GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
Enviado por mateolarrada • 22 de Abril de 2019 • Informes • 2.210 Palabras (9 Páginas) • 89 Visitas
EVALUACIÓN DEL PROYECTO INNCAP
Sindra Tatiana Gonzales
Zenaida Rodríguez
Profesora: Sandra Jaramillo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
2.017
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION……………………………………………………………………………
2. OBJETIVOS………………………………………………………………………………….
3. CUADRO DE INDICADORES INNCAP……………………………………
4. CAUSA DE LOS INDICADORES EVALUADOS…………………………………………
5. CONCLUSION…………………………………………………………………………………
- INTRODUCCION
Para una empresa de capacitación que se encuentra en un proceso de crecimiento y consolidación es muy importante a empezar a organizarse y normarse para alcanzar una manera más clara de conseguir sus objetivos y alcanzar su estrategia.
De esta manera es importante implementar la herramienta mapa estratégico e indicador o balance scorecard para organizar a una empresa de capacitación y aterrizar su estrategia a todos sus colaboradores alineándolos a su estrategia organizacional.
- OBJETIVOS
- Mantener el enfoque en el futuro y en el presente de la empresa
- Estrategias para aumentar la rentabilidad y optimización de los recursos
- Reforzar los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
- Fomentar la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
- Asignar prioridades en el destino de los recursos.
- Constituir el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo
- Obligar a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva,
3. CUADRO DE INDICADORES INNCAP
CUADRO DE INDICADORES | ||||
PERSPECTIVA | OBJETIVO | DEFINICION | INDICADOR DEL LOGRO | FORMULA DEL LOGRO |
FINANCIERA | Aumentar rentabilidad y la optimización de recursos | que mis costos sean menores a mis ingresos y que pueda obtener beneficios económicos al final del año | índice de rentabilidad | ((ingresos-costos)/costos)*100 |
Aumentar ventas | aumentar las ventas de nuestros módulos de capacitación | indicador de ventas | ventas realizadas/cartera de clientes*100 305/710*100= 43% | |
CLIENTES | Información comercial | generar una cultura de manejo de información comercial | clientes actuales y potenciales, efectividad de la fuerza de ventas, cartera, record de ventas por clientes | lograr una plataforma de manejo de la información que llegue a toda la empresa e integre procesos |
Fidelización de clientes | generar fidelización hacia los programas recibidos | servicio al cliente | es la proporción de clientes que fueron atendidos satisfactoriamente / respecto al total de clientes 299/305 = 91% | |
Posicionamiento de marca | La innovación que debo generar en mis productos y de esta manera se busca ofrecer un valor agregado a nuestros clientes. | servicios ofrecidos | INNCAP ofrece 7 temas de capacitación y con estudio de marcado para crear otros que son necesarios | |
PROCESOS | Formalizar y documentar los procesos | para de ésta manera socializarlos y consolidarlos a lo largo del año | Socialización de los procesos | Si hay Socialización a los empleados |
Proceso de sistematización de la información | manejo estratégico de la empresa | Big data | Ha sido eficaz la sistematización | |
Proceso de innovación de productos | Generar conocimientos para innovar nuestros productos. | Eficacia | nuevos desarrollo eficaces/ número de productos desarrollados | |
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO | Entrenamiento cruzado | los miembros de la organización conozcan la gestión que realiza cada uno de los colaboradores | Conocimiento elemental de la gestión realizada | # De empleados con los conocimientos claros. |
Capacitación | los colaboradores se encuentren en constante capacitación, | Número de empleados capacitados | Número de empleados Número de empleados capacitados | |
Cultura orientada al cliente | Estudios del mercado para focalizar sus acciones hacia lo que el cliente espera y considera importante. | Estudios de mercado | # de estudios de mercados |
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