GESTION DEL CLIENTE

1. Definan en que contexto se experimenta la preventa y venta en relación con la utilización del sistema Customer Relationship Management, CRM:

(mínimo 100 palabras y máximo 200 palabras):

Este sistema ha sido diseñado para ayudar a las empresas en crear relaciones más rentables con los clientes, al implementar este software CRM permitirá a los empleados compartir información relevante con los equipos de trabajo y departamentos, automatizando procesos de ventas y servicio al cliente, apoyando a la empresa en la toma de decisiones agiles y bien estipuladas. Es indudable que el trato preferencial es indispensable para los clientes y más que tomarlos como clientes es positivo que se sientan personas, este mecanismo lo hace eficiente y eficaz, iniciando el camino al hacia el logro de una verdadera ventaja comparativa y de dominio en el mercado.

2. Especifiquen cómo aplica la empresa las tecnologías y las redes sociales en la gestión del cliente.( mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

Es importante mencionar que Microsoft Dynamics CMR es una herramienta avanzada en cuanto a la relación con clientes, la cual permite que una empresa localice, gestione y cierre con facilidad oportunidades de negocio. En una situación real, Microsoft Dynamics CMR, con sus métodos de compromiso social, atención al cliente, gestión comercial y campañas de Marketing, además de la integración de herramientas informáticas y de comunicación de Microsoft office permite entregar respuestas y mejores experiencias y soluciones a clientes y potenciales.

3. También sobre la base del video, propongan tres soluciones que la tecnología analizada en este video, y que puede aportar a situaciones de compras online en eCommerces o Aplicaciones de Delivery de productos, teniendo en cuenta, sobre todo, que respondan a solucionar problemas como fallas en el despacho de compras online, despacho de productos cambiados o defectuosos y/o las mismas fallas en Delivery de produtos comprados en aplicaciones.

• Despacho de los productos: considerar que el producto que se compre, no se demore, de acuerdo a la fecha de despacho se respete.

• Incluir un contador de stoks: para dar solucion a la cadena de suministro basada en una nube que ayuda a la distribucion y operaciones de suministros de pedidos, oferciendo control de lotes, numeros de series, fechas de caducidad, devoluciones y cambios.

• Sistema de retactro: en el cual pueda el consumidor ejercer este derecho dentro de 5 dias siguientes de la transacción.

4. Identifiquen las principales herramientas de automatización de las fuerzas de venta.( mínimo 50 palabras y máximo 100 palabras)

Se visualiza que se crearon flujos de trabajo automatizados, con esto el equipo de trabajo ahorra tiempo en eliminar tareas cotidianas y trabajar en un proceso de ventas automatizadas. Como por ejemplo envió automáticamente de email personalizados, automatiza tareas de ventas y optimiza el proceso de venta. Además de contemplar la información entre colaboradores en la solución de problemas.

Actividad N° 2

5. Desarrollen dos propuestas que contribuyan con mejoras al Servicio al Cliente, coordinando la Fuerza de Ventas y atendiendo situaciones de pedidos extraordinarios cuando no hay visita del vendedor(a)

(mínimo 200 palabras y máximo 400 palabras)

Mejoras visibles del servicio: La mejora en el servicio que los clientes perciban, se deben convertir para estas personas en señales positivas sobre la calidad del producto tangible e intangible en su mejora. Es claro que los servicios de la empresa que deben de entregar, deben contener una mejor publicidad en comparación con los servicios suministrados por la competencia

Promoción y mejora

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