ende la adquisición se hace en base a necesidades y no a crecimiento, lo cual es visto y apreciado por la rama laboral, siendo esto perjudicial para la motivación y el arraigo de los mismo hacia la empresa.

Si bien la empresa organizacionalmente funciona bien y con respecto a los tema económicos también, es una empresa que no refleja sus logros en los trabajadores, es de suma ignorancia para la rama laboral temas claves como la misión, la visión o los objetivos a larga plazo, agregando además que de lograrlos los trabajadores no tienen ninguna recompensa o estimulación en base a ello, cabe agregar que las evaluaciones solo se realizan en base a datos y resultados empíricos, es decir, si una faena fue recibida por el mandante es una faena correctamente ejecutada, lo cual no está mal pero carece de un análisis a fondo que son los que marcan la diferencia entre una empresa y otro.

Por otro parte cabe destacar que es difícil crear identificación de parte de los trabajadores hacia la empresa, debido a que se trabaja en faenas generalmente cortas, por lo tanto los trabajadores van rotados continuamente. Además y en base a lo mismo se carece de capacitación y se trabaja en base a la maestría de cada trabajador y a conocimientos propios de los contratados, lo cual no motiva los trabajadores a “ponerse la camiseta por la empresa” ya que saben que una vez terminada la faena que a lo más se prolonga por 6 meses serán cesantes y deberán integrarse en otra empresa incluso de otro rubro según sea necesidad de cada uno.

2.- Cliente y mercado:

En este punto la empresa se maneja de muy buena manera, tiene excelente relación con los clientes conocen muy bien las necesidades de los mismos, se tiene muy buena relación con ellos, ya que ellos buscan un solo objetivo, que es la realización correcta del trabajo o faena y que esta sea realizada de acuerdo a las exigencias de los mismo, en este sentido la empresa al carecer de parámetros propios y al tener una comunidad laboral que no conoce los objetivos y las expectativas de la empresa, se hace mucho más fácil acatar indicación  de la empresa mandante. En relación a quejas y de maces son mínimas, y generalmente se arreglan durante la faena, lo cual hace que la empresa jamás tenga mala relación con los clientes, ya que se pone al servicio y utilidad de los mismo, los únicos problemas generados han sido por culpa de incumplimiento de condiciones de la empresa mandante y no de nosotros.

Esto es evidenciable por la simple razón de que las empresas que trabajan con nosotros son siempre las mismas y las mantenciones periódicas se realizan todos los años a las mismas empresas, por ende se infiere que los clientes siempre están satisfechos, solo en ocasiones se piden rebajar acorde a lo que requieren las empresas, estas son analizadas por los altos mandos y en caso de ser posible su realización se efectúan, siempre y cuando sea un cliente ya conocido o una empresa que nos puede asegurar trabajo a largo plazo.

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