Gestion por procesos

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GESTION POR PROCESOS

Los compradores hoy en día son más impulsivos, porque hoy consideran la relación costo / beneficio, porque la mayoría de los consumidores ahora recurren a las marcas más baratas o marcas propias de las grandes superficies, pero además de la economía de los productos, también se busca la calidad entre ellos. Prestar atención a los procesos que se brinda en el lugar donde se genera el hábito de compra, es decir, el consumo del producto es mayor, lo que se traduce en una mayor frecuencia de visitas. Es por esto, que las empresas se encuentran en un constante cambio beneficioso para ambas partes. Aunque en ocasiones se pueden volver en un problema si no se hace un debido proceso, aunque si se logra hacer un proceso en el cual toda la empresa fluya debidamente se evidenciara un sin números de beneficios para la organización y para sus clientes.

En la actualidad, las organizaciones que no estudian los hábitos de consumo de sus clientes corren en desventaja. En un mercado tan competitivo entender ese comportamiento es fundamental para trazar o redefinir estrategias de ventas, marketing y comunicación. Los clientes modernos tienen características especiales que han ido adquiriendo con el paso del tiempo y que han influenciado sus hábitos de compra al momento de adquirir un producto.

También, la calidad es un punto clave para el desarrollo de la producción de las empresas debido a que los clientes asociaron un valor el cual es la satisfacción al instante de adquirir un bien o servicio. La necesidad de adquirir cualquier objeto tangible o intangible genera una expectativa hacia los futuros compradores, expectativa que desean satisfacer poniendo todo el peso sobre las entidades que ofrecen este bien o servicio al público. Es por esto que la mala calidad no es justificable para los compradores, ya que al pasar los tiempos los consumidores han venido siendo mucho más exigentes a la hora de comprar un objeto.

Con referencia a lo anterior, las empresas empezaron a adaptarse al cambio de los clientes que se ha venido evidenciando en el transcurso de los años. Donde empresas empezaron a cambiar el diseño estructural de estas debido a que no habían evolucionado a los enfoques organizacional. Definiéndose un nuevo concepto de estructura organizativa, aplicando un modelo de gestión denominado Gestión basada en los procesos. Este modelo indica que toda organización es considerada de una red de procesos interrelacionados o interconectados, esto quiere decir que se desplaza el centro de interés desde las estructuras hacia los procesos, buscando esta metodología un mayor rendimiento en el momento en que se realiza todos los procesos de la organización para beneficio del cliente, definiendo, así como optimización.

Por otra parte, según (Ángel, 2010) define al proceso como “una unidad en sí que cumple un objetivo completo, un ciclo de actividades que se inicia y termina con un cliente o un usuario interno”.  Esto quiere decir que el ciclo comienza en las entradas o inputs, lo cual abarca todo lo que tiene que ver recursos a transformar, materiales a procesar, personas a formar, informaciones a procesar, conocimientos a elaborar y sistematizar, tiempo (mano de obra), etc. En segundo lugar, se encuentra Recursos o factores que transforman, esto es tomado de los inputs para transformarlos. De igual forma, se pueden distinguir dos tipos, los cuales son:

a) Factores dispositivos humanos: este se encuentra la planificación, organización, dirección y control de las operaciones por parte del personal de trabajo encargado.

b) Factores de apoyo: En este incluye la infraestructura, tecnológica como hardware, programas de software, computadoras, etc. El cual busca el rendimiento de los procesos por la realización de los humanos.

Así mismo, se encuentra el output, el cual corresponde a todas las producciones realizadas por la empresa. Aquí se encuentran 2 tipos, los cuales son:

a) Bienes: Dentro de los bienes se encuentran todo aquello que es tangibles, los almacenables, transportables. Según (Ángel, 2010) “La producción se puede diferenciar de su consumo. Es posible además una evaluación de su grado de calidad de forma objetiva y referida al producto”.

b) Servicios: Dentro de los servicios están comprendidos los intangibles, acción sobre el cliente. “La producción y el consumo son simultáneos. Su calidad depende básicamente de la percepción del cliente” (Ángel, 2010).

Por tal motivo, se ha empezado a implementar la conjugación de dos palabras (servicio+ pro-ducto) las cuales forman el termino de serducto que hace referencia a la satisfacción de necesidades del cliente mediante actividades u objeto de ese valor que se le agrega.

Ciertamente, se sabe que las actividades que se realizan dentro de la organización no son en su mayoría un proceso. Es por eso que el autor del artículo “LA GESTIÓN POR PROCESOS: UN ENFOQUE DE GESTIÓN EFICIENTE”, nos habla sobre algunos aspectos que deben cumplir una actividad para saber si es un proceso. En primer lugar, la actividad debe tener una misión o propósito claro. Aquí hace referencia al propósito de todo aquello que se desea realizar, es por esto que es importante tener claros los propósitos a realizar o alcanzar. Por consiguiente, debe contener entradas y salidas, lo cual se refiere al ingreso de materia prima, que luego serán trasformadas por los empleados de la empresa y que por culminar este paso se realiza la distribución de estos bienes. Se pueden identificar los clientes, proveedores y el producto final.

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