GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
mateolarradaInforme22 de Abril de 2019
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EVALUACIÓN DEL PROYECTO INNCAP
Sindra Tatiana Gonzales
Zenaida Rodríguez
Profesora: Sandra Jaramillo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS
2.017
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION……………………………………………………………………………
2. OBJETIVOS………………………………………………………………………………….
3. CUADRO DE INDICADORES INNCAP……………………………………
4. CAUSA DE LOS INDICADORES EVALUADOS…………………………………………
5. CONCLUSION…………………………………………………………………………………
- INTRODUCCION
Para una empresa de capacitación que se encuentra en un proceso de crecimiento y consolidación es muy importante a empezar a organizarse y normarse para alcanzar una manera más clara de conseguir sus objetivos y alcanzar su estrategia.
De esta manera es importante implementar la herramienta mapa estratégico e indicador o balance scorecard para organizar a una empresa de capacitación y aterrizar su estrategia a todos sus colaboradores alineándolos a su estrategia organizacional.
- OBJETIVOS
- Mantener el enfoque en el futuro y en el presente de la empresa
- Estrategias para aumentar la rentabilidad y optimización de los recursos
- Reforzar los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
- Fomentar la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
- Asignar prioridades en el destino de los recursos.
- Constituir el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo
- Obligar a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva,
3. CUADRO DE INDICADORES INNCAP
CUADRO DE INDICADORES | ||||
PERSPECTIVA | OBJETIVO | DEFINICION | INDICADOR DEL LOGRO | FORMULA DEL LOGRO |
FINANCIERA | Aumentar rentabilidad y la optimización de recursos | que mis costos sean menores a mis ingresos y que pueda obtener beneficios económicos al final del año | índice de rentabilidad | ((ingresos-costos)/costos)*100 |
Aumentar ventas | aumentar las ventas de nuestros módulos de capacitación | indicador de ventas | ventas realizadas/cartera de clientes*100 305/710*100= 43% | |
CLIENTES | Información comercial | generar una cultura de manejo de información comercial | clientes actuales y potenciales, efectividad de la fuerza de ventas, cartera, record de ventas por clientes | lograr una plataforma de manejo de la información que llegue a toda la empresa e integre procesos |
Fidelización de clientes | generar fidelización hacia los programas recibidos | servicio al cliente | es la proporción de clientes que fueron atendidos satisfactoriamente / respecto al total de clientes 299/305 = 91% | |
Posicionamiento de marca | La innovación que debo generar en mis productos y de esta manera se busca ofrecer un valor agregado a nuestros clientes. | servicios ofrecidos | INNCAP ofrece 7 temas de capacitación y con estudio de marcado para crear otros que son necesarios | |
PROCESOS | Formalizar y documentar los procesos | para de ésta manera socializarlos y consolidarlos a lo largo del año | Socialización de los procesos | Si hay Socialización a los empleados |
Proceso de sistematización de la información | manejo estratégico de la empresa | Big data | Ha sido eficaz la sistematización | |
Proceso de innovación de productos | Generar conocimientos para innovar nuestros productos. | Eficacia | nuevos desarrollo eficaces/ número de productos desarrollados | |
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO | Entrenamiento cruzado | los miembros de la organización conozcan la gestión que realiza cada uno de los colaboradores | Conocimiento elemental de la gestión realizada | # De empleados con los conocimientos claros. |
Capacitación | los colaboradores se encuentren en constante capacitación, | Número de empleados capacitados | Número de empleados Número de empleados capacitados | |
Cultura orientada al cliente | Estudios del mercado para focalizar sus acciones hacia lo que el cliente espera y considera importante. | Estudios de mercado | # de estudios de mercados |
- CAUSA DE LOS INDICADORES EVALUADOS
• Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de la excelencia en nuestro servicio y procesos de la empresa aumentando su rentabilidad; nuestro compromiso es , ofrecer capacitaciones en temas de Gestión Empresarial utilizando tecnología multimedia, ha sido creada pensando en las necesidades de las PYMES, dando a conocer por toda Colombia las mejores capacitaciones, sensibilizando a las empresas de la necesidad de tener personal calificado para el buen desarrollo de las mismas para ello estamos manejando actualmente 7 líneas como son: El Liderazgo. Manejo del talento humano, Manejo y formulación de proyectos, Administración estratégica, Negociación y conflicto, Inteligencia emocional y Administración por procesos Ofrecer capacitaciones en temas de Gestión Empresarial utilizando tecnología multimedia, ha sido creada pensando en las necesidades de las PYMES.
. Visión: Nuestra visión es posicionarnos para el año 2.018 como una empresa de calidad al servicio Contribuir a aumentar la productividad y la estabilidad empresarial en el sector de las Micro Medianas empresas, como así mismo, la empleabilidad de los trabajadores del sector y sus niveles de ingresos y del progreso del país y Latinoamérica.
Al analizar la misión se puede definir que construir excelencia y rentabilidad integral es la razón de ser de la organización, ya que su objetivo organizacional es buscar la excelencia en todos sus procesos y de esta manera generar rentabilidad integral en todos los miembros de su organización, pero al momento que mencionamos la rentabilidad integral estamos hablando de ser rentables tanto a nivel económico como a nivel personal. Es decir INNCAP busca generar un equilibrio en la vida de sus colaboradores generando una estabilidad económica y personal siguiendo su directriz la cual es la excelencia en todos los servicios que ofrece a su mercado.
La visión de la compañía está muy bien planteada ya que al ser una empresa en proceso de consolidación y crecimiento, es muy sano que su meta a seguir sea terminar de consolidar al grupo para de ésta manera seguir operando sus programas con excelencia para llegar a ser referente en lo que realizan y ser reconocidos a nivel de latino américa. Por ello es muy importante mantener la excelencia en sus procesos así como la innovación que le permita generar ese reconocimiento deseado a nivel internacional.
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