GESTION DE PROCESOS

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas

Ejercicios 1.2 – Identificación de procesos

Ejercicio 2.3. Universidad

Categorice los siguientes procesos de una universidad:

2.5. Identifique qué categorías de APQC se están considerando en el Mapa de procesos de DANPER S.A.

• Desarrollar Visión y Estrategia: En los procesos estadísticos se utiliza la planificación estratégica.
• Desarrollar y Gestionar Productos y Servicios: Gestionan la calidad de las siembras y cosechas para brindar un buen producto.
• Gestión de tecnología de la información: Cuenta con Gestión logística y Gestión informática
• Gestión de Recursos Financieros: En los procesos estratégicos cuentan con Gestión Financiera para que los clientes estén interesados.
• Gestión de Riesgo Empresarial, Cumplimiento, Remediación y Resiliencia: En los procesos de apoyo existe la gestión de seguridad y salud en el trabajo, también cuenta con gestión en mantenimiento.

2.5.1. Busque un mapa de procesos de una empresa de un sector del Merco (Monitor Empresarial de Reputación corporativa)

 [pic 1]

2.6. Dado el mapa de procesos siguiente, buscar información sobre los elementos subrayados en los pasos para definir el mapa de procesos

• ¿Qué es el cliente para la empresa?

• Es el consumidor de los servicios o productos que vende la empresa.

• ¿Qué son los bienes y servicios?

• Los bienes son objetos que se venden al cliente, mientras que el servicio es una actividad.

• ¿Qué es el proveedor para la empresa?

• Es la persona o empresa que abastece a esta con artículos de forma directa o transformada.

• ¿Qué son los resultados intermedios?

• Son cambios que se dan en el comportamiento de los clientes. Luego de que estos reciben el producto o servicio.

• ¿Qué se requiere para ejecutar los procesos especificados?

• Formar nuevas alianzas con otros negocios, elegir más canales de venta, fortalecerse en el mercado actual, saber para quien va dirigido del público, usar nuevas formas de promocionar nuestros productos o servicios.

• ¿Qué es el tipo de producto, de servicio, de canal, de cliente?

• Se dividen en 4 partes:

1. Tipo de producto: Duradero y no duradero; duradero seria electrodomésticos o coche, mientras que el no duradero serían los alimentos.
2. Tipo de servicio: Entre estos tenemos los de limpieza, mantenimiento, asesoría, auditoria, telefonía, aseguradora, reparación mensajería.  
3. Tipo de canal: Tenemos las mayoristas, minoristas, y las ventas directas al consumidor, las mayoristas compran grandes cantidades a las empresas para revenderlas a las minoristas y en algunos casos directamente al consumidor.
4. Tipo de cliente: Aquí tenemos a los internos y externos, los internos son colaboradores, gerentes, empleados y proveedores. Los externos son aquellos que pagan a la empresa por un producto o un servicio.  

2.8. Dado el proceso de admisión a la UPAO, se pide evaluar los criterios

• Importancia:
• Salud:
• Viabilidad:

2.9. Buscar los KPI’s de los procesos siguientes

• LOGISTICA:

KPI’s del proceso logístico:

...